南昌客戶滿意度培訓公開課

物業(yè)服務關(guān)鍵時刻品質(zhì)管控與客戶滿意度提升實戰(zhàn)特訓營 深圳：2024年11月29日

“回歸物業(yè)的本質(zhì)”是最近以來物業(yè)服務行業(yè)高舉的旗幟。而物業(yè)行業(yè)管理成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、頭部物業(yè)企業(yè)的大魚吃小魚，讓原本微利的物業(yè)服務企業(yè)面臨更大的市場競爭壓力。在行業(yè)同質(zhì)化競爭如此激烈的今天，如何用高品質(zhì)的服務的手段，抓住業(yè)主的痛點，使其對物業(yè)公司產(chǎn)生依賴及忠誠？五星級管家服務、一......

客戶關(guān)系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練 北京：2024年10月12日

企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運用與貢獻已經(jīng)是有目共睹，如何科學、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運營管理者們共同關(guān)注的課題。培訓收益：了解客戶滿......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2024年11月27日

★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2024年09月13日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

設(shè)備備品備件管理與設(shè)備點檢規(guī)范化管理場改善方法 北京：2024年11月13日

企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)設(shè)備管理的管理人員（工程設(shè)備總經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理, 設(shè)備經(jīng)理; 生產(chǎn)主管 設(shè)備主管領(lǐng)班和班組長; 設(shè)備工程師和維護員等以及公司生產(chǎn)部門各級相關(guān)人員）。課程大綱設(shè)備備件規(guī)范化管理 篇第一章 備件的分類和編碼一 備件管理的定義和目的備件管理的定義.備件管理的目的備件管理模式選擇備件管理的內(nèi)容二 備件的分類備件的定義......

透過報表看企業(yè)——財報分析實戰(zhàn)工作坊 上海：2024年09月09日

了解財務報表原理及三張報表之間的勾稽關(guān)系了解財務粉飾與財務舞弊的常見手段掌握以“三步法”為核心的多種實用財務報表分析工具掌握財務報表分析及舞弊識別的方法掌握上市公司年度報告快速高效的分析方法培訓對象：董事長、總裁、董事會秘書、財務總監(jiān)其他企業(yè)高管課程大綱：第一天9:00-10:00財務報表基礎(chǔ)、......