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《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州:2024年10月18日
客戶服務(wù)總經(jīng)理;客戶服務(wù)總監(jiān);客戶服務(wù)部經(jīng)理;客戶經(jīng)理;銷售部經(jīng)理;產(chǎn)品經(jīng)理;客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元:客戶投訴處理的技巧與方法(知識(shí)點(diǎn))一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......
用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州:2024年09月13日
一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例:①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決,但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......
客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州:2024年11月29日
一、情緒管控能力聚焦訓(xùn)練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒?3.如何控制客戶的情緒?4.案例研討:控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享:左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓(xùn)練1.如何看?——解讀客戶......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2024年11月08日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 北京:2024年10月11日
人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、員工關(guān)系主管等課程內(nèi)容:一、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)嚴(yán)寒下員工關(guān)系管理特殊性當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,企業(yè)員工關(guān)系管理的特點(diǎn)新勞動(dòng)合同法實(shí)施后,員工的主要心理訴求--個(gè)人意識(shí)與法制意識(shí)的"蘇醒""員工關(guān)系管理危機(jī)"的處理重點(diǎn)--如何預(yù)防及控制危機(jī)二、新法下的勞動(dòng)合同管理篇怎樣應(yīng)對(duì)......
新經(jīng)理入門必修班——新經(jīng)理的4大必備技能 深圳:2024年11月01日
本課程幫助新任經(jīng)理掌握管理工作最基礎(chǔ)的4項(xiàng)工作技能。有效提高新經(jīng)理的工作效率。本次培訓(xùn)之后,您會(huì)發(fā)現(xiàn):把事情做好不僅僅靠意愿,更多的是靠方法和工具!課程收益:1.掌握有效溝通的方法,降低企業(yè)內(nèi)耗,和諧人際關(guān)系2.有效規(guī)劃時(shí)間,學(xué)會(huì)做計(jì)劃,提升管理效率3.學(xué)會(huì)召開(kāi)會(huì)議、如何開(kāi)好會(huì)、開(kāi)有結(jié)果的會(huì)4.學(xué)會(huì)控制自己情緒,化解工......