杭州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2024年09月13日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過30分鐘至......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2024年10月11日

1.通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)，使學(xué)員正視服務(wù)的技能，建立服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)3.通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。學(xué)習(xí)服務(wù)過程中的各種服務(wù)技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等，使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng)，覺察，并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對象服......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2024年10月11日

一、認(rèn)識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務(wù)體系解析》 杭州：2024年10月12日

在今天這個經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、服務(wù)業(yè)逐步崛起的年代，隨著國民經(jīng)濟(jì)生活水平的提升和房地產(chǎn)市場競爭的不斷加劇，作為房地產(chǎn)開發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)來提升產(chǎn)品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務(wù)來提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實中，物業(yè)服務(wù)投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點，物業(yè)管理已經(jīng)成為社會問題的焦點......

騰訊創(chuàng)新激勵機(jī)制 上海：2024年10月09日

一、騰訊企業(yè)?化與?員培養(yǎng)? 尊重?戶的企業(yè)價值? 微信?付崛起依靠企業(yè)?化? 全?的?員培養(yǎng)二、項?規(guī)劃的賽馬機(jī)制? 內(nèi)部競爭機(jī)制? 賽馬不賭馬? 項?分級制度三、產(chǎn)品創(chuàng)新鐵三角? 極致?戶視角的產(chǎn)品創(chuàng)? ?步快跑的敏捷研發(fā)? 海量反饋的?戶運(yùn)營四、員?績效和激勵制度? 員?通道化管理? 半年績效考核? 薪酬激勵制度......

投融資項目分析與決策 上海：2024年09月24日

一、 投資決策分析基礎(chǔ)投資項目的概念、種類如何定義投資項目的優(yōu)劣性投資分析黃金定律二、 投資分析的主要工具及方法主流企業(yè)最常用的投資分析方法 – 貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析法(DCF)DCF模型的基本原理和結(jié)構(gòu)投資評估的4個關(guān)鍵指標(biāo)及不同運(yùn)用為什么是現(xiàn)金流而不是稅后利潤?現(xiàn)金流分析的三層概念流動資金對項目評估的影響經(jīng)濟(jì)......