南寧服務理念培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處理和突發(fā)事件管理 佛山：2024年11月02日

移動互聯(lián)時代是消費者主權時代，他們喜歡主動選擇。在獲得大量信息的基礎上，消費者對企業(yè)進行比較分析的能力也越來越強，對供應商的選擇和忠誠方面的自主性也越來越大。移動互聯(lián)網對企業(yè)的戰(zhàn)略、市場營銷、組織結構和業(yè)務流程都有很大影響，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關系，主要表現(xiàn)為溝通方式、營銷方式、信息對稱性的改變。如何提升客戶的滿意度......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 廣州：2024年09月28日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現(xiàn)在服務的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

優(yōu)質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2024年10月11日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業(yè)和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

向阿里學習：培養(yǎng)未來服務人（T型客服） 廣州：2024年10月11日

導入建立「服務分享卡片集市」用戶體驗金字塔互聯(lián)網時代下的客戶的新需求VUCA時代下服務崗位的新使命“未來服務人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1.案例分享：「這是不是好的服務」2.服務房子圖的價值3.描繪「服務房子」企業(yè)的使命、愿景、策略服務部門的策略、DNA小組實踐“服務......

AACTP企業(yè)培訓師國際認證特訓營（TTT） 廣州：2024年10月11日

1、3天2晚封閉式訓練營學習，個性化輔導演練點評：訓練營全程50%講授，50%實戰(zhàn)演練與分享。白天主講老師授課演練點評，晚上輔導老師協(xié)助學員分組進行強化演練，學員既可在最短時間熟練掌握所學知識，又可通過行動學習掌握核心技能并順利運用到日常講授當中。2、模塊化課程內容，步驟分解式授課方法：根據企業(yè)內部培訓以及企業(yè)管理者的......

創(chuàng)新思維與工具運用 北京：2024年10月17日

創(chuàng)新工具適用于各種人群。課程大綱第一部分、創(chuàng)新的定義與原理一、什么是創(chuàng)新？1.什么是創(chuàng)新2.創(chuàng)新定義的3個關鍵要點二、創(chuàng)新的障礙？1.創(chuàng)新障礙1：思維慣性／行為慣性2.創(chuàng)新障礙2：沒有形成新共識3.創(chuàng)新障礙3: 成功后的狂妄自大三、創(chuàng)新的三大原理？1.原理1：創(chuàng)新的路徑2.原理2：創(chuàng)新的3階段3.原理3：創(chuàng)新的2大驅動......