臺州CSM培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2024年09月13日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2024年10月11日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標準的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機會，保證客......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓練 杭州：2024年10月11日

1.通過培訓使得學員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓，使學員正視服務(wù)的技能，建立服務(wù)執(zhí)行的標準3.通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。學習服務(wù)過程中的各種服務(wù)技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等，使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng)，覺察，并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對象服......

《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務(wù)體系解析》 杭州：2024年10月12日

房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)部門經(jīng)理、負責人課程收益:1、第一次從服務(wù)營銷學的角度剖析物業(yè)管理服務(wù)的特征與內(nèi)涵；2、創(chuàng)造性地從社會心理學角度分析業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的消費心理與需求期望；3、從房地開發(fā)流程站在開發(fā)商的角度思考物業(yè)管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設(shè)的步驟打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品；5、此次課程與......

Excel高效財務(wù)管理 上海：2024年11月28日

"財務(wù)、會計、預(yù)算主管等財務(wù)人員"部門管理者"審計相關(guān)人員課程大綱：第一模塊：財務(wù)表格數(shù)據(jù)的標準化與規(guī)范化"使用Excel的正確理念和注意事項"實用的財務(wù)管理與分析模版解析"財務(wù)表格的整理與規(guī)范"高效核對數(shù)據(jù)第二模塊：各類函數(shù)和公式的使用方法、技巧和......

MiniTab在質(zhì)量管理中的高級實戰(zhàn) 北京：2024年09月03日

? 通過講解和實際操作，使學員了解 Minitab 軟件的常用簡單數(shù)據(jù)處理功能培訓對象? 質(zhì)量、研發(fā)、生產(chǎn)等部門，以及其他任何需要用 Minitab 進行數(shù)據(jù)的人員課程大綱第一天 9：00-16：30第一部分 屏幕錄像和 Minitab 基本界面和操作介紹1 屏幕錄像功能介紹2 錄制前設(shè)置3 錄像4 截取與合成5 Mi......