深圳客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2024年10月18日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2024年09月13日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2024年11月29日

1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動(dòng)詢問，對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實(shí)，使客戶理解和接受5.在立場(chǎng)和原則難以一致的情......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2024年11月08日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

職場(chǎng)人士必備的高情商溝通技巧 上海：2024年10月31日

基層管理人員、中高層干部課程大綱：第一單元、調(diào)情——情商管理與人際關(guān)系應(yīng)用密碼一、用轉(zhuǎn)念迎接“困難之禮”1、受控圈與不受圈2、人生的三件事了解透徹，認(rèn)清生命的道路，避免以愛的名義去傷害，3、簡(jiǎn)單有效易學(xué)的轉(zhuǎn)念模式調(diào)整人際關(guān)系案例分析：做砸了項(xiàng)目的小張？4、應(yīng)對(duì)管理中的負(fù)面......

2023商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全生命周期核心點(diǎn)執(zhí)行與管控高級(jí)研修班 廣州：2024年09月26日

商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目總、商管總、招商總、營(yíng)銷總、企劃總、運(yùn)營(yíng)總、成本總、采購(gòu)總、工程總、物業(yè)總以及商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行與管控等相關(guān)人員以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供運(yùn)營(yíng)管控與執(zhí)行的企業(yè)與機(jī)構(gòu)等中高層管理人員。【課程大綱】第一部分 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)需要思考的問題一、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)面臨的難點(diǎn)1、商業(yè)地產(chǎn)生命周期價(jià)值鏈剖......