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【課程背景】

當(dāng)前，在我國(guó)全面推行國(guó)家公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正做到：不斷提高全體國(guó)家公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的 公眾形象。簡(jiǎn)而言之，就是要使廣大國(guó)家公務(wù)員自覺(jué)地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣，才能維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)與國(guó)家公務(wù)員的聲譽(yù)，取信于民，讓人民滿 意和放心。

良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言，每一名國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象，都來(lái)自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人 接物等各個(gè)具體環(huán)節(jié)，所留給社會(huì)公眾和社會(huì)輿論的印象、看法及評(píng)價(jià)。可以說(shuō)，個(gè)體影響整體、細(xì)節(jié)決定成敗，國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象決定國(guó)家機(jī)關(guān)的公眾形象。

因此，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，強(qiáng)化職業(yè)形象，極為迫切、至關(guān)重要！

【培訓(xùn)目標(biāo)】

政務(wù)機(jī)關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)與政務(wù)禮儀培訓(xùn)，使工作人員達(dá)到“意識(shí)上重視”、“行為上改觀”的培訓(xùn)效果。

1、強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)道德；

2、掌握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范和細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的行為舉止；

3、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和國(guó)家機(jī)關(guān)公眾形象，贏得信任、支持與合作。

【課程大綱】

第一講：政務(wù)機(jī)關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)

一、應(yīng)具備的素養(yǎng)

1.熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民

2.格盡職守，廉潔奉公

3.求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新

4.股權(quán)大局，團(tuán)隊(duì)協(xié)作

二、政務(wù)機(jī)關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)核心——公仆精神

1.敬業(yè)精神

2.進(jìn)去精神

3.服從精神

4.奉獻(xiàn)精神

三、政務(wù)機(jī)關(guān)人員什么叫職業(yè)精神

1.愛(ài)崗敬業(yè)

2.淡泊名利

3.提高能力

4.實(shí)踐鍛造

第二講：政務(wù)機(jī)關(guān)人員公務(wù)禮儀

第一部分：公務(wù)禮儀之辦公禮儀

一、辦公禮儀概念

二、具體要求

1.個(gè)人的修飾

2.公務(wù)的處理

3.關(guān)系的協(xié)調(diào)

第二部分：公務(wù)禮儀之會(huì)議禮儀

一、會(huì)議的組織

1.會(huì)前

2.會(huì)中

3.會(huì)后

二、會(huì)議的參加禮儀

三、會(huì)風(fēng)的端正

四、會(huì)議的座次

主席臺(tái)的安排

其他座次

第三部分：公務(wù)禮儀之公文禮儀

一、種類

1.命令、決定、意見(jiàn)

2.公告、通告、通報(bào)、報(bào)告、議案、請(qǐng)示、批復(fù)、會(huì)議紀(jì)要

二、分類

1.上行文

2.平行文

3.下行文

第四部分：公務(wù)禮儀之電話禮儀

1.接聽(tīng)電話

2.撥打電話

3.通話三分鐘原則

第五部分：公務(wù)禮儀之網(wǎng)絡(luò)禮儀

1.公私分明

2.控制時(shí)間

3.確保安全

4.講究禮貌

第三講：政務(wù)機(jī)關(guān)人員接待禮儀

第一部分：接待禮儀之禮賓禮儀

一、習(xí)慣性做法

1.先來(lái)后走

2.規(guī)格適宜

3.主隨客便

4.禮賓有序

5.以誠(chéng)致友

二、禮賓的禮節(jié)

1.握手禮儀（握手的姿勢(shì)、伸手的順序）

2.介紹禮儀（自我介紹、介紹他們）

三、會(huì)見(jiàn)禮儀

1.總的原則（遵守慣例、主隨客便）

2.具體規(guī)則（面門(mén)為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上）

第四講：政務(wù)機(jī)關(guān)人員外事禮儀

第一部分：國(guó)際慣例

1.維護(hù)形象（維護(hù)自身形象、維護(hù)黨和政府形象）

2.入鄉(xiāng)隨俗

3.女士?jī)?yōu)先

4.以右為尊

5.環(huán)境保護(hù)

6.不卑不亢

第二部分：國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌禮儀

第三部分：禮品禮儀

1.禮品的意義

2.禮品的種類

3.禮品的選擇

第五講：政務(wù)機(jī)關(guān)人員社交禮儀

第一部分：宴會(huì)禮儀

一、桌席座次的安排

1.桌次

2.席位

二、宴會(huì)的舉止

三、宴會(huì)中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

1.點(diǎn)菜招數(shù)

2.敬酒

第二部分：舞會(huì)禮儀

1.注意修飾

2.宴請(qǐng)舞伴

3.舞姿得體

4.注意舞程線

第六講：政務(wù)機(jī)關(guān)人員公共禮儀

第一部分：公共禮儀之行路禮儀

一、注意距離

1.私人距離

2.社交距離

3.禮儀距離

4.公眾距離

二、注意順序

1.進(jìn)入房門(mén)

2.進(jìn)出電梯

3.上下樓梯

第二部分：公共禮儀之乘車禮儀

1.有專職司機(jī)時(shí)

2.主任親自駕車時(shí)

第七講：政務(wù)機(jī)關(guān)人員個(gè)人禮儀

第一部分：個(gè)人禮儀之儀表禮儀

一、著裝

1.三色原則

2.TPO原則

3.西裝的著裝

4.女士職業(yè)裝

二、舉止禮儀

1.注視

2.坐姿

3.行姿

三、妝飾禮儀

1.化妝禮儀

2.配飾禮儀

四、名片禮儀

1.類別（公務(wù)名片、集體名片、社交名片）

2.互換

朱老師

朱美林簡(jiǎn)介

【資質(zhì)背景】

City&Guilds 國(guó)際權(quán)威認(rèn)證 禮儀導(dǎo)師

IPA ISE 國(guó)際注冊(cè)服務(wù)效能管理師

中國(guó)西部國(guó)際博覽會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)專家

全國(guó)高等院校“十四五”規(guī)劃教材《實(shí)用禮儀》編委

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

中商聯(lián)形象禮儀測(cè)評(píng)體系考評(píng)員

南充餐飲協(xié)會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)專家

西南財(cái)大國(guó)際商學(xué)院特聘客座講師

西蔓色彩高級(jí)形象管理師

環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約講師

CCTV2 《完美婚禮》特約儀態(tài)指導(dǎo)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 曾在大型房產(chǎn)企業(yè)及大型酒店、涉外物業(yè)從事管理工作， 歷經(jīng)企管部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總助等職位， 精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等 工作。后轉(zhuǎn)型咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)合伙人、項(xiàng)目總監(jiān)， 從事專業(yè)研究與管理顧問(wèn)工作， 特別了解 房產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)及各大中型國(guó)營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，能精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，滿足企業(yè)期待。

● 迄今為止具有近 12 年的課程開(kāi)發(fā)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量體系輔導(dǎo)、項(xiàng)目品牌塑造 等經(jīng)驗(yàn)，涉足政府部門(mén)、 金融機(jī)構(gòu)、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、 教育、 醫(yī)院、 社會(huì)組織等 10 余個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。 至今先后參與 300 余家企事業(yè)單位管理訓(xùn)練與團(tuán)隊(duì)打造、企業(yè)文化活動(dòng)以及行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管 理實(shí)操輔導(dǎo)，培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人次。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

《服務(wù)品質(zhì)管理體系建設(shè)》

《高效回訪體系建設(shè)》

《客戶滿意度體驗(yàn)值管理機(jī)制建設(shè)》

《德國(guó)萊茵 TUV-SQS 服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證》

《服務(wù)品質(zhì)管理人員培訓(xùn)管理機(jī)制》

【主講課程】

《禮儀系列課程》 《NLP 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)》 《服務(wù)品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)師精品班》

《優(yōu)秀話務(wù)員的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》 《客戶溝通和情緒管理》

《蝶變.魅力女性的修煉》 《形體疏理與優(yōu)雅儀態(tài)》

《員工的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

其授課授課風(fēng)格以語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、 用操作來(lái)鞏固。在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例， 實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體， 知識(shí)性與操作性并重， 強(qiáng)化積極主動(dòng)的 “以對(duì)方為中心”意識(shí)， 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)， 快速激發(fā) 潛能、提升整體人員素質(zhì)。

【服務(wù)客戶】

政企單位：都江堰政務(wù)中心、成華婦聯(lián)、青羊社區(qū)教育學(xué)院、錦江雙桂路街道、、蒲江婦聯(lián)、西南油氣 田公司、西博會(huì)、南充餐飲協(xié)會(huì)、南充旅游協(xié)、晉陽(yáng)街道政務(wù)、四川長(zhǎng)興實(shí)業(yè)、博覽局、成 華政務(wù)、都江堰政務(wù)中心、湘西政務(wù)中心、瀘州雙創(chuàng)園、成都志協(xié)、溫江民政局、都江堰旅 游局、樂(lè)山高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、成都和諧社區(qū)發(fā)展促進(jìn)會(huì)、中石油、云南地稅局、樂(lè)山稅 務(wù)局、吉林省公安廳

電信行業(yè)：四川移動(dòng)、巴中移動(dòng)、移動(dòng)青羊培訓(xùn)中心、重慶電信、石家莊移動(dòng)公司、重慶移動(dòng)、天津電 信

電力行業(yè)：國(guó)電四川、國(guó)電眉山、雅安電力、二灘集團(tuán)、三峽公司、天津電力、重慶電力、國(guó)家新能源 集團(tuán)、瀘州國(guó)電、西安電力、瀘州電力、國(guó)網(wǎng)宜賓、攀枝花電力集團(tuán)、華電、成都國(guó)電

交通： 成渝高速、廣南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、樂(lè)西高速、川西高速

銀行及投資理財(cái)

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、南充銀行、成都農(nóng)商行、郵政儲(chǔ)蓄、中信證券、上海 郵政、河南郵政、建設(shè)銀行、華福證券、成都銀行、平安保險(xiǎn)、富德生命人壽、太平人壽、天安人壽、中宏人壽、中國(guó)人壽

房地產(chǎn)業(yè)：

中建集團(tuán)、 恒大地產(chǎn)、 瑞云集團(tuán)、 陽(yáng)光 100 地產(chǎn)、 保利房產(chǎn)、 北京北方家園物業(yè)、 華潤(rùn)物業(yè)、 錦陽(yáng)三匯房地產(chǎn)、 六安京英地產(chǎn)、 富力地產(chǎn)、 星河地產(chǎn) 、華西建筑、 中鐵十二局， 中建三局、 中電建設(shè)集團(tuán)、第七化工工程、建工、中鐵四局、瑞安建筑、四川路橋、北京萬(wàn)興建筑

院校：北大 MBA 總裁班四川分校、西財(cái)國(guó)際商學(xué)院、成都擔(dān)當(dāng)書(shū)院、成都文理學(xué)院、四川師范大學(xué)

美容行業(yè)：克麗緹娜、莎蔓莉莎、花想容皮膚護(hù)理、無(wú)限極公司、詩(shī)麗堂、熙之醫(yī)美、西嬋醫(yī)美、廣州 合晶暉、絲療美容、晶膚醫(yī)療美容、伊莎貝拉美容院

酒店、餐飲：阿壩豪廷名人、我的城堡、蘇美爾餐飲、匯杰娛樂(lè)、成都德行天下餐飲、鉑晶巴登酒店、我 的城堡、蝸牛時(shí)光餐飲公司、巴十酒店、老城南火鍋、羅曼酒店

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