福州OEM培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2024年10月11日

開篇：拓視野.挖內(nèi)涵一、聊聊客戶服務1、用戶體驗和客戶服務的關(guān)系2、服務的核心價值（作用）3、用戶體驗金字塔4、客戶認知 -"客戶畫像"5、崗位認知 -"客服顧問畫像"6、服務之"全局觀"7、服務之"全鏈路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2024年11月29日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2024年09月13日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2024年10月11日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點，通過服務過程管理、服務流程的優(yōu)化和標準的建立，保證服務品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機會，保證客......

BEST高能經(jīng)驗萃取—將優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為績效成果 北京：2024年09月20日

快速發(fā)展企業(yè)的中基層管理者、業(yè)務崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼職培訓師和企業(yè)新員工導師等。課程大綱引言導入一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價值二、什么是組織最佳實踐三、如何將組織經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓結(jié)果四、介紹高能經(jīng)驗萃取的BEST模型工具方法：BEST高能經(jīng)驗萃取模型第一部分 Blueprint 制定藍圖，優(yōu)秀經(jīng)驗情境化1、選方向：三維度初......

人工智能時代的企業(yè)與財務轉(zhuǎn)型 廣州：2024年10月15日

一、人工智能時代企業(yè)與財務面臨的機遇與挑戰(zhàn)1. 為什么中國的企業(yè)家們普遍感到身心疲憊?2. 企業(yè)轉(zhuǎn)型：從馬車到汽車3. 汽車駕駛的四個操作系統(tǒng)4. 人工智能時代50%的財務人員將要失業(yè)嗎？5. 財務角色的四個轉(zhuǎn)變二、決策參謀-財務與決策管理層的融合1. 大數(shù)據(jù)分析在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的應用2. 如何運用數(shù)據(jù)分析量化戰(zhàn)略可行......