蘇州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

存量深耕與增量拓展 蘇州：2024年09月06日

1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設(shè)計(jì)道具和工具課程亮點(diǎn)1.了解經(jīng)營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經(jīng)營過程中普遍存在的問題和教訓(xùn)3.掌握人性和消費(fèi)心理分析的要點(diǎn)4.掌握老客戶關(guān)系從弱到強(qiáng)的具體方法5.掌握運(yùn)維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶......

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2024年11月12日

一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2024年11月22日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 上海：2024年09月04日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

財(cái)務(wù)人員跨部門溝通技能訓(xùn)練 廣州：2024年11月07日

第一講 溝通原理一、溝通原理1)人際溝通的真諦2)人際溝通的種類3)溝通的目的4)溝通的基本程序二、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)1)溝通的基本技巧2)傾聽的藝術(shù)3)表達(dá)的技巧4)回饋的方式5)有效溝通的模式三、財(cái)務(wù)部門溝通能力的重要性1)溝通對企業(yè)管理的重要性2)財(cái)務(wù)人員溝通的障礙分析（太專業(yè)性）3)言語信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公......

應(yīng)用Excel提升人力資源管理效率—EXCEL人力資源高效解決方案 深圳：2024年09月28日

Excel作為功能最強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理、分析與輔助決策工具已被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)職能管理之中，可是現(xiàn)實(shí)中，由于我們對Excel的正確認(rèn)識與應(yīng)用掌握不夠，非常多的朋友因錯(cuò)誤的Excel應(yīng)用理念導(dǎo)致幾分鐘就可完成的工作任務(wù)要辛辛苦苦干上幾天。為提高效率，我們很多朋友選擇了Excel的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，然而，學(xué)習(xí)效果卻未能達(dá)到預(yù)期，他......