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【課程背景】

本課程可以使中層干部能夠輕松應對帶隊伍、管上司、橫向領(lǐng)導、達成合作，是中層管理者溝通能力提升的指南。中層管理者在工作中經(jīng)常會遇到各種“疑難雜癥”，這些“疑難雜癥”的背后隱藏的本質(zhì)是：真正的問題是什么？團隊做過哪些努力了，結(jié)果是什么？團隊需要哪些支持才能解決問題？是否進行監(jiān)控后續(xù)實踐的效果并進行了調(diào)整？對大部分中層管理者來說，不是想到解決辦法，真正難的是： 怎樣溝通才能達成這四件事？正是基于以上問題的思考，才形成了本課程的主旨：使中層管理干部學習一套高效的溝通技巧，訓練出管理者在不同階段的溝通能力。讓管理者說的每一句話都產(chǎn)生效果，與此同時，還能夠系統(tǒng)學習權(quán)力分配、資源積累和人脈整合。

【課程收益】

如何將溝通大目標，拆解成可以行動的小目標

如何準備最佳替代方案，為談話做好預案

如何做到有高度、夠全面、有重點的溝通

如何駕馭雙方的正負情緒，讓對話更順暢

如何討論分歧，巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C會

當溝通跑題或難以繼續(xù)時，如何靈活、堅定地推進對話

【課程對象】

公司各部門的主管、部門長、經(jīng)理等中層管理人員

【課程大綱】

一、中層管理者的定位與挑戰(zhàn)

1、管理者的3類10種角色

案例：下屬的標書做得不夠好，你是選擇耐心又講方法地指導他一點點修改，還是自己直接上手做好？

2、中層管理者最直接的難題

對下：難管的“90后、00后”新生代

對上：如何做好向上管理

案例：我的領(lǐng)導比我年紀小

橫向：沒有匯報與管控關(guān)系，如何帶人成事

二、練好管理溝通，實現(xiàn)領(lǐng)導力進階

1、公司是誰？思考“領(lǐng)導力”的極佳問題

模型：用主人翁心態(tài)去看問題后產(chǎn)生的變化

2、領(lǐng)導力的3級進階

模型：高情商金字塔模型

3、管理溝通如何幫實現(xiàn)領(lǐng)導力3級進階

模型：溝通能力伴隨領(lǐng)導力的進階而成長

三、優(yōu)秀管理溝通的標準及3大底層邏輯

1、高水平管理溝通的三3大底層邏輯

搞清目標：遵循“信任度公式”，科學贏得他人信任

配置系統(tǒng)：建造打通思考、表達與情緒的“高情商金字塔”

明智選擇：如何才能實現(xiàn)系統(tǒng)思考，解決問題

2、升級思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題

案例：復雜問題背后各利益相關(guān)方的需求示例

四、充分準備：在每一次重要管理溝通前做好準備

1、確定溝通對象，提前分析需求與潛在分歧

找到關(guān)鍵受眾

了解現(xiàn)狀，分析受眾的需求

分析可能的分歧與沖突

2、將溝通大目標 拆解成可以行動的小目標

準備談話流程，為談話做好演練

3、準備最佳替代方案，為談話做好預案

“如果談話失敗，該采取哪些行動？”

挑出最有希望的幾個方案，并通過行動，把它轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲奶娲桨?/p>

初步確定其中的一個，作為最佳替代方案

案例分析：客戶投訴的處理、情感需求及機會評估表

五、展現(xiàn)邏輯：當領(lǐng)導該有的高度、全面與重點

1、中層管理者需要的高級邏輯

案例：被判定沒有高度的L男士

2、中層管理者信息邏輯的標準

從體、面、線、點入手，學會系統(tǒng)思考與表達

案例：中層管理者信息邏輯的標準案例

六、管好情緒：駕馭雙方正負情緒， 讓對話更順暢、充分

1、管理好溝通中情緒的總原則

原則1：將情緒當成溝通助力，而不是阻力

原則2：學會識別情緒，并打磨對情緒的敏感度

原則3：別去壓制情緒，通過溝通表達與引導情緒

2、管自己：怎么克服溝通中的恐懼與焦慮

3、管自己：如何表達情緒，避免現(xiàn)場發(fā)火

第1步：清晰、理性地描述自己的情緒

第2步：說明你看到的事情是不全面的

第3步：主動邀請對方分享他的觀察

4、管對方：如果對方急了，你該如何撲火

復制情緒法

5、管對方：如何在溝通中調(diào)動對方的情緒

方法1：及時認可、贊賞對方

方法2：肯定對方的想法及影響

方法3：肯定對方的情緒及影響

案例：不同場景下的溝通話術(shù)集錦

七、討論分歧：巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C會

1、通過中性表達，找到具體的分歧

2、討論并一起確定解決分歧的標準

3、利用第三選擇，創(chuàng)造雙方認同的解決方案

案例：促成討論的標準例句

八、推進對話：再艱難的溝通，也能變僵持為合作

1、推進對話，耐心傾聽與強勢推進的雙結(jié)合

2、積極聆聽，讓對方順暢、簡短地表達

3、改造對話，將對話引向解決問題

4、中層管理者最常用的改造對話技巧：變“指責”為“歸責”

案例：如何樹立威信，“收服”不服你的下屬

陳老師

陳蕊老師

——中層管理者綜合能力提升導師

曾任美團到店事業(yè)群餐飲SaaS事業(yè)部 全國培訓負責人

曾任獵聘集團 全國培訓負責人

曾任花生好車 培訓/TD總監(jiān)

曾任新華人壽北京分公司 培訓總監(jiān)

國家一級企業(yè)培訓師

國家一級人力資源管理師

【個人簡介】

陳蕊老師擁有10年以上培訓管理經(jīng)驗，主要深耕業(yè)務B端、C端前中臺培訓，擅長培訓體系建設(shè)、領(lǐng)導力培訓、各類通用技能培訓、人才發(fā)展學習地圖、專兼職講師管理等，精通各種培訓技術(shù),例如DISC教練技術(shù)、各種工作坊等。

在美團任職期間：

1、KA大客戶團隊從100人快速激增到200人，從0開始搭建覆蓋不同層級、不同崗位階段的KA培訓體系。從管理工作中精選出100個實戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計實操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了20個培訓課件，總課時達到40小時。

2、以業(yè)務需求為出發(fā)點，通過銷售管理技巧培訓提升商機轉(zhuǎn)化率。以線上、線下培訓相結(jié)合的方式，打造“銷售武器彈藥庫”，經(jīng)過90天項目運作，大客戶的商機轉(zhuǎn)化率在培訓后比培訓前提升12%。

3、持續(xù)從實戰(zhàn)中提煉和萃取打法，通過培訓方式在一線快速推廣復制和應用，提升管理者綜合素養(yǎng)。2022年餐飲SaaS產(chǎn)品轉(zhuǎn)型——由一次性繳費產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為年費性產(chǎn)品。培訓部完成直營、大客戶、代理渠道的中層管理干部培訓15場，總計500于人。

入職趕上產(chǎn)品調(diào)整期，從0搭建獵聘企業(yè)大學培訓體系，帶領(lǐng)20人的培訓團隊支持產(chǎn)研、產(chǎn)運、校園測評等全國15個城市的3000多人的培訓及人才發(fā)展工作。

在獵聘任職期間：

1、統(tǒng)籌公司內(nèi)部各類大型培訓，統(tǒng)一全國新人培訓標準，建立新人留存、業(yè)績監(jiān)測儀表盤，新人破蛋率提升10%。

2、打造管理干部高效能團隊領(lǐng)導力培養(yǎng)項目

a、管理干部第一次實現(xiàn)全國統(tǒng)一的——高效能團隊的五大特征、四大機制。

b、配套領(lǐng)導力課程15門、工具15個。線上學習累計學習觀看人次近4000次。項目產(chǎn)出項目方案1套，激勵方案2套，設(shè)計品2套，案例沉淀50余例。

c、培訓時長1.5天線下培訓，1.5天線上培訓，戰(zhàn)訓結(jié)合。

d、形成月度復盤、季度優(yōu)享會機制，團隊效能顯著提升。

在花生好車任職期間：

1、從0-1搭建公司商學院（企業(yè)大學）的整體培訓體系，包含講師體系、課程體系、運營體系、項目體系等。其中，新人培養(yǎng)項目季度環(huán)比中新人總體留存率比訓前提升47%。

2、設(shè)計并實施公司關(guān)鍵崗位及高P人才養(yǎng)成體系（高階領(lǐng)導力培訓）：精英訓（舉辦10期，主要針對對象為即將晉升經(jīng)理的高潛人才，出欄率80%）、團隊主管訓（舉辦10期，主要針對新晉升的主管層級，考核合格率90%）、門店經(jīng)理訓（舉辦4期）、區(qū)總訓及高層訓（舉辦4期）等。開發(fā)配套課程19套，全國范圍內(nèi)舉辦集訓40場，覆蓋學員3693人，受訓后開單率提升至53%，比未培訓提升了3倍多，累計開單3941單，人效從0.4提升至2.74。30天留存率提升至86.23%，比未培訓提升4倍。

以結(jié)果為導向，責任心、自驅(qū)力強，擅長團隊管理、項目把控及跨部門溝通協(xié)作。樂于創(chuàng)新，具備優(yōu)秀的資源整合能力。

【授課風格】

專業(yè)性強：高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為企業(yè)管理者綜合能力提升引領(lǐng)者。

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂，印象深刻。

【主講課程】

《教練式管理技能提升》

《高績效團隊打造》

《中層管理者溝通技巧與情緒管理》

《團隊凝聚力打造》

《中層領(lǐng)導力提升》

【部分案例】

序號公司名稱培訓主題培訓收益

1美團中層管理干部領(lǐng)導力提升培訓項目在職期間完成20場領(lǐng)導提升系列課程，沉淀萃取經(jīng)典案例50余個，選拔晉升優(yōu)秀領(lǐng)導干部15人。

2花生好車集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等32家分公司進行“關(guān)鍵崗位及高P人才養(yǎng)成體系（高階領(lǐng)導力培訓）”精英訓（舉辦10期，主要針對對象為即將晉升經(jīng)理的高潛人才，出欄率80%）、團隊主管訓（舉辦10期，主要針對新晉升的主管層級，考核合格率90%）、門店經(jīng)理訓（舉辦4期）、區(qū)總訓及高層訓（舉辦4期）等。

3工商銀行中層管理者的個人領(lǐng)導力修煉中層管理干部考核合格率連續(xù)四年上升7%，授課支行團隊穩(wěn)定，該行人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加10%。

4新華人壽如何進行有效溝通帶領(lǐng)管理者掌握管理的本質(zhì)，快速提升中層管理者的管理意識和實戰(zhàn)能力，做好對上溝通，跨部門溝通，以及團隊管理，進而提升團隊整體績效水平。

5君富財富集團如何打造高效能團隊提升團隊管理者的必要知識和實踐技能，提升員工個人和團隊的整體效能，進一步為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供保障，使企業(yè)得到可持續(xù)的健康發(fā)展 。

【服務客戶】

互聯(lián)網(wǎng)類：美團、獵聘網(wǎng)、花生好車、汽車之家

保險類：新華人壽、泰康人壽、中意人壽

基金類：君富財富資產(chǎn)管理有限公司、階梯財富資產(chǎn)管理有限公司、中投匯恒（北京）投資基金管理有限公司、安昊資產(chǎn)管理有限公司

銀行類：工商銀行、北京銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)行、農(nóng)商銀行

【學員評價】

陳蕊老師的授課方式非常適合我們，她根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點，重點突出，層次分明。理論和實際和結(jié)合，通過案例分析使知識更條理化。

-----美團餐飲SaaS事業(yè)部總經(jīng)理曹維友

陳蕊老師的“如何打造高效能團隊”系列課程給公司帶來了很大幫助，課堂內(nèi)容充實，簡單明了，使管理者能夠輕輕松松掌握知識。方法論內(nèi)容豐富有效，教學過程中尊重每一位學員，很受同學歡迎。

-----君富財富總經(jīng)理陳宗亮

陳蕊老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。課堂效率高，課程內(nèi)容詳細，我們大部分干部都能跟著老師思路學習，氣氛活躍，整堂課學下來有收獲、有欣喜，使人對此門課程興趣濃厚。

-----工商銀行北京分行行長張超

通過本次培訓，各區(qū)總對于關(guān)鍵崗位基本認知有了一定的了解，對于關(guān)鍵崗位人才應具備的基本素養(yǎng)、如何養(yǎng)成、如何處理工作中的痛點難題等有了較為明確的認識，對于現(xiàn)階段企業(yè)存在的人才培養(yǎng)問題有了更為清醒的認識，認識到自身工作中存在的不足，確定了日后工作改進的方向。

-----花生好車董事長特助、銷售部總監(jiān)段建明

陳蕊老師簡直就是一個診斷醫(yī)生，對企業(yè)的問題與痛點進行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細則。不是為了培訓而培訓，而是通過培訓來解決企業(yè)實際痛點問題。

-----獵聘網(wǎng)大BOC總監(jiān)張碩

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