廈門客戶經(jīng)理培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2024年10月11日

當我們從"產(chǎn)品時代"進入到"用戶時代"時，用戶體驗是所有商務成功的根基。陳春花曾說過：淘汰企業(yè)的不是技術(shù)和管理，而是顧客。在一個良好的用戶體驗生態(tài)中，客戶服務顧問與客戶接觸過程中的行為表現(xiàn)會極大地影響著用戶體驗。因此，提升企業(yè)客服人員的服務意識、技能和方法是保證企業(yè)能夠提供良好&......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2024年11月29日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練 深圳：2024年09月20日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓練，提升......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2024年09月28日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務對象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

顧客滿意度測評 北京：2024年11月07日

第一講 顧客滿意理論與實踐顧客滿意度基本概念顧客滿意理論起源與發(fā)展顧客滿意與企業(yè)財務績效國外主要顧客滿意度指數(shù)（ACSI、SCSB、ECSI等）我國顧客滿意度指數(shù)（CCSI）第二講 顧客滿意度測評顧客滿意度測評流程顧客滿意度測評方案設計顧客滿意度測評模型構(gòu)建與指標體系調(diào)查統(tǒng)計抽樣方案設計顧客滿意度數(shù)據(jù)獲取（問卷、電話、......

Excel在供應管理中的應用 北京：2024年11月01日

第一章 基本操作1、快速數(shù)據(jù)輸入2、權(quán)限與安全5、常見關鍵基本操作第二章 函數(shù)計算1、邏輯函數(shù)AND、OR、NOT、IF、TURE2、數(shù)學函數(shù)SUM、SUBTOTAL、PRODUCT、ROUND、ROUNDUP、ROUNDDOWN、ABS3、文本函數(shù)MID、FIND、RIGHT、LEN、DOLLAR、RMB、EXACT......