太原服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 北京：2024年09月25日

第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務(wù)外包的起源與價值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實際運(yùn)營合作中遇到的挑戰(zhàn)、訴求和觀點，引發(fā)學(xué)員對進(jìn)一步提升合作效能的思考。第二講：項目管理的組織設(shè)計1、......

客戶體驗地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2024年09月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

服務(wù)為王——打造五星級客服團(tuán)隊 北京：2024年09月26日

客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應(yīng)對→客戶管理→客服團(tuán)隊管理培訓(xùn)受眾:客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼&m......

打造五星級客服團(tuán)隊 北京：2024年09月26日

客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應(yīng)對→客戶管理→客服團(tuán)隊管理課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復(fù)雜......

走進(jìn)騰訊和大疆創(chuàng)新：極致的產(chǎn)品精神與運(yùn)營之道高級培訓(xùn)班 深圳：2024年11月05日

第一天9:30-10:30 參觀騰訊 集團(tuán)總部通過數(shù)據(jù)了解中國互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢與成就，感受互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新基因與產(chǎn)品經(jīng)理文化10:30-11:50 主題分享：從騰訊裂變看戰(zhàn)略布局與開放創(chuàng)新?騰訊特色企業(yè)文化一切以用戶價值為依規(guī)，騰訊產(chǎn)品經(jīng)理文化?騰訊為何能一直快速發(fā)展騰訊內(nèi)部組織架構(gòu)解析從騰訊組織裂變看騰訊未來戰(zhàn)......

非職權(quán)影響力 上海：2024年11月01日

導(dǎo)入破冰學(xué)習(xí)規(guī)則建立研討影響他人過程中遇到的挑戰(zhàn)第一單元 什么是非職權(quán)影響力關(guān)于影響力的幾個問題? 什么是影響力? 影響力≠權(quán)利職權(quán)影響力與非職權(quán)影響力非職權(quán)影響力的三種特質(zhì)APPAPP 自評反饋與交流反思第二單元 Accountability 強(qiáng)烈的責(zé)任感強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，做好本職工作? 牢記責(zé)任，精益求精......