南京投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2024年09月13日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 杭州：2024年11月01日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業(yè)研討點評一、學員課前預習與作業(yè)研討點評適合學習能力較強的企業(yè)學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對投訴的認識......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2024年11月29日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當?shù)臅r機，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2024年11月08日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

全能型車間一線主管實戰(zhàn)技能訓練 北京：2024年11月15日

制造管理專家陳志華老師全國王牌課程——《全能型車間一線主管實戰(zhàn)技能訓練》，在全國推廣十三年以來，深受國內(nèi)外企業(yè)菁萊。在全國成功舉辦公開課五百余場次，并被很多企業(yè)引進內(nèi)訓，尤其是中字頭企業(yè)和裝備制造企業(yè)。在舉辦過程中，學員對課程和老師的評價可綜合為八個字：“實在”、&ldq......

銷售管理策略畫布- B2B企業(yè)銷售管理策略設(shè)計【特價】 上海：2024年10月16日

作為帶團隊的銷售經(jīng)理，核心任務(wù)之一是制定團隊的銷售策略及相應的執(zhí)行計劃，讓銷售人員不但知道具體的銷售目標，更知道有效的路徑與方法，從而達到目標。課程深入剖析與詮釋了針對經(jīng)理負責的整個領(lǐng)域，進行整體謀劃的重要性及實現(xiàn)的具體方法，整合了目標客戶鎖定方法、核心競爭力設(shè)計、客戶價值設(shè)計等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有力促進經(jīng)理從“士......