蘇州售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2024年09月07日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......

存量深耕與增量拓展 蘇州：2024年09月06日

1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設(shè)計(jì)道具和工具課程亮點(diǎn)1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法5.掌握運(yùn)維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶......

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2024年11月12日

服務(wù)人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場合服......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2024年11月22日

需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

全面薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2024年09月06日

單位高層薪酬決策人；人力資源經(jīng)理；薪酬專員；績效考核專員；勞動關(guān)系主管；工會干部等。培訓(xùn)收益1.掌握不同職責(zé)分工模式，對薪酬的影響.2.掌握幾種職位評估的工具.3.學(xué)會薪酬調(diào)查與薪酬市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法.4.薪酬帶寬的設(shè)計(jì)與固浮比的劃分.5.營銷人員績效薪酬的設(shè)計(jì).6.研發(fā)人員項(xiàng)目獎(jiǎng)的設(shè)計(jì).7.職能部門獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì).8.年......

目標(biāo)與績效管理 上海：2024年10月14日

第一天 9：00-12：00一、 課程開始課程要點(diǎn)：* 開場破冰；需求調(diào)查；課程綜述課程目標(biāo)：* 了解學(xué)員在績效管理體系上的困惑與需求* 讓學(xué)員清晰了解績效目標(biāo)體系的運(yùn)作模型教學(xué)手法：小故事；小案例；二、承接戰(zhàn)略，面向未來的績效目標(biāo)體系（一）課程要點(diǎn)：* 目標(biāo)從哪里來？* 目標(biāo)的來源:使命，愿景，戰(zhàn)略* 戰(zhàn)略的意義；*......