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用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州:2024年09月13日
1.充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性;2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī),掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧;3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法;課程對(duì)象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例:①不滿意不投訴②不滿意......
客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州:2024年11月29日
客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析,在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒,在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動(dòng)詢問,對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實(shí),使客戶理解和接受5......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2024年09月10日
第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)?1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng):服務(wù)真的有這么重要嗎?2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent:出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready:隨時(shí)準(zhǔn)備好......
贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 上海:2024年10月12日
1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧,提升化解客戶投訴的能力;2.強(qiáng)化媒體公關(guān)應(yīng)對(duì)意識(shí),掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧;3.了解法律法規(guī)運(yùn)用技巧,增加處理投訴的法律知識(shí)。課程對(duì)象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容:第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀:對(duì)自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情:工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心:服......
品管常用工具--QC七大手法 上海:2024年11月03日
日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說:企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題,可通過企業(yè)上上下下全體人員活用QC七大手法而得到解決。全面質(zhì)量管理的推行,離不開企業(yè)各級(jí)、各部門人員對(duì)這些工具的掌握與靈活應(yīng)用。劉老師師從制造企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)的角度與大家一并分享QC七大手法。課程特點(diǎn)日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說:企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題,......
金稅四期大數(shù)據(jù)監(jiān)管下企業(yè)中高收入者個(gè)稅籌劃及外籍人士個(gè)稅風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 上海:2024年11月22日
第一部分:最新政策解讀1、個(gè)人養(yǎng)老金有關(guān)個(gè)人所得稅政策解讀2、延續(xù)實(shí)施有關(guān)個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策(股權(quán)激勵(lì)、)解讀3、支持居民換購住房個(gè)人所得稅政策解讀4、法律援助補(bǔ)貼有關(guān)稅收政策解讀5、《個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除操作辦法(試行)》政策解讀6、海南自由貿(mào)易港、滬港通個(gè)稅優(yōu)惠政策解讀7、完善個(gè)人所得稅制度,適當(dāng)擴(kuò)大綜合所得征稅......