重慶客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2024年10月10日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2024年10月17日

導(dǎo)入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創(chuàng)：小組某企業(yè)背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購買過程中的心理活動分析（案例）2. 影響客戶消費的常見心理效應(yīng)案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費中的體現(xiàn)（小組討論）小組討論：我們行業(yè)客戶的購買動機是什么？二、有的放......

金牌客服的實踐指南 成都：2024年10月17日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2024年11月01日

第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計嗎？多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經(jīng)驗和崗位培訓(xùn)遠遠不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.“快&rdquo......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2024年11月06日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習(xí)更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2024年11月14日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2024年11月28日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2024年11月27日

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行網(wǎng)點主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升 主講：杜老師

第一部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢2.銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點服務(wù)的四大使命4.影響網(wǎng)點服務(wù)提升的六大要素5.銀行服務(wù)的目標在于塑造客戶忠誠6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗7.客戶滿意與客戶期望8.三個標準贏得客戶滿意9.網(wǎng)點各崗位職責第二部分：服務(wù)標桿是如何煉成的1.為什么要建立服務(wù)......

當前各地銀行業(yè)消保工作精梳與指導(dǎo) 主講：牛老師

結(jié)合我國各省市的最新管理創(chuàng)新、工作方法和典型案例，全面總結(jié)當前銀行業(yè)消保工作的利弊得失，從現(xiàn)狀分析、日常管理、實操、未來趨勢等方面對消保工作進一步進行深挖。讓消保工作不僅可以有效降低管理成本，還可以進而成為提升銀行終端營銷的利器。【課程大綱】第一篇章 銀行業(yè)消保工作的基本情況導(dǎo)入一、當前各地銀行業(yè)消保工作的復(fù)雜性分析1......

《優(yōu)質(zhì)化服務(wù)中心體系打造》 主講：公老師

第一單元、金牌服務(wù)的概念1、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)2、什么是金牌客戶服務(wù)3、企業(yè)星級服務(wù)案例呈現(xiàn)及分析4、金牌服務(wù)的員工1）服務(wù)代表的職業(yè)化塑造2）服務(wù)代表的品格素質(zhì)5、金牌服務(wù)的價值體現(xiàn)6、金牌服務(wù)應(yīng)該如何推動7、通過金牌服務(wù)打造核心競爭力8、服務(wù)影像：企業(yè)金牌服務(wù)展示第二單元、卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、什么是服......

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