合肥客戶服務(wù)體系培訓公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 長沙：2024年10月26日

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等。【課程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰(zhàn)、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是......

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2024年10月11日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2024年09月13日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2024年10月11日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標準的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機會，保證客......

TTT企業(yè)培訓師的五維提升與修煉 上海：2024年10月17日

在當今競爭激烈的知識信息的經(jīng)濟時代，人力資源作為企業(yè)發(fā)展與突破的第一資源，相信眾多企業(yè)已有深刻認識。企業(yè)文化與理念需要傳承及深化，優(yōu)良工作方法需要傳播或普及，周邊信息需要傳達與推廣，員工培訓的重要性理所當然愈發(fā)突顯且備受重視。可是,一方面我們積極投入精力、經(jīng)費；另一方面員工卻消極逃避漠視甚至無情否定。漸漸地培訓成了形式......

供應(yīng)商選擇評估與采購談判技巧 廣州：2024年09月07日

現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境越來越復雜多變，如何有效選擇與評估供應(yīng)商、良好管理供應(yīng)商績效、建立和維持為我所用長久的供應(yīng)商伙伴關(guān)系？采購談判總是包括共同利益，又包括各方利益的沖突在內(nèi)。因此，是談判雙方消除分歧的決策過程。如何使公司得到最大的利益，而又能使對方接受條款，是采購面臨的最大挑戰(zhàn)。本課程系統(tǒng)、實戰(zhàn)性地全面提升您對供應(yīng)商選擇與評估......