廈門OEM培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營(yíng) 廈門：2024年10月11日

客服顧問(wèn)、客服團(tuán)隊(duì)管理者、客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗(yàn)專家等課程大綱開(kāi)篇：拓視野.挖內(nèi)涵一、聊聊客戶服務(wù)1、用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)的關(guān)系2、服務(wù)的核心價(jià)值（作用）3、用戶體驗(yàn)金字塔4、客戶認(rèn)知 -"客戶畫(huà)像"5、崗位認(rèn)知 -"客服顧問(wèn)畫(huà)像"6、服務(wù)之"全局觀&qu......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2024年11月29日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 深圳：2024年09月06日

卓越的客戶質(zhì)量管理水平是當(dāng)代高層領(lǐng)導(dǎo)交流的熱門話題，許多企業(yè)時(shí)常片面地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。卻忽略了終端客戶產(chǎn)品體驗(yàn)與感受。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品99%的合格率，而直接決定了客戶購(gòu)買的產(chǎn)品100%不合格。未來(lái)發(fā)展的方向則是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有最優(yōu)質(zhì)的客戶，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就能牟取更多的利潤(rùn)。因此，全球福布斯排名的......

變?cè)V為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳：2024年09月06日

從事客戶服務(wù)工作的經(jīng)理/主管等骨干人員。課程大綱一、 投訴處理水平測(cè)試二、 投訴認(rèn)知一投訴處理必知篇1、 價(jià)值百萬(wàn)美金的投訴概念2、 投訴的現(xiàn)狀(國(guó)家、企業(yè)、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務(wù)水準(zhǔn)層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動(dòng)機(jī)分析6、 投訴的“危”和“機(jī)&rdq......

物流管理 上海：2024年10月12日

供應(yīng)鏈經(jīng)理，采購(gòu)經(jīng)理，物流經(jīng)理，客戶服務(wù)經(jīng)理,IT經(jīng)理，相關(guān)主管; ERP MRP 設(shè)計(jì)實(shí)施人員，公司管理層課程大綱：第一部分：物流概念，規(guī)劃與戰(zhàn)略引言物流的定義和物流活動(dòng)物流成本與第一，二，三利潤(rùn)源泉客戶的要求-物流增加客戶價(jià)值物流的研究方法：歐洲100年前就展示的綜合成本概念企業(yè)戰(zhàn)略 vs 物流戰(zhàn)略物流規(guī)劃制定物流......

制造業(yè)成本管控之道 深圳：2024年10月11日

（第一天）一． 認(rèn)清成本，才能管控成本1、成本降低10%，利潤(rùn)會(huì)翻一番嗎？2、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理對(duì)成本的認(rèn)識(shí)3、討論一下：管理者對(duì)成本的認(rèn)識(shí)是什么？4、豐田公司對(duì)成本的認(rèn)識(shí)5、分析一下：從企業(yè)贏利的角度，我們應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)成本？二． 少花錢、多辦事——物品的精確控制1、消減庫(kù)存分析一下：庫(kù)存是從哪里來(lái)的......