杭州OEM培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2024年09月13日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務繁瑣也不過30分鐘至......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2024年10月11日

服務相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業(yè)的正確認知1、服務的本質(zhì)2、服務工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務1、命運方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎諊腊褲M意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2024年10月11日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現(xiàn)在服務的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質(zhì)取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務體系解析》 杭州：2024年10月12日

房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)部門經(jīng)理、負責人課程收益:1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業(yè)管理服務的特征與內(nèi)涵；2、創(chuàng)造性地從社會心理學角度分析業(yè)主對物業(yè)服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發(fā)流程站在開發(fā)商的角度思考物業(yè)管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設(shè)的步驟打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務體系，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務產(chǎn)品；5、此次課程與......

新經(jīng)理入門必修班——新經(jīng)理的4大必備技能 上海：2024年11月01日

1.掌握有效溝通的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，和諧人際關(guān)系2.有效規(guī)劃時間，學會做計劃，提升管理效率3.學會召開會議、如何開好會、開有結(jié)果的會4.學會控制自己情緒，化解工作壓力培訓對象：新任經(jīng)理、后備經(jīng)理、業(yè)務骨干、基層經(jīng)理課程大綱：第一章: 溝通技能模塊一、關(guān)于溝通1、 什么是溝通、溝通的模型、層次模塊二、溝通技巧1、 與不......

互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)新營銷 上海：2024年09月28日

有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與眾不......