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【課程大綱】

一篇：客戶經(jīng)理的機遇與挑戰(zhàn)

1、 關(guān)于銀行業(yè)目前面臨的競爭

2、 關(guān)于客戶經(jīng)理面臨的壓力

3、 做客戶經(jīng)理意想不到的好處與優(yōu)點

4、 成為頂尖客戶經(jīng)理的關(guān)鍵因素

5、 湯姆.霍普金斯五條學習法

第二篇：如何開發(fā)新客戶

1、 新客戶市場的細分分析

（1）商業(yè)銀行對公業(yè)務掃描分析

（2）商業(yè)銀行對公客戶開發(fā)案例分享

（3）營銷流程模型

（4）對公客戶市場細分

什么是市場細分

對公客戶為什么要進行市場細分？

小組討論：對公客戶市場細分的指標選擇

商業(yè)銀行對公客戶市場細分案例介紹與分析

2、 新開發(fā)客戶的評估選擇

（1）重點客戶價值評估與鑒別

（2）優(yōu)質(zhì)客戶評價標準與選擇

3、 新開發(fā)客戶的信息準備

（1）競爭分析

（2）售前規(guī)劃分析

（3）如何收集客戶信息

客戶行業(yè)背景

客戶公司架構(gòu)

客戶公司經(jīng)營情況

關(guān)聯(lián)人分析鎖定

客戶性格特點分析

4、 新客戶開發(fā)的精準定位

（1）N 1模式

（2）暖手行業(yè)

（3）聚類市場

（4）案例模仿

（5）按圖索驥

（6）尋找連環(huán)

（7）中心開花

（8）委托獵犬

第三篇：客戶接觸技巧

1、 客戶接觸四大方法

（1）電話

（2）陌生拜訪

（3）網(wǎng)絡

（4）銷售信函

2、 如何尋找鑒別關(guān)鍵人

（1）繞過總機前臺的技巧

（2）尋找鑒別關(guān)鍵人的技巧

（3）客戶采購的決策鏈

3、 電話約見技巧

（1）電話約見基本流程

（2）電話約見準備工作

（3）電話約見八大定律

4、 引發(fā)客戶興趣技巧

（1）A 引起注意

（2）I 產(chǎn)生興趣

（3）D 激起欲望

（4）A 采取行動

（5）引起客戶注意讓客戶產(chǎn)生興趣的六大方法介紹

5、 黃金30秒話術(shù)

（1）客戶阻力應對

（2）客戶托辭應對

（3）客戶搪塞應對

（4）情景演練訓練

第四篇：客戶拜訪技巧

1、 客戶拜訪中的問題

（1）案例模擬

（2）無章可循

（3）無話可說

（4）推銷太急

2、 五步拜訪法

（1）訪前準備

（2）接近客戶

開場白

接觸時機

接觸細節(jié)

（3）營銷洽談

如何讓客戶打開話匣子

視頻欣賞與點評

客戶訪談的問題清單

客戶訪談的聆聽技巧

方案呈現(xiàn)與報盤技巧

（4）化解異議

（5）促成交易

購買信號

成交策略

打破僵局

3、 戰(zhàn)勝冷漠的客戶

（1）如何讓強硬的客戶軟化

（2）如何盡快建立信任

（3）客戶拒絕的公式

（4）面對拒絕的態(tài)度

（5）戰(zhàn)勝拒絕的策略

耐心傾聽

營造氛圍

尋求解釋法

太極八卦法

正面直接法

確定與轉(zhuǎn)折

4、 客戶拜訪中的需求訪談技巧演練

5、 預約拜訪情境模擬營銷實戰(zhàn)訓練

李老師

李紹輝

一、【講師簡歷】

從事銀行咨詢培訓13年、資深營銷實戰(zhàn)培訓講師

國內(nèi)多家總行、省行、市行及銀協(xié)師資庫備案講師

國家事業(yè)單位管理局授證“高級企業(yè)培訓師”

國際教練技術(shù)協(xié)會認證“領(lǐng)導力教練”

曾任職深圳某國有銀行零售業(yè)務部經(jīng)理

曾任職深圳某上市咨詢公司總經(jīng)理

二、【版權(quán)課程】

1-《精兵強將-零售信貸業(yè)務場景化營銷》 6-《大行普惠-普惠貸款精準化獲客》

2-《開門紅-銀行零售業(yè)務跨賽營銷策略》 7-《行外吸金-儲蓄存款營銷活動策劃》

3-《百煉成鋼-電話營銷與外拓實踐》 8-《敏捷營銷-新市場環(huán)境下的營銷創(chuàng)新》

4-《新銳啟航-銀行新員工營銷培訓》 9-《精準營銷-零售業(yè)務數(shù)據(jù)分析與營銷實踐》

5-《行知動力-商圈建設與市場深耕》 10-《輕松發(fā)卡-玩轉(zhuǎn)信用卡場景化營銷實戰(zhàn)》...

三、【講師風格】

以深厚理論為依托，從實踐經(jīng)歷萃取典型案例：結(jié)合訂制化需求有的放矢，注重實操性，突出實戰(zhàn)訓練，深受學員和機構(gòu)好評

幽默不乏深度，溫和不失活潑：冷靜中彰顯睿智，活潑中富蘊內(nèi)涵，談笑中觸動心靈，論戰(zhàn)中深化思想，不知不覺中激發(fā)學員的心靈和腦力值

引導學員知行合一：不簡單說教，洞悉成人學習理論，通過知識結(jié)構(gòu)梳理、案例舉證、視頻教學、沙盤模擬、腦力激蕩、情境演練等方式豐富培訓模式

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