杭州客戶投訴培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2024年09月13日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2024年11月29日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2024年09月10日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2024年10月12日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務對象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

項目全過程管理控制與實踐訓練 上海：2024年11月14日

現(xiàn)有項目出現(xiàn)問題和項目實施不理想的項目經(jīng)理及團隊成員通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗的學員組織中與項目相關的職能部門人員希望提升自身職業(yè)能力的人員獲得過PMP認證，需要理論深化和實戰(zhàn)鞏固的學員其他對項目管理感興趣的人員課程大綱：一、項目管理基礎1.項目及其屬性項目的特點，項目為什么難管？事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)2.......

現(xiàn)場精細化管理改善與提升——立即見效的行動，提高能力和效率 上海：2024年09月06日

相關決策人帶隊，各公司企業(yè)中層、骨干管理人員，包括：生產(chǎn)總監(jiān)、督導人員、經(jīng)理、生產(chǎn)課（科）長、車間主任、班組長、基層管理者及儲備干部等相關管理人員，建議不低于5人；培訓大綱：第一章 現(xiàn)場管理一、管理理念1、企業(yè)的概念2、企業(yè)經(jīng)營的目的3、管理的概念4、管理者的認知5、管理者的角色二、生產(chǎn)管理1、企業(yè)經(jīng)營活動的特點2、經(jīng)......