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《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州:2024年10月18日
第一單元:客戶投訴處理的技巧與方法(知識點(diǎn))一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......
用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州:2024年09月13日
1.充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性;2.了解客戶投訴動機(jī),掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧;3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法;課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例:①不滿意不投訴②不滿意......
客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州:2024年11月29日
客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會左右腦博弈分析,在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒,在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問,對顧客的需求、動機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r機(jī),向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實(shí),使客戶理解和接受5......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2024年11月08日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......
加工貿(mào)易企業(yè)關(guān)務(wù)風(fēng)險防控及其海關(guān)稽查應(yīng)對策略解析 上海:2024年10月17日
一、加貿(mào)企業(yè)關(guān)務(wù)管理與資信類別提升⒈中國海關(guān)的管理體制與運(yùn)行機(jī)構(gòu)⒉海關(guān)稅收任務(wù)與企業(yè)經(jīng)營成本的關(guān)系⒊如何與海關(guān)等相關(guān)政府部門“打交道”⒋加工貿(mào)易企業(yè)關(guān)務(wù)管理要求與注意事項(xiàng)⒌《海關(guān)企業(yè)信用管理暫行辦法》解讀⒍企業(yè)AEO認(rèn)證企業(yè)海關(guān)管理原則和措施……二、加貿(mào)企業(yè)關(guān)務(wù)風(fēng)險的......
《德政之要 —<資治通鑒>中的智慧》 上海:2024年09月06日
一、《資治通鑒》著作源起北宋時期司馬光著《資治通鑒》原由是為帝王管理天下做歷史的借鑒。"鑒前世之興衰,考當(dāng)今之得失""專取關(guān)國家盛衰,系生民休戚,善可為法、惡可為戒者"著成的一部政治通史。 在朝廷支持下,司馬光匯集一流歷學(xué)人才,盡十九年之精力著成此書。記周威烈王二十三年(前403)至周世宗顯德六年(959)1362年之......