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課程背景

良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個人幸福達成率達85%以上；一個人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗等因素僅占15%；情緒表達是否恰當會影響我們的人際關(guān)系，而人際關(guān)系在現(xiàn)實社會中顯得尤其重要。在工作中如果太情緒化，很容易讓同事認為自己是一個不專業(yè)、不穩(wěn)重、沒有團隊合作精神的人。情緒和非理性嚴重阻隔溝通，更不可能有優(yōu)良的溝通。優(yōu)良的溝通以情緒控制和講道理為根本前提。現(xiàn)在很多企業(yè)執(zhí)行力不到位，98%是因為溝通不到位。溝通漏斗普遍存在著，就是如果我們所設(shè)想希望表達的是100%，與團隊成員溝通的時候卻只能講出80%，因為場所干擾、等原因，對方聽到的最多只是60%，能聽懂的部分只有40%，真到執(zhí)行時就只剩下20%了。通過本課程可以學習，如何做情緒的主人，營造良好的人際關(guān)系，掌握溝通的技巧。

授課方式：

案例分析+情境模擬+體驗活動+小組討論+學員分享+講師點評

適合對象：

中層管理者、候選管理者，企業(yè)中高層管理者

課程收益：

正確認知溝通的價值、本質(zhì)，掌握溝通理論、工具與方法，以專業(yè)、有效的方式溝通；

掌握對內(nèi)（向上/向下/平級/跨部門）溝通，對外（相關(guān)方）溝通的原則、方法與技巧；

工具方法：關(guān)鍵策略、編碼解碼、同理心技術(shù)、3聽3問3說、5W2H法、八步法等；

提高人際關(guān)系處理能力，正確評價自己他人，進一步提高與其他部門溝通與協(xié)調(diào)能力；

通過多個實戰(zhàn)案例的演練，輕松學習，快樂學習。從“知道”到“做到”到“做更好”；

全面提升內(nèi)外部全方位高品質(zhì)溝通力，促進個人與組織工作績效與人際和諧，實現(xiàn)多贏。

課程大綱：

課程破冰：

1）現(xiàn)時代學習的目的與意義

2）學習小組組建+積分制說明

導入：溝通交流是管理者必備的三大核心技能之一

一、溝通的實質(zhì)

a)目的1：傳遞信息，說明事物

b)目的2：營造氛圍，聯(lián)絡(luò)感情

c)目的3：表達意愿，解決問題

二、溝通的原理

a)要素1：有效編碼

b)要素2：有效解碼

c)要素3：適用的渠道

三、人際關(guān)系的營造

1.重新審視人際關(guān)系

a)工作順利，生活美滿的基礎(chǔ)是什么？

b)我們?yōu)槭裁葱枰?jīng)營人際關(guān)系

c)到底什么是人際關(guān)系

d)導入案例：今天發(fā)生了什么？

e)良好的人際關(guān)系是對我們的意義

2.人際關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)

a)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)：情緒

a)簡單的說：什么是情緒

b)情緒的出處：一切要從大腦結(jié)構(gòu)談起

c)情緒左右你的認知：減少生氣焦躁抱怨

d)討論：是什么引發(fā)的這一系列的事情？

e)原來這叫：10%和90%法則

f)處理好人際關(guān)系，做情緒的主人

g)有效調(diào)節(jié)情緒的五種策略

四、掌握溝通技巧，打造和諧工作氛圍

1.溝通的本質(zhì)是什么

a)說與聽，誰為誰服務(wù)？

b)溝通不足，頻繁出現(xiàn)的“我以為”

c)到底什么是溝通？

d)溝通的基礎(chǔ)原則

2.組織高效溝通的技巧

a)溝通的說服力模型

a)溝通的三種思維

b)邏輯，受眾，故事思維

c)怎么樣把說清楚

d)注重有邏輯的表達是基礎(chǔ)

e)簡單了解MECE

f)記住常用的邏輯表達模型

g)區(qū)分事實和評論，是溝通最好的開始

h)練習：說事實

i)點評：減少誤會，闡述事實

j)區(qū)分感受和想法，是和諧溝通的關(guān)鍵

k)明確自己的目的

l)掌握向他人提出請求的關(guān)鍵

m)如何向別人表達真誠的感謝

3.溝通與沖突管理

1. 積極沖突與消極沖突

2. 沖突雙方應遵循的義務(wù)

3. 防止消極沖突的三條軍規(guī)

五．善于傾聽，理解他人

同理心傾聽

a)傾聽的五個層次

b)小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

c)點評：要避免三類主觀溝通障礙

六．性格溝通技巧（識別人際溝通風格）

1. PDP性格分析：

a)支配型性格分析

b)表達型性格分析

c)耐性型性格分析

d)精確型性格分析

2. 溝通風格與改善：

3. 因人而異的溝通技巧

4. 反轉(zhuǎn)課堂：演繹式演練

a)分組演練

b)進行點評及講解

c)課堂討論：朋友中的溝通風格？分別有什么特點？

七：向上溝通技巧

1.高效匯報工作

a)匯報工作的困擾

b)清晰的匯報結(jié)構(gòu)：金字塔表達法

c)練習：一份工作匯報

d)如何口頭匯報

e)工作匯報六原則

f)請示與匯報的換進

2.高效接受任務(wù)

a)了解上級的真實需求——5W2H工具

b)高效接受任務(wù)的注意事項

c)接受指示

d)明確業(yè)務(wù)

e)匯報工作

f)陳述意見

3.如何高效提出建議

八：向下溝通技巧

a)下屬渴望得到的

b)被重視、被賞識、被理解、被支持

c)一對一，面對面溝通的要點

d)同理心傾聽

九．善于提問的教練式領(lǐng)導

1. 結(jié)構(gòu)化提問技巧

a)情景模擬：領(lǐng)導，這個問題怎么解決？

b)課堂討論：你喜歡做選擇題還是填空題？

c)課堂練習：啟發(fā)下屬思考并作出行動承諾

2.表揚與批評下屬的技巧

a)視頻研習：求求你，表揚我

b)課堂討論：如何讓表揚更有效，批評更讓人接受？

c)課堂練習：表揚下屬，批評下屬

十：跨部門溝通技巧

1. 跨部門溝通的三個難點

2. 跨部門溝通的三大對策

3. 跨部門相處的兩個原則

4. 跨部門溝通的5步驟

課堂演練：演繹式演練——分組演練——講師進行點評及講解

案例討論：有職無權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？

回顧，布置練習作業(yè)

回顧知識點，點評、分享，布置接下來要練習及注意的事項。

許老師

許強

中國人社部認證SYB培訓師

中國（創(chuàng)翼）創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽評委

中國管理科學研究院研究員

退伍軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導師

LG商學院講師

HALLA集團商學院講師

Impact（中國）內(nèi)訓課程講師

許強老師個人職業(yè)Mission：為他人傳播正確工作和生活方法的培訓與咨詢！、

15年以上知名外資、合資和大型公司高管工作經(jīng)驗，1000場以上培訓授課經(jīng)驗、擁有企業(yè)高管、管理咨詢顧問、職業(yè)培訓師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗老師。

授課風格：

有趣：將復雜的理論用幽默的生活化案例進行深層次剖析，深入淺出；

有料：講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用。

有效：學員反饋實用有效，課程內(nèi)容化繁為簡，貼合業(yè)務(wù)場景。

歷任：（部分）

韓國Halla商學院工商管理學習

曾任：國企房產(chǎn)企業(yè)銷售總監(jiān)

曾任：資產(chǎn)管理公司副總經(jīng)理

曾任：韓國Impact課程開發(fā)公司課程總監(jiān)

擔任：博雅生物營銷公司營銷業(yè)務(wù)改善顧問

擔任：中國創(chuàng)意創(chuàng)新大賽演講指導師，

擔任：中國創(chuàng)意創(chuàng)新大賽河北賽區(qū)主評委

為國內(nèi)幾十家全球五百強企業(yè)講授管理領(lǐng)導力課程

為在華大中型韓企提供管理領(lǐng)導力提高及營銷訓練

為上市企業(yè)提供營銷技術(shù)改善、團隊建設(shè)的專業(yè)解決方案

各企業(yè)內(nèi)部讀書會分享超過400小時

主要擅長領(lǐng)域：

企業(yè)管理運營及銷售診斷，企業(yè)文化樹立，企業(yè)核心價值推廣，管理者管理方法提高的培訓，及在華韓企中系列管理培訓。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

曾在外資、合資和大型公司擔任中高級管理職務(wù)。經(jīng)歷了一線銷售、市場營銷、人力資源，副總經(jīng)理等不同管理崗位的工作，深諳企業(yè)運營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的要求，在人才培育、組織績效提升、領(lǐng)導力發(fā)展、團隊建設(shè)等方面有著非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和廣闊的視野。

長期為多家企業(yè)擔任管理改善顧問，深入接觸企業(yè)，幫助企業(yè)切實解決管理困惑，輔導企業(yè)健康快速成長，是一位真正的實戰(zhàn)管理專家。

連續(xù)3年接受河北省邯鄲市人社局邀請成為致富帶頭人項目中的創(chuàng)業(yè)導師，為當?shù)仄髽I(yè)快速發(fā)展給與真實有效的幫助。

連續(xù)5年接受河北省邯鄲市退伍軍人事務(wù)局邀請為退伍軍人提供適應性培訓，做到就業(yè)創(chuàng)業(yè)真正實用的技能。

連續(xù)6年中國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽擔任河北賽區(qū)評委，邯鄲賽區(qū)主評委，擁有豐富經(jīng)驗給與企業(yè)發(fā)展前景的意見和建議。

多年均授課量超過100天以上的授課經(jīng)驗，所到之處，受到參訓企業(yè)和學員的高度好評，剛?cè)岵壿媷乐敹ㄋ椎呐嘤栵L格，從而他的培訓和輔導有很強的改善效果。

主講課程：

《主導型領(lǐng)導力》（版權(quán)課）

《管理者角色認知》

《從技術(shù)走向管理》

《一線管理者養(yǎng)成記》

《高績效團隊的組建與管理》

《營銷人員的自我修養(yǎng)與成長》

《做一個有溝通力的管理者》

《匯報，奠定你的上升之路》

《DISC—從了解到實戰(zhàn)》

《打造企業(yè)內(nèi)訓師——TTT課程》

《職業(yè)化素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》

《高效工作法——時間管理》

《目標與執(zhí)行——樓蘭探寶》（沙盤）

《LG101服務(wù)提升的核心秘密》

《韓企攻略》（針對在華韓企內(nèi)人員的版權(quán)課）

客戶見證(部分)

電子：LG化學（中國）、LG電子（中國）、LG 全國售后服務(wù)（所有法人）、LG Display（所有法人）、LG家電、三星電子（蘇州、惠州）Haier海爾（總部）、西門子、PHILIPS、LS集團、LS紅旗、SK Group、SK Hynix、歐姆龍精密電子有限公司、史丹利百得精密制造（深圳）有限公司

汽車：現(xiàn)代汽車集團、現(xiàn)代汽車研究所、MOBIS摩比斯汽車、萬都汽車、岱摩斯汽車、日進汽車

認知知汽車、寶馬中國，東風汽車、康明斯發(fā)動機、廣州本田、東風日產(chǎn)、一汽大眾、比亞迪汽車、

雷諾汽車、風神汽車、本田生產(chǎn)技術(shù)研究院、長安汽車研究院、中秦興龍汽車輪轂、上海地鐵、一汽江

森自控、東風本田汽車有限公司、東風本田發(fā)動機有限公司、上汽通用五菱汽車公司、重慶五菱汽車

公司

醫(yī)藥：LG化學（中國），華東醫(yī)藥上市公司、博雅生物上市公司，麥當勞、內(nèi)蒙馬家私房面、印象舌尖餐飲文化有限公司、杭州外婆家餐飲文化有限公司、必勝餐飲文化有限公司、

能源/通信/國企/事業(yè)單位：中國聯(lián)通、中國移動（廣州/茂名/東莞/湖南等）、中國電信（北京/廣州/中山/東莞等）、華為科技、中糧集團、中集集團、神華集團、航盛集團、華信集團、深圳電器、湖北省委宣傳部、江西銅業(yè)集團、廣東韶關(guān)鉛鋅礦、河北省地礦局、國藥集團、

房地產(chǎn)：富力地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、高然地產(chǎn)、首開房地產(chǎn)、中建一局~五局、

銀行/保險：中國銀行、中國工行、中國建行、中國農(nóng)行、中信銀行、廣發(fā)銀行、中國人壽、泰康人壽、永安保險、華安財險、中意保險、平安集團

電子/電器：海爾、美的、創(chuàng)維、TCL 、Sony、ABB、TDK、三星、佳能、東芝、日立、格蘭仕、先鋒、通用、惠普、容聲、富士康、

家居/家具：紅星美凱龍、Adidas、NIKE、安踏集團

其他：中儲糧集團，中國鳥巢、中國電網(wǎng)、國家供暖集團、中石油、中海油、中捷石化、華北電力集團、阿爾西制冷、中國銀行、光大銀行、中國航空運輸協(xié)會、韓國貿(mào)易協(xié)會、LG SVC、多運集團。

部分企業(yè)評價：

從2012年起，萬都（中國）每年都會聘請許強老師，來給我們的管理層做《管理技能提升培訓》，一直以來，效果都非常好！現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)很多管理職經(jīng)過培養(yǎng)，已成長為公司的頂梁柱！

——萬都(中國) 韓部長

現(xiàn)代汽車研發(fā)中心連續(xù)六年企業(yè)培訓，邀請到許強老師為我們多名學員分批講授《韓企攻略》與《高績效團隊管理》。許強老師有著韓企的工作背景，能有效將先進的管理理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗由淺入深的傳授給學員，互動式體驗學習，讓培訓輕松愉悅！全部學員對許強老師高度滿意！

——現(xiàn)代汽車研發(fā)中心 科長

許強老師為我們中海油的平臺精英干部進行了《領(lǐng)導力提升》授課，深受全體學員的好評，許強老師理論功底扎實深厚，授課方式靈活多樣，是特別優(yōu)秀的講師！

——中海油平臺管理中心 李經(jīng)理

此次課程為100多家優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營者與創(chuàng)業(yè)者，我們邀請到許強老師來做開班課程《創(chuàng)業(yè)者七種武器》授課，課程效果非常好！老師授課生動，魅力卓越。課程有深度，學員們都特別喜愛！感謝許強老師給河北邯鄲的創(chuàng)業(yè)者帶來如此好的課程！

——河北創(chuàng)業(yè)人 李總

作為年度培訓的培訓課，我們有幸請到知識淵博、授課生動的許強老師為中高管進行《贏在執(zhí)行- 高效執(zhí)行力》課程授課，學員們都非常投入，學習氣氛非常棒！在許強老師由淺入深、寓教于樂的教學中，學員們收獲滿滿！

——華東制藥 陳總

連續(xù)多年的營銷管理者培訓，在系統(tǒng)實戰(zhàn)訓練營中，許強老師的課程給學員們留下了特別深刻的印象！來自企業(yè)領(lǐng)導評價許強老師的課程：是絕對的“良師益友”！

——博雅生物 張總

許強老師的《管理技能提升》課程，深受首開集團同事們的好評！滿意度一直是很高！許強老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，理論與實踐結(jié)合，講解由淺入深，授課幽默風趣，學習氛圍好！同事們反饋收獲滿滿！

——首開集團 王總

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