杭州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2024年10月11日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務(wù)意識定位一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、服務(wù)的本質(zhì)2、服務(wù)工作的本質(zhì)二、積極心態(tài)、積極服務(wù)1、命運(yùn)方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)⒎?wù)嚴(yán)把滿意服務(wù)的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價(jià)值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2024年11月22日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場競爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場價(jià)值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2024年09月26日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2024年09月27日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

項(xiàng)目管理實(shí)踐-項(xiàng)目全過程控制管理 廣州：2024年11月06日

公司職能部門經(jīng)理、部長、主任、項(xiàng)目經(jīng)理、基層主管等課程大綱：【第一天】第一章、項(xiàng)目管理框架與環(huán)境1.1概念1）管理學(xué)應(yīng)用的常設(shè)條件2）什么是項(xiàng)目3）項(xiàng)目管理的哲學(xué)、策略4）什么是項(xiàng)目管理，學(xué)習(xí)線索1.2項(xiàng)目的管理環(huán)境1）項(xiàng)目生命期：階段劃分的正確方法2）項(xiàng)目的主要干系人及職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)價(jià)值發(fā)起人的職責(zé)、探討參與度......

基于華為實(shí)踐的戰(zhàn)略落地解碼 北京：2024年10月28日

戰(zhàn)略管理對于企業(yè)的成功至關(guān)重要，但現(xiàn)實(shí)情況是：很多企業(yè)把年度的經(jīng)營目標(biāo)制定當(dāng)成是戰(zhàn)略制定；企業(yè)每年都有戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，可好像總是只有老板懂，其他人完全不理解；甚至，很多企業(yè)制定了“漂亮”的戰(zhàn)略規(guī)劃，最終卻很難落地并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績。根本原因在于，企業(yè)缺少一套“從戰(zhàn)略制定、到戰(zhàn)略解碼，......