太原客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 北京：2024年09月25日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶(hù)體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶(hù)服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶(hù)體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 北京：2024年09月25日

第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)1、 服務(wù)外包的起源與價(jià)值2、 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告的分析與思考- 通過(guò)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪(fǎng)談心聲，了解甲方和乙方在實(shí)際運(yùn)營(yíng)合作中遇到的挑戰(zhàn)、訴求和觀(guān)點(diǎn)，引發(fā)學(xué)員對(duì)進(jìn)一步提升合作效能的思考。第二講：項(xiàng)目管理的組織設(shè)計(jì)1、......

服務(wù)為王——打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì) 北京：2024年09月26日

第一章：感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶(hù)最看重什么1．能夠幫客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題2．降低客戶(hù)操作復(fù)雜度3．讓服務(wù)更便捷4．改善回報(bào)5．贏得尊重6．超越客戶(hù)期望才造就忠誠(chéng)7．打破客戶(hù)交往平衡，超出客戶(hù)的期望值第二章： 培養(yǎng)主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——讓服務(wù)成為習(xí)慣1.查......

打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì) 北京：2024年09月26日

客戶(hù)需要什么→客服意識(shí)建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應(yīng)對(duì)→客戶(hù)管理→客服團(tuán)隊(duì)管理課程大綱:第一章：感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶(hù)最看重什么1．能夠幫客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題2．降低客戶(hù)操作復(fù)雜......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 北京：2024年09月26日

第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿(mǎn)意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個(gè)相對(duì)的概念是客戶(hù)期待值與客戶(hù)體驗(yàn)的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時(shí)代背景曾經(jīng)供不應(yīng)求的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代和現(xiàn)在供大于求的物資豐富的年代視野越......

卓越客客戶(hù)服務(wù)技巧 北京：2024年09月28日

售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任課程收益:了解卓越客戶(hù)服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性及其技巧全面的學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶(hù)服務(wù)水平和能力學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力解決目前工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題掌握客戶(hù)服務(wù)的流程、方法和規(guī)......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2024年09月29日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀(guān)的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶(hù)2.客戶(hù)關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶(hù)投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2024年10月10日

客戶(hù)服務(wù)中，面對(duì)投訴時(shí)，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實(shí)際工作中，運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會(huì)出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠(chéng)服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶(hù)狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶(hù)與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《案場(chǎng)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 主講：郭老師

物業(yè)公司案場(chǎng)客服人員【授課方式】1、理論分享2、案例分享3、視頻賞析4、課堂演練【課程大綱】模塊一 營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)掌控1、遇到客戶(hù)時(shí)怎么辦？2、節(jié)日期間見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)怎么辦？3、遇到服裝奇異、舉止特殊的客戶(hù)時(shí)該怎么辦？4、客戶(hù)或小孩不小心摔倒時(shí)怎么辦？5、客戶(hù)提出的問(wèn)題，自己不清楚，難以回答時(shí)該怎么辦？6、工作時(shí)間親......

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧 主講：王老師

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化的今天，多數(shù)行業(yè)中的產(chǎn)品品質(zhì)差異小、有些價(jià)格差異小、有些行業(yè)品牌差異不大、 有些競(jìng)爭(zhēng)可能就在你的隔壁、有些競(jìng)爭(zhēng)可能就在你的眼前。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的兩個(gè)重點(diǎn)方向，一是銷(xiāo)售，開(kāi)源性的開(kāi)拓更多的客戶(hù)；一是服務(wù)，節(jié)流性的挽留更多的客戶(hù)。而多數(shù)行業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本往往數(shù)倍于留住老客戶(hù)；故留下老客戶(hù)，做好客......

以客戶(hù)為中心的流程化組織打造 主講：公老師

第一單元、卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的最大特點(diǎn)：無(wú)形性3、客戶(hù)是怎么流失的4、客戶(hù)滿(mǎn)意度1）客戶(hù)感知與期望2）影響客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)因素5、客戶(hù)期望值1）客戶(hù)期望值與什么有關(guān)2）如何有效管理客戶(hù)的期望值6、客戶(hù)體驗(yàn)1）峰終定律2）客戶(hù)體驗(yàn)是留住客戶(hù)的重要手段3）個(gè)性化服務(wù)提升客戶(hù)體驗(yàn)4）改善客戶(hù)體......

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