南京客戶服務(wù)管理師培訓公開課

存量深耕與增量拓展 蘇州：2024年09月06日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？一、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風暴二、內(nèi)部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業(yè)呈現(xiàn)形式：自由發(fā)言，頭腦風暴模塊二、維護老客戶就能讓銷售變的簡單？一、老客戶......

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2024年11月12日

職業(yè)形象，即在公眾面前樹立的專業(yè)印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等等。專業(yè)形象不僅應該表現(xiàn)出你的特點、氣質(zhì)、行業(yè)、職位，更應該體現(xiàn)出你獨特的個人魅力，并在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。這種第一印象，主要來源于：一、你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細節(jié)），發(fā)型，臉部......

卓越客戶服務(wù)技巧訓練 蘇州：2024年11月22日

需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2024年09月13日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

九型領(lǐng)導力與管理智慧訓練 上海：2024年10月11日

1、通過導師引導，讓學員洞悉自身的管理模式、優(yōu)勢、盲點及自我提升的方向；2、課程學習，將開啟學員的覺察，極大地提升人際關(guān)系敏感度，對人的洞察可以提升到一個高度，感受到一個完全不同的嶄新世界；3、通過課程訓練，開始理解下屬的行為，知曉他們的個性優(yōu)勢，靈活運用針對性的激勵和時間管理的方式，令他們跳出個性局限，創(chuàng)造卓越的業(yè)績......

最新非居民個稅政策解析、外籍個人居民身份規(guī)劃與稅收籌劃 上海：2024年10月09日

1、新個稅法下居民身份判定規(guī)則的變化有哪些？2、如何把握新、舊個稅法下居民身份判定規(guī)則的銜接？3、新個稅法下，如何通過安排合理的tax holiday規(guī)避稅收居民身份？4、境內(nèi)居住天數(shù)計算方法的新、舊差異，境內(nèi)工作天數(shù)計算方法的變化？6、重大變化：“先稅后分”到“先分后稅&rdquo......