昆明CSM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年09月06日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2024年10月10日

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質量問題：信號、計算復雜、收費......

金牌客服的實踐指南 成都：2024年10月17日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協(xié)調過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰(zhàn) 成都：2024年10月17日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復購才是經(jīng)營目的，運用工具更好地轉化課程大綱導......

企業(yè)家的戰(zhàn)略財商（三天兩夜） 上海：2024年09月25日

第一模塊：透過財務報表洞察企業(yè)經(jīng)營的關鍵要素• 案例導入：手把手教會企業(yè)家盤點自己企業(yè)的財產(chǎn)清單• 思考：管理企業(yè)運營的兩大關鍵點• 老板們如何通過財務管理把握企業(yè)的運作企業(yè)命運與財務管理的關系老板們?yōu)槭裁葱枰莆肇攧账季S？• 快速理解企業(yè)的三大財務報表報表上的財務數(shù)據(jù)背后是什么......

現(xiàn)場質量問題分析與解決高級研修班 上海：2024年10月23日

一 解決問題的方法分類1 解決問題的理論核心-PDCA2 日本解決問題的方法：QCC 與 QC 七手法3 美式解決問題方法：8D 與 6 Sigma 管理模式二 解決問題的步驟1 定義問題的來源、影響、程度范圍出問題的過程：過程流程圖明確輸出的績效標準，確定改進目標進行改進項目規(guī)劃2 確定臨時措施：把問題的影響控制在最......