南寧客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻品質(zhì)管控與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營 深圳：2024年11月29日

1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)其他中高層管理人員;2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人;3、房地產(chǎn)公司分管物業(yè)管理業(yè)務(wù)或客戶關(guān)系管理總監(jiān)、部門經(jīng)理、專業(yè)主管等。【課程大綱】第一部分：重塑物業(yè)客戶滿意需求的認(rèn)知......

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2024年10月12日

1、客戶服務(wù)總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理和突發(fā)事件管理 佛山：2024年11月02日

1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶體驗(yàn)的特點(diǎn)客戶體驗(yàn)存在的理分析客戶體驗(yàn)的三個(gè)層次：需求滿足、方便和愉悅客戶體驗(yàn)與客戶滿意、忠誠的關(guān)系案例：客戶在麥當(dāng)勞、迪斯尼和星巴克排隊(duì)有和不同？2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶現(xiàn)狀分析客戶維權(quán)意識(shí)更高客戶聲音更容易被世界聽到與客戶往來的渠道更多樣化一哄而上3、客戶投訴的6大關(guān)鍵要素產(chǎn) 品：有即時(shí)使用和延遲使用服......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 廣州：2024年09月28日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對(duì)抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，保證客......

高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 北京：2024年10月12日

你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對(duì)以下問題感到困惑：1、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？4、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“......

優(yōu)秀員工的8個(gè)任務(wù)—做領(lǐng)導(dǎo)放心的員工 上海：2024年10月09日

課程導(dǎo)入任務(wù)一：有效接受任務(wù)1、常見的三種典型的錯(cuò)誤接受任務(wù)的方式2、有效接受任務(wù)的2種心態(tài)3、有效接受任務(wù)的工具和技能任務(wù)二：高效執(zhí)行任務(wù)1、執(zhí)行任務(wù)的心態(tài)2、執(zhí)行任務(wù)工具3、高效執(zhí)行任務(wù)的技能，跨越執(zhí)行陷阱任務(wù)三：懂得配合檢查1、扭轉(zhuǎn)“檢查”的心態(tài)2、配合檢查的技能任務(wù)四：主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)1、主......