深圳CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì) 深圳：2024年09月05日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益:客戶需要什么→客服意識(shí)建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應(yīng)對(duì)→客戶管理→客服團(tuán)隊(duì)管理課程大綱:第一章：感動(dòng)“上帝”的密碼&m......

服務(wù)為王——打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì) 深圳：2024年09月05日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程大綱:第一章：感動(dòng)“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實(shí)際問(wèn)題2．降低客戶操作復(fù)雜度3．讓服務(wù)更便捷4．改善回報(bào)5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠(chéng)7．打破客戶交往平衡，超出客戶......

變?cè)V為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳：2024年09月06日

1、實(shí)用性強(qiáng)：課程源自于老師多年來(lái)的投訴危機(jī)應(yīng)對(duì)、實(shí)際投訴指導(dǎo)、投訴崗人才培訓(xùn)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；2、系統(tǒng)完整：從認(rèn)知到技能，從原則到步驟，由淺入深，將投訴處理技巧結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化逐一闡述；3、場(chǎng)景化教學(xué)：課程設(shè)計(jì)了學(xué)員演練、投訴案例點(diǎn)評(píng)等豐富的教學(xué)方式，幫助學(xué)員快速吸收課堂知識(shí)。課程對(duì)象從事客戶服務(wù)工作的經(jīng)理/主管等骨干人員。......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 深圳：2024年09月06日

卓越的客戶質(zhì)量管理水平是當(dāng)代高層領(lǐng)導(dǎo)交流的熱門話題，許多企業(yè)時(shí)常片面地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。卻忽略了終端客戶產(chǎn)品體驗(yàn)與感受。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品99%的合格率，而直接決定了客戶購(gòu)買的產(chǎn)品100%不合格。未來(lái)發(fā)展的方向則是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有最優(yōu)質(zhì)的客戶，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就能牟取更多的利潤(rùn)。因此，全球福布斯排名的......

美國(guó)準(zhǔn)則、國(guó)際準(zhǔn)則與中國(guó)準(zhǔn)則比較 上海：2024年10月23日

外資企業(yè)財(cái)務(wù)人員在工作中是否有這樣的困惑：中國(guó)準(zhǔn)則、美國(guó)準(zhǔn)則和國(guó)際準(zhǔn)則的差異到底有多少？為什么會(huì)存在這些差異？中方在向美國(guó)總部或歐洲總部上報(bào)報(bào)表時(shí)，哪些準(zhǔn)則變革是總部最為關(guān)注的？未來(lái)可預(yù)見(jiàn)的3-5 年，哪些具體會(huì)計(jì)科目將實(shí)現(xiàn)全球趨同？國(guó)際通用的商業(yè)語(yǔ)言愿景能實(shí)現(xiàn)嗎？各國(guó)準(zhǔn)則的不斷變化、趨同直到融合，給企業(yè)帶來(lái)便利的同時(shí)......

《從技術(shù)走向管理》高級(jí)實(shí)戰(zhàn)班 上海：2024年09月11日

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)可以系統(tǒng)地提升技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為管理人員的多種能力：了解技術(shù)人員和管理人員的不同特質(zhì)差異，管理人員必備的觀念、知識(shí)、技能認(rèn)識(shí)和適應(yīng)你所處企業(yè)的企業(yè)環(huán)境、文化氛圍根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)資源制定工作策略掌握如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)崗位職責(zé)和工作流程掌握如何建設(shè)和運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，考察、培養(yǎng)、使用人才掌握如何設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃、執(zhí)行......