廣州服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 廣州：2024年11月11日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2024年09月28日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟(jì)時代1.1體驗經(jīng)濟(jì)時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟(jì)時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2024年10月09日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2024年10月11日

第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？......

全方位實施采購降本 北京：2024年09月09日

第一講：有效挖掘采購降本機(jī)會一、實施“360度”全維降本1.不同產(chǎn)品類型實施降本2.生命周期不同階段降本3.應(yīng)用總體擁有成本降本案例分享：應(yīng)用TCO決策降本案例分享：MRO采購降本實例工具模型：總體擁有成本（TCO）模型二、善用“優(yōu)先級法”重點突破1.分析采購支出2.評估......

卓越班組長的七項修煉 上海：2024年10月17日

第一天 09：00-12：00破冰：課程總體介紹1 問候、建立共同語言2 課程總體結(jié)構(gòu)的介紹3 學(xué)員相互認(rèn)識教學(xué)方法：熱身游戲,講師講解,學(xué)員分組,相互介紹主題：第一項修煉:一線主管的職責(zé)與角色目的：了解班組長的管理職責(zé)體系；熟悉班組長的角色特征，認(rèn)識到班組長工作的艱巨性，學(xué)會發(fā)揮其影響力親和力、控制力；理解班組長的素......