深圳服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳：2024年09月06日

一、 投訴處理水平測試二、 投訴認(rèn)知一投訴處理必知篇1、 價(jià)值百萬美金的投訴概念2、 投訴的現(xiàn)狀(國家、企業(yè)、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務(wù)水準(zhǔn)層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動(dòng)機(jī)分析6、 投訴的“危”和“機(jī)”三、 投訴3技能一(HAS技巧)1、 3R......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 深圳：2024年09月06日

模塊一：以客戶為中心的質(zhì)量文化1．客戶需求的識(shí)別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環(huán)境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉(zhuǎn)化為客戶要求⑤.客戶需求的統(tǒng)計(jì)與分析技術(shù)研討：T公司的產(chǎn)品有可能變成下一個(gè)三鹿2．客戶質(zhì)量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2024年09月06日

1、認(rèn)識(shí)到，好的服務(wù)思考的幾個(gè)維度2、理解服務(wù)戰(zhàn)略，從想法到落地的步驟及關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？3、掌握上下一致、左右協(xié)同，以保證客戶滿意度的持續(xù)提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點(diǎn)5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務(wù)是什么？為什么我們盡了力，客戶還不......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2024年09月10日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

外籍人士(含港澳臺(tái))在華雇傭規(guī)范與社保待遇相關(guān)政策解讀 廣州：2024年09月27日

一、外籍員工（含港澳臺(tái)）在華就業(yè)法律法規(guī)與政策概述1、外籍員工的法律適用2、最新《外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定》概述3、港澳臺(tái)居民在內(nèi)地就業(yè)許可證新規(guī)概述4、外籍員工在華就業(yè)新舊法律規(guī)定之比較分析二、外籍員工（含港澳臺(tái)）在華就業(yè)雇傭規(guī)范及爭議解決1、與外籍員工訂立勞動(dòng)合同規(guī)范（1）勞動(dòng)合同訂立的主體：如何與外籍員工簽訂勞動(dòng)......

讓效率倍增—工作計(jì)劃與時(shí)間管理 廣州：2024年10月11日

企業(yè)基、中、高層管理干部。課程大綱第一講：目標(biāo)管理意義—為何要有目標(biāo)管理？1.為何你不懂我的心-職場人的三“痛”2.為何而出發(fā)-目標(biāo)管理意義是什么？1)目標(biāo)管理決定人生成就案例：哈佛大學(xué)的人生目標(biāo)跟蹤實(shí)驗(yàn)視頻：三個(gè)石匠的目標(biāo)2)目標(biāo)管理的五大意義第二講：何為目標(biāo)管理—目標(biāo)......