昆明服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2024年09月12日

1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時調(diào)整；3.通過演練客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務(wù)的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自己的情......

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2024年11月12日

服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務(wù)基本功、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。課程對象：服務(wù)人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2024年10月16日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”1.什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2.從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3.實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

企業(yè)服務(wù)禮儀 北京：2024年10月19日

一、訓(xùn)練前準(zhǔn)備1、男士著職業(yè)套裝、黑皮鞋2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋二、學(xué)員分組、選出組長三、神態(tài)訓(xùn)練1、眼神的訓(xùn)練友好眼神練習(xí)注視的角度、方式、時間、部位熱情眼神練習(xí)2、笑容的練習(xí)含笑、微笑的基本要領(lǐng)嘴笑、眼笑、心笑的訓(xùn)練方法四、基本舉止規(guī)范 體態(tài)美的起點：頭、頸、肩、胸、腰、臀、腿、腳、手五、站姿的基本要求標(biāo)準(zhǔn)站......

房地產(chǎn)工程成本控制、合同管理（談判）與招標(biāo)采購實務(wù)及招采管理創(chuàng)新實戰(zhàn) 北京：2024年10月12日

1、地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工程總監(jiān)、項目總監(jiān)、成本總監(jiān)；2、中層管理人員：規(guī)劃設(shè)計、成本、合約、合同、造價、預(yù)算、法務(wù)、核算、審計、管理部負(fù)責(zé)人；3、招標(biāo)采購分管領(lǐng)導(dǎo)：招標(biāo)、采購、成本(造價)經(jīng)理、主管、造價工程師。【課程大綱】第一天：房地產(chǎn)工程成本控制與合同管理、工程合同談判技巧第一部分 房地產(chǎn)工程成本控......

中層經(jīng)理十項全能管理修煉 深圳：2024年10月11日

總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管及中高層管理者；課程目標(biāo)：◆ 正確的理解領(lǐng)導(dǎo)干部的角色定位、素質(zhì)建設(shè)、綜合能力提升。◆ 區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別，掌握領(lǐng)導(dǎo)力之源泉核心競爭力的提升技巧。◆ 了解下屬缺乏執(zhí)行力的原因，掌握推動與激勵員工的實戰(zhàn)工作技巧。◆ 掌握團隊建設(shè)、團隊管理、團隊上下溝通及部門協(xié)作的實戰(zhàn)工作技巧。◆ 本課程授課版之PP......