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杭州客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳:2024年10月10日
客服經(jīng)理,營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員,銷售人員;客戶服務(wù)人員,公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么?2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念:(經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論)?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......
職場商務(wù)禮儀 杭州:2024年09月28日
通過培訓(xùn),學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和行為規(guī)范,使學(xué)員掌握國際商務(wù)交往中的基本禮儀,提升個(gè)人整體素質(zhì),給人留下深刻的專業(yè)形象,展示職業(yè)風(fēng)采,在任何商務(wù)、社交場合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展,成為一個(gè)真正內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。課程對(duì)象職場新員工、基層員工課程大綱開篇:團(tuán)隊(duì)的建立1.組建團(tuán)隊(duì)第一講:禮儀......
如何打造商務(wù)魅力 杭州:2024年09月28日
第一篇、商務(wù)氣質(zhì)修煉1.何為氣質(zhì)?2.何為魅力?3.氣質(zhì)與成功4.氣質(zhì)分類5.氣質(zhì)養(yǎng)成6.氣質(zhì)與習(xí)慣7.氣質(zhì)與場合8.氣質(zhì)與角色9.魅力何來?10.腹有詩書氣自華11.藝術(shù)修養(yǎng)雕琢氣質(zhì)12.文化內(nèi)涵與職場氣質(zhì)13.制造中國式優(yōu)雅第二篇、商務(wù)自信何來?1.自信與成敗2.自信與氣質(zhì)3.自信與魅力4.自信何來?5.自信的人,......
職場第一步--從禮儀開始 杭州:2024年11月15日
職場就是競技場,也許大家會(huì)認(rèn)為,最關(guān)鍵的是要助其掌握崗位專業(yè)技能。殊不知,這種認(rèn)識(shí)大失偏頗。我們知道《三國演義》里的曹植自幼聰穎過人,但在曹操死后,竟然淪落到被貶的結(jié)局,這跟他平時(shí)桀驁不馴、待人傲慢、缺乏良好的人際關(guān)系有關(guān)。正好荀子所說:“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。”一個(gè)不懂禮不......
端到端的應(yīng)收賬款—從信控到收賬 上海:2024年11月14日
【賬款催收技巧】通過實(shí)戰(zhàn)案例學(xué)習(xí),掌握有效的賬款催收方法和技巧【客戶信用分析】明確建立信用控制體系并掌握客戶信用管理的關(guān)鍵點(diǎn)【控制風(fēng)險(xiǎn)源頭】明確信用風(fēng)險(xiǎn)的源頭,掌握信用風(fēng)險(xiǎn)管控的主要環(huán)節(jié)【管理工具應(yīng)用】掌握信用風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工具識(shí)別商業(yè)陷阱,預(yù)防商業(yè)欺詐培訓(xùn)對(duì)象:銷售經(jīng)理、信用經(jīng)理;財(cái)務(wù)經(jīng)理、資金經(jīng)理;商務(wù)信用或?qū)I(yè)會(huì)計(jì)人員......
新經(jīng)理入門必修班——新經(jīng)理的3大職責(zé) 上海:2024年10月11日
1. 讓新經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色,進(jìn)入工作狀態(tài)2. 提升責(zé)任心、增強(qiáng)勇氣及自信,提升行動(dòng)力3. 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力、影響力及職業(yè)能力4. 學(xué)會(huì)管理下屬工作,與下屬融洽相處5. 學(xué)會(huì)管理團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象:新任經(jīng)理、后備經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、基層經(jīng)理課程大綱:第一章: 自我管理模塊一. 職業(yè)化素養(yǎng)與角色認(rèn)知模塊二. 擁有......