蘇州抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2024年09月10日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2024年09月10日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2024年10月28日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2024年09月07日

第一部分 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程3、R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓二、服務(wù)三大問(wèn)題1、共性服務(wù)——100......

全能型車間一線主管實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練 北京：2024年11月15日

制造型企業(yè)老板、總經(jīng)理；制造部經(jīng)理、車間主任；優(yōu)秀班組長(zhǎng)及后備管理干部課程大綱第一講、科學(xué)管理——方向比努力更重要?顛覆習(xí)慣，擺脫傳統(tǒng)問(wèn)題1：學(xué)得多用得少，學(xué)時(shí)易用時(shí)難問(wèn)題2：系統(tǒng)、方法、工具實(shí)踐時(shí)都去哪兒呢？問(wèn)題3：為什么我們總是很忙？問(wèn)題4：為什么只知道加班、加人、加設(shè)備？? 顛覆管人的糾結(jié)......

打造銷售冠軍實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng) 深圳：2024年11月02日

第一部分、胸有成竹 -- 銷售目標(biāo)規(guī)劃一、從銷售目標(biāo)到具體行動(dòng)1. 銷量與哪些因素相關(guān)？我們可以把控的有哪些？2. 如何通過(guò)我們可控的因素去影響銷量？3. 只有把銷售目標(biāo)分配到每天的工作中，我們才能日積月累地完成銷售任務(wù)4. 如何把銷售目標(biāo)分解到每天的銷售工作中？二、銷售進(jìn)展分析與推進(jìn)1. 如果可以準(zhǔn)確判斷客戶的成交可......