南昌售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2024年11月27日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2024年09月13日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無(wú)法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶，也許失去的是一場(chǎng)官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過(guò)30分鐘至......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2024年10月11日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠(chéng)服務(wù)意識(shí)定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來(lái)自于行動(dòng)，行動(dòng)來(lái)自于思想（活動(dòng)）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2024年10月11日

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

有效透視財(cái)務(wù)報(bào)表 廣州：2024年11月13日

本課程將深入淺出地介紹財(cái)務(wù)報(bào)表的核心內(nèi)容，從介紹會(huì)計(jì)過(guò)程，會(huì)計(jì)方法入手，解讀財(cái)務(wù)報(bào)表及其對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響，以幫助學(xué)員理解并熟練使用財(cái)務(wù)報(bào)表，并能通過(guò)分析企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表以明確數(shù)據(jù)背后的經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵和實(shí)質(zhì);闡述公司財(cái)務(wù)決策的核心知識(shí)。力圖從管理的角度透視財(cái)務(wù)概念，將財(cái)務(wù)信息轉(zhuǎn)化為管理決策的有效數(shù)據(jù)指標(biāo)和依據(jù)，明確財(cái)務(wù)政策與企業(yè)......

軟件質(zhì)量管理 深圳：2024年10月11日

速度和質(zhì)量越來(lái)越成為軟件開(kāi)發(fā)制勝的關(guān)鍵，然而管理人員和開(kāi)發(fā)人員長(zhǎng)期為以下問(wèn)題所困擾，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的根源以及行之有效的解決措施。①.項(xiàng)目延期最本質(zhì)的原因是什么？項(xiàng)目進(jìn)度緊張，開(kāi)發(fā)人員常常沒(méi)日沒(méi)夜地加班，然而項(xiàng)目進(jìn)度總是一延再延期。②.如何有限的工期交付高質(zhì)量的產(chǎn)品？客戶對(duì)軟件產(chǎn)品質(zhì)量要求高，而開(kāi)發(fā)工期......