海口投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)的管理與投訴處理和突發(fā)事件管理 佛山：2024年11月02日

1、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶體驗的特點(diǎn)客戶體驗存在的理分析客戶體驗的三個層次：需求滿足、方便和愉悅客戶體驗與客戶滿意、忠誠的關(guān)系案例：客戶在麥當(dāng)勞、迪斯尼和星巴克排隊有和不同？2、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶現(xiàn)狀分析客戶維權(quán)意識更高客戶聲音更容易被世界聽到與客戶往來的渠道更多樣化一哄而上3、客戶投訴的6大關(guān)鍵要素產(chǎn) 品：有即時使用和延遲使用服......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2024年10月11日

一、本課程采用行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現(xiàn)場模......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2024年10月18日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2024年11月06日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

《項目管理最佳實踐》 北京：2024年09月07日

21世紀(jì)進(jìn)入項目導(dǎo)向型社會，項目型業(yè)務(wù)如狂潮般涌進(jìn)整個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在各個行業(yè)中體現(xiàn)著非凡的生命力。但是企業(yè)在項目實施過程中也遇到很多問題，比如交付不達(dá)標(biāo)、進(jìn)度失控、成本超支、甚至徹底失敗，因而對項目管理人才一直是求賢若渴的狀態(tài)。六個法寶分別是對項目過程6個管理要點(diǎn)的應(yīng)對技巧：1.“九陽神功”&md......

采購成本分析降價與強(qiáng)勢供應(yīng)商談判技巧 北京：2024年09月24日

第一章：如何從戰(zhàn)略的地位來進(jìn)行采購成本管理【約1.5課時】1．杰克韋爾奇眼中的采購2．采購的杠桿作用是什么？3．采購所面臨的挑戰(zhàn)有哪些？4．采購的五大核心任務(wù)5．如何運(yùn)用五大核心任務(wù)來提升采購的成本管理體系建設(shè)？6．經(jīng)典案例分析第二章：采購成本（管理）降低方法及工具大全【約2.5課時】1、采購成本降價的基本前提：供應(yīng)定......