海口客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2024年10月18日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會面對不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2024年09月13日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2024年11月29日

1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r機，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2024年11月08日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

敏捷物流與供應(yīng)鏈管理高級研修班 深圳：2024年10月11日

第一講：敏捷供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)---供應(yīng)鏈管理最核心問題就是庫存A.先進企業(yè)精益物流供應(yīng)鏈管理的架構(gòu)，在企業(yè)中所扮演的角色1.供應(yīng)鏈5環(huán)-環(huán)環(huán)相扣…2.分析從“橄欖型”模式轉(zhuǎn)成“啞鈴型”的模式…3.JIT與VMI創(chuàng)新定義，JMI 聯(lián)合管理庫存優(yōu)勢......

性格分析在職業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用 北京：2024年10月11日

性格，深刻影響著我們觀察事物的角度、思考問題的方式、決策的動機、工作中的行事風(fēng)格，乃至人際交往中的習(xí)慣與喜好。性格類型的多樣性和由此導(dǎo)致的不同個體之間行為模式的差異，使我們在工作中表現(xiàn)出獨特的優(yōu)勢和局限。如何深入人性的本質(zhì)了解自己的優(yōu)勢和潛在的發(fā)展前景，突破局限并且拓展天生缺少的力量，是我們實現(xiàn)自我管理、自我發(fā)展以及自......