太原客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

高效客戶(hù)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 北京：2024年10月11日

一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶(hù)信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)2、客戶(hù)信息管理的誤區(qū)3、客戶(hù)信息管理的應(yīng)用4、客戶(hù)信息管理的工具5、客戶(hù)......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 北京：2024年11月22日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略★使客......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 武漢：2024年11月27日

1、客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 上海：2024年09月28日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶(hù)服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶(hù)服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

全面解讀華為人才管理研修班 上海：2024年09月12日

第一天 解析華為價(jià)值鏈【第1部分】以客戶(hù)為中心：全力創(chuàng)造價(jià)值1、華為價(jià)值創(chuàng)造的基本理念2、組織設(shè)計(jì)如何落實(shí)“以客戶(hù)為中心、以生存為底線”3、組織陣型如何落實(shí)“以客戶(hù)為中心、以生存為底線”4、組織績(jī)效如何落實(shí)“以客戶(hù)為中心、以生存為底線【第2部分】以結(jié)果為導(dǎo)向：......

CPSM模塊一：供應(yīng)管理核心 上海：2024年09月20日

希望提升和擴(kuò)展如下供應(yīng)鏈管理技能的各個(gè)層面專(zhuān)業(yè)人士課程大綱一．尋源1.評(píng)估利益相關(guān)方需求，并納入尋源計(jì)劃中2.分析內(nèi)部客戶(hù)要求的可行性，并給出建議3.分析商品或服務(wù)的潛在來(lái)源4.基于成本、時(shí)間、現(xiàn)有合同及競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)，確定處理商品或服務(wù)請(qǐng)求的適合方法5.分析和制訂內(nèi)部尋源或外部尋源策略6.確定和實(shí)施技術(shù)手段，支持供應(yīng)管理......