廣州售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2024年09月07日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 廣州：2024年09月28日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2024年10月11日

一、本課程采用行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點評過程中進行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現(xiàn)場模......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2024年10月11日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗專家等課程收益1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動服務(wù)意識；4、掌握”LTEA服務(wù)溝......

采購成本降低實戰(zhàn)談判技巧及采購法務(wù)合同 廣州：2024年11月16日

通過本課程的學(xué)習(xí)，你應(yīng)當能夠掌握在計劃、管理和執(zhí)行談判過程中必備的如下技巧和能力:A：本課程幫助學(xué)員提高運用有關(guān)談判的各種理論知識的能力，包括準備、計劃以及參與談判的過程。B：學(xué)員將進行成本和市場分析等活動，利用信息支持與供應(yīng)商的談判計劃，以實現(xiàn)最佳價值。學(xué)員還要運用影響談判的各種相關(guān)的法律知識，并規(guī)范與制訂采購合同。......

像騰訊一樣打造高績效團隊 廣州：2024年09月28日

教練型領(lǐng)導(dǎo)：打造高績效團隊隨著信息時代的發(fā)展，模式創(chuàng)新愈演愈烈。管理模式和組織形式也將發(fā)生日新月異的變化。傳統(tǒng)以宣教和單純督導(dǎo)的硬性管理模式，將被更加人性化和突出個人潛能開發(fā)的柔性管理所代替。未來員工在追求個人發(fā)展和能力提升方面會有更明顯需求，甚至成為留在組織內(nèi)的重要參考因素。教練技術(shù)能開發(fā)下屬潛藏的能力，幫助下屬掌握......