南寧客戶服務(wù)培訓公開課

客戶服務(wù)的管理與投訴處理和突發(fā)事件管理 佛山：2024年11月02日

1、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶體驗的特點客戶體驗存在的理分析客戶體驗的三個層次：需求滿足、方便和愉悅客戶體驗與客戶滿意、忠誠的關(guān)系案例：客戶在麥當勞、迪斯尼和星巴克排隊有和不同？2、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶現(xiàn)狀分析客戶維權(quán)意識更高客戶聲音更容易被世界聽到與客戶往來的渠道更多樣化一哄而上3、客戶投訴的6大關(guān)鍵要素產(chǎn) 品：有即時使用和延遲使用服......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 廣州：2024年09月28日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標準的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機會，保證客......

向阿里學習：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2024年10月11日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內(nèi)訓師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗專家等課程收益1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發(fā)展學員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動服務(wù)意識；4、掌握”LTEA服務(wù)溝......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2024年10月11日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設(shè)計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現(xiàn)場模......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2024年10月16日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2024年10月18日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

用戶體驗與企業(yè)增長雙飛輪 廣州：2024年10月19日

一、面對用戶，反向驅(qū)動企業(yè)的變革與創(chuàng)新（1）從不關(guān)注競爭對手的亞馬遜（2）“用戶反向驅(qū)動力”的應(yīng)用和價值二、用戶經(jīng)營飛輪的第一個層次：組織賦能（1） 要素1：工具a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統(tǒng)化工具b按燈”在每日優(yōu)鮮的應(yīng)用c“按燈”真......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2024年10月24日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶服務(wù)培訓內(nèi)訓課程

《服務(wù)溝通與抱怨投訴處理技巧》 主講：鐘老師

客服人員、客戶經(jīng)理、投訴處理專員課程大綱一、處理客戶抱怨時自我情緒心態(tài)調(diào)整?服務(wù)人員工作現(xiàn)狀壓力分析?簡單有效的緩解客戶經(jīng)理壓力的方法?積極陽光客服心態(tài)訓練?服務(wù)人員溝通情緒來源?期望效應(yīng)在客戶服務(wù)中的運用?工作與壓力同行?簡單有效的緩解一線服務(wù)壓力的方法案例與練習：面對超長時間的工作加班怎么辦？對職業(yè)發(fā)展感到迷茫怎么......

投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理技巧 主講：修老師

在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不......

實用客戶心理學 主講：高老師

1.掌握基本客戶心理學概念與模型；2.掌握銷售心理，明白客戶為什么會購買；3.了解典型客戶心理特點，掌握與不同類型客戶溝通的特點；4.針對不同的客戶，有效運用不同的銷售溝通技巧；課程特色針對成年人學習的特點，通過專業(yè)課堂活動與工具表格，使學員通過體驗的方式進行學習，從而提高培訓效果；課程概要1.客戶心理學基本概念2.客......

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