杭州抱怨處理培訓公開課

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2024年09月10日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2024年09月10日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2024年10月28日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2024年09月07日

在產品同質化、產能過剩化、利潤微薄化的當下，企業(yè)如何保持競爭的優(yōu)勢？客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。有的企業(yè)是讓客戶滿意，有的企業(yè)是讓客戶感動，而有的企業(yè)是讓客戶既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投......

5S活動徹底作戰(zhàn) 深圳：2024年10月11日

1. 全面認識5S的內涵及基本原理，尋求5S活動推進的企業(yè)文化根源，明確5S是最基礎的管理項目，樹立生產運作管理的系統(tǒng)集成觀；2. 明確5S活動不局限于“大掃除、清潔環(huán)境”，它本身也有水平之分、也可以深入開展而全面提升公司的核心競爭力（PQCDSM）；3. 掌握5S活動推進的系統(tǒng)方法、實施技巧與......

九型人格——自我認知與領導力 北京：2024年11月02日

1.通透認識自己個性的優(yōu)勢及局限，以利于揚長避短。2.深入了解九種不同的思維模式及決策習慣；了解九種不同的行為模式及事業(yè)取向；了解九種不同的情緒反應模式及有效掌控技巧；了解九種不同的核心價值觀及內在注意力焦點。3.掌握如何在人際互動中解決個性沖突，達致和諧關系；如何在個人成長中發(fā)揮個性優(yōu)勢，實現(xiàn)個人愿景；如何在事業(yè)發(fā)展......