太原客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客客戶服務(wù)技巧 北京：2024年09月28日

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧第三單元 提高看、聽、說的能力3.1服務(wù)語言的使用技巧；3.2提高傾聽......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2024年10月12日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2024年10月17日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2024年11月02日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

包裝設(shè)計(jì)與成本控制 北京：2024年11月14日

伴隨著現(xiàn)代物流技術(shù)及供應(yīng)鏈的發(fā)展，包裝設(shè)計(jì)工作越來越受到企業(yè)重視，包裝設(shè)計(jì)技術(shù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)技術(shù)的概念，新型包裝材料，新包裝設(shè)計(jì)方法越來越多地用于產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中，用于降低包裝成本，改善包裝對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)。除了保護(hù)產(chǎn)品在運(yùn)輸途中不受損壞外，還與物流及供應(yīng)鏈成本管理及產(chǎn)品設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系起來。同時(shí)伴隨著對(duì)外出口品種及出口......

中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練 上海：2024年10月11日

1、可以針對(duì)不同的員工，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，極大地增進(jìn)和強(qiáng)化您的領(lǐng)導(dǎo)技能；2、學(xué)會(huì)準(zhǔn)確判斷下屬的能力和意愿，有效運(yùn)用影響下屬的各種方式，提高下屬的工作效能；3、提高您和團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)效，讓您和您的團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)；4、下屬感覺被充分信任和授權(quán)，增加下屬對(duì)您的滿意度；5、如何運(yùn)用權(quán)力與權(quán)術(shù)，塑造領(lǐng)導(dǎo)者的影響力；6、掌握分析解決......