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【課程背景】

為什么“溝而不通”

企業(yè)如同一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互相支持，共同推進(jìn)。然而，許多企業(yè)部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過，紀(jì)律松弛，各自為政，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在如下幾個(gè)問題：

(一)溝通途徑不夠

(二)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度

(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)

(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確

(五)溝通效率低

部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。本課程會(huì)有效重點(diǎn)幫助各位管理者解決管理中出現(xiàn)的溝通問題，掌握方法，提升溝通能力。

【課程收益】

1.提高管理者溝通能力，掌握改變行為的模式和思路

2.有效解決管里過程中產(chǎn)生的諸多問題，提升溝通效率。

3.掌握管理溝通的工具和方法。

4.深刻明白，提高管理溝通能力對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義

【課程對(duì)象】

企業(yè)中、基層管理團(tuán)隊(duì)及全體員工

【課程大綱】

一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性

二、為什么“溝而不通”企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題

(一)溝通途徑不夠

(二)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度

(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)

(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確

(五)溝通效率低

三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)

1．采用無邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑

2．加強(qiáng)總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”

3．利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)

4．營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍

5．明確各部門的職責(zé)

四、員工與企業(yè)的溝通渠道

1、正式溝通與非正式溝通渠道

正式溝通的優(yōu)點(diǎn)

非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)

2、向上溝通渠道

（1）與上司溝通的障礙

出發(fā)點(diǎn)的差異

評(píng)價(jià)的差異

表達(dá)的差異

（2）匯報(bào)的要點(diǎn)

客觀、準(zhǔn)確

目標(biāo)

角度

尊重

3、向下溝通渠道

(1)有關(guān)工作的指示

(2)工作內(nèi)容的描述

(3)員工應(yīng)該遵循的政策、程序、規(guī)章等

(4)有關(guān)員工績(jī)效的反饋

(5)希望員工自愿參加的各種活動(dòng)

4、水平溝通渠道

(6)企業(yè)決策階層與工會(huì)系統(tǒng)之間的信息溝通

(7)高層管理人員之間的信息溝通

(8)是企業(yè)內(nèi)各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通

(9)一般員工在工作和思想上的信息溝通

郭老師

郭靜老師

——中基層團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)正大集團(tuán) 人才發(fā)展總經(jīng)理

曾任中國(guó)企業(yè)百?gòu)?qiáng)萬達(dá)集團(tuán)萬達(dá)學(xué)院 教學(xué)總經(jīng)理

曾任鏈家地產(chǎn)鏈家學(xué)院 人中高階人才培養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

北京大學(xué)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力EMBA

中國(guó)科學(xué)院心理研究所管理心理學(xué)博士班

英國(guó)萊斯特大學(xué)人力資源管理與企業(yè)培訓(xùn)碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

擁有多年世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十四年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) ，結(jié)合國(guó)外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的企業(yè)管理和培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)，擔(dān)任過萬達(dá)集團(tuán)萬達(dá)學(xué)院、正大集團(tuán)、鏈家地產(chǎn)鏈家學(xué)院的教學(xué)總經(jīng)理及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，特別擅長(zhǎng)中高層管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力提升、培訓(xùn)管理體系建設(shè)領(lǐng)域，工作期間作為企業(yè)大學(xué)教學(xué)負(fù)責(zé)人和公司核心管理層密切溝通，結(jié)合企業(yè)高速發(fā)展的戰(zhàn)略需求，設(shè)計(jì)了眾多課程和多項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目，在集團(tuán)企業(yè)中成功復(fù)制推廣，實(shí)用性極強(qiáng)，廣受企業(yè)好評(píng)。

同時(shí)擔(dān)任集團(tuán)首席培訓(xùn)師，具有百場(chǎng)以上集團(tuán)中高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了數(shù)千人的中層管理團(tuán)隊(duì)，參加所培訓(xùn)項(xiàng)目的高層主管超30% 獲得快速晉升，大部分人員陸續(xù)擔(dān)任分公司總經(jīng)理以上核心管理職位。

500強(qiáng)企業(yè)高速發(fā)展的親歷者，對(duì)企業(yè)快速發(fā)展中的各種問題有著深刻的認(rèn)識(shí)和清晰的應(yīng)對(duì)方案。

理論與實(shí)踐兼具的資深專家，多年的實(shí)踐積累使郭靜擁有豐厚的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理有全面認(rèn)識(shí)。

中層管理者培養(yǎng)專家，擔(dān)任20余年中基層領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，期間培養(yǎng)了多位成功的企業(yè)中高層核心管理者，積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，善于結(jié)合中高層管理者遇到的實(shí)際問題時(shí)間提供思路和方法，幫助中層管理者實(shí)現(xiàn)管理領(lǐng)導(dǎo)力的迅速提升。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

通過分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展需求，調(diào)研診斷企業(yè)核心管理層的能力要求，設(shè)計(jì)開發(fā)中基層管理人員能力培養(yǎng)課程

高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目

項(xiàng)目描述: 設(shè)計(jì)實(shí)施“領(lǐng)袖計(jì)劃”、“鐵軍管理干部提升”、“英才”高潛人才和管培生培養(yǎng)計(jì)劃

項(xiàng)目職責(zé): 1、規(guī)劃組織實(shí)施三階段培養(yǎng)模式 （領(lǐng)導(dǎo)自我、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)組織） 2、通過課程講授、高管輔導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐項(xiàng)目、研討分享等方式提升核心管理人員的綜合領(lǐng)導(dǎo)能力，實(shí)現(xiàn)核心管理者能力提升。參加所培訓(xùn)項(xiàng)目的高層主管獲得30%以上業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)及多次晉升。

鏈家店長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目

項(xiàng)目描述: 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求和人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)核心骨干管理人才

項(xiàng)目職責(zé):

1.根據(jù)公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)和崗位要求，建立鏈家店長(zhǎng)關(guān)鍵崗位能力素質(zhì)模型，并依據(jù)素質(zhì)模型進(jìn)行地產(chǎn)銷售有效性課程開發(fā)（開發(fā)包括學(xué)員手冊(cè)、講師手冊(cè)、視頻課程等200門課程）

2. 搭建全國(guó)門店經(jīng)理-區(qū)域經(jīng)理-大區(qū)經(jīng)理等各層級(jí)人才梯隊(duì)培養(yǎng)體系及培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃

3. 組織實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，組織“庚寅大練兵”全國(guó)鏈家店長(zhǎng)輪訓(xùn)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)儲(chǔ)備人才培訓(xùn)，區(qū)域總提升大型培訓(xùn)項(xiàng)目。

項(xiàng)目業(yè)績(jī): 年度培養(yǎng)大批具備管理勝任力的合格優(yōu)秀店長(zhǎng)，為鏈家從區(qū)域向全國(guó)的擴(kuò)張奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在國(guó)外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、在企業(yè)積累的深厚實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、過硬的實(shí)操技巧，成為資深管理領(lǐng)導(dǎo)力專家。

實(shí)用落地：憑借二十四年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和大量成功企業(yè)案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)及實(shí)施專家；實(shí)際見證培養(yǎng)了眾多中高層管理者的實(shí)際成長(zhǎng)。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見血；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，綜合內(nèi)外部因素，找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂。

【主講課程】

《如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《打造卓越團(tuán)隊(duì)溝通力》

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理和考核》

《有效的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)輔導(dǎo)》

《情境領(lǐng)導(dǎo)之五項(xiàng)修煉》

【服務(wù)客戶】

銀行類：中國(guó)銀行北京分行、交通銀行、工商銀行北京分行、渣打銀行、花旗銀行

保險(xiǎn)公司類：平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中英人壽、大家保險(xiǎn)

地產(chǎn)酒店類：萬達(dá)酒店、如家和頤酒店、中原地產(chǎn)、蜂巢地產(chǎn)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

郭靜老師的授課專業(yè)能力非常強(qiáng)，內(nèi)容深入淺出、通俗易懂，員工們聽后收獲很大。

-----中國(guó)銀行北京分行楊玲

郭靜老師的領(lǐng)導(dǎo)力提升系列課程給集團(tuán)公司管理層帶來了很大促動(dòng)，通過郭老師結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例生動(dòng)的講解，管理干部們的領(lǐng)導(dǎo)力能力有了非常大的提升。

-----時(shí)任北京恒昌集團(tuán)CPO Owen

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