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【課程背景】

企業(yè)在日常工作中，不免會接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”，那在接待場合中要有哪些需要懂得的細(xì)節(jié)呢？與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級領(lǐng)導(dǎo)接觸時有哪些雷區(qū)呢？進(jìn)入工作中怎么給上級領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個好的印象，進(jìn)而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范就會掉進(jìn)不知道哪個坑里面。對于任何一個職場人員，高端政務(wù)接待禮儀的技巧是必不可少的。

本課程一方面系統(tǒng)講解如何運用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過小組討論、案例分析、正反學(xué)習(xí)法、沉浸式教學(xué)法等形式，使學(xué)員在快樂的學(xué)習(xí)中掌握政務(wù)、商務(wù)場合時如何做到更加完美。

【課程收益】

學(xué)習(xí)怎樣接待政府單位人員與大客戶。

充分掌握政務(wù)商務(wù)禮儀技巧，為后續(xù)的成交打下良好基礎(chǔ)。

掌握政務(wù)商務(wù)的細(xì)節(jié)要點與各不同職位的禮儀知識點，提高本單位的企業(yè)形像，獲得更多客戶的青睞。

掌握人際交往植入式禮儀的方法和技巧，學(xué)會和“大人物”交往。

提高工作效率，學(xué)習(xí)實用的中國式交往。

【課程對象】

政務(wù)接待人員、辦公室職員、儲備骨干、中高層管理人員

【課程方式】

案例拆解 + 視頻圖片 + 接待實例 + 沉浸式教學(xué) + 落地實操

【課程大綱】

第一講：政務(wù)接待禮儀核心概念解析——禮儀認(rèn)知

一、政務(wù)禮儀的認(rèn)知

1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關(guān)系

2. 接待工作是企業(yè)形象的“放大鏡”

3. 高端精準(zhǔn)的接待在同質(zhì)化競爭中脫穎而出

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：政務(wù)接待形象打造

一、政務(wù)關(guān)系中的形象塑造——儀容管理

1. 首因效應(yīng)

2. 男士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與五官

3. 女士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與妝容

二、政務(wù)接待形象儀表標(biāo)準(zhǔn)

1. 著裝原則

2. 男士著裝基本要求

1）規(guī)格與場景化著裝標(biāo)準(zhǔn)

2）配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

3）男士商務(wù)著裝禁忌

3. 女士著裝基本要求

1）規(guī)格與場景化著裝標(biāo)準(zhǔn)

2）配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

3）女士商務(wù)著裝禁忌

4. 崗位著裝標(biāo)準(zhǔn)

1. 女士工作服著裝標(biāo)準(zhǔn)

2. 男士工服著裝標(biāo)準(zhǔn)

3. 工作牌（胸卡）的佩戴

4. 佩戴首飾要求

【互動】儀容儀表自檢互檢

三、政務(wù)關(guān)系中的形象“非語言溝通”

視頻案例：“微笑”

1.接待微笑的力量

2.不同接待場合的“笑容”

3.接待時的目光落點

4.商務(wù)接待中的人際距離——接待距離、公關(guān)距離、禮儀距離、溝通距離

第三講：政務(wù)交往中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

一、站、坐、行、走、蹲、鞠躬

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿與場景化變化

2.標(biāo)準(zhǔn)坐姿與場景化變化

3.商務(wù)接待的行進(jìn)禮儀

4.場景變化過程的走姿禮儀

5.蹲姿儀態(tài)禮儀

6.鞠躬禮儀的運用

【演練】模擬場景動態(tài)流程

【練習(xí)】針對性輔導(dǎo)與點評

分組實操 + 小組PK + 講師指導(dǎo)

二、政務(wù)接待中的手勢禮儀

1. 各場合用好手勢中的“陰陽”

2. 掌中團(tuán)氣——歡迎手

3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手

4. 掌心向上——遞物手

5. 以人為本——遞筆手

落地實操：手勢禮儀場景演練

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：政企接待場景禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一、千萬不能“坐錯”的c位——乘車禮儀與位次

1. 接機(jī)乘車禮儀

2. 接送車輛清潔布置

3. 小轎車與商務(wù)車乘車位次禮儀

4. 乘車中的溝通禮儀

【落地實操】：每個人分別坐哪？

二、政企交往的會面禮儀

1. 問候禮：會面常用的問侯禮

2. 稱呼禮：應(yīng)掌握的稱謂原則與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1）禮貌的“第一句話”——稱謂

2）提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”

3）后疫情時代的問候禮

3. 握手禮：政企交往的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動：握手中的潛在語言

1）商務(wù)接待場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)

2）首次的握手禮如何握？

3）一定不能錯的握手順序

4. 名片禮：政企交往巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1）名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2）透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3）名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片？

【落地實操】：分析一下這些名片

5. 介紹禮：政企交往做個優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1）商務(wù)場合中的介紹禮儀

2）加深印象的自我介紹

3）介紹的順序

【落地實操】：做個自我與他人的介紹

6、行進(jìn)禮儀

1）兩人同行時

2）多人同行時

3）不同職位同行時

【演練】實戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)

三、電梯禮儀要注重

1. 進(jìn)出電梯的順序

2. 電梯中的站位

3. 電梯中的交談禮儀

4. 出電梯后的指引

四、奉飲禮儀

1. 倒茶、遞杯的方法

2. 如何得體有禮的加茶法

3、茶桌扣指禮

【演練】實戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)

第五講：政務(wù)會議座次安排

1. 位次排列參照原則

2. 以右為尊和以左為尊的常見情況

3. 尊位排列位次的原則

4. 參會多方角色區(qū)分與位次

5. 常見會議的五大場景

6. 主席臺單雙數(shù)位次安排

7. 會議桌面布置標(biāo)準(zhǔn)

8. 合影禮儀

【落地實操】會議桌面布置

第六講：政府宴請—中國式飯局

一、迎接準(zhǔn)備與點菜藝術(shù)

1. 迎接賓客的禮節(jié)、站位

2. 會面寒暄與入席邀請

3. 點菜中的禁忌

4. 點菜流程及問詢禮

二、桌次與位次安排

1. 桌次安排的尊位意識和原則

2. 場景化桌次安排

3. 座次安排——雙主人制

4. 座次安排——單主人制

5. 特殊情況時的位次安排

【落地實操】：請客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

三、進(jìn)餐中的察言觀色能力

1. 留意客人的感受

2. 餐桌上的一般禮儀

3. 使用筷子的八種忌諱

四、酒桌上的禮儀

1. 寒暄溝通時的話題帶入

2. 酒桌上應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

3. 敬酒順序

4、倒酒與敬酒的禮儀

六、政府宴請酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會話術(shù)事半功倍

1. 祝酒詞與勸酒詞

2. 開局的萬能話題

3.“喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式

4. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說

5. 用餐時的禁忌話題

6. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

【落地實操】：即興祝酒詞

七、宴請結(jié)束的送行與細(xì)節(jié)

1. 買單時機(jī)

2. 人員、車輛的安排

3. 道別禮儀

4. 送達(dá)后的問候與寒暄

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1.回顧課程，小組PK總結(jié)

2.做出行動計劃

3.分享、頒獎與合影

張老師

張灝蓉老師

——實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與服務(wù)意識培訓(xùn)專家

曾任偉創(chuàng)力制造（珠海）有限公司（世界500強(qiáng)） 培訓(xùn)經(jīng)理

IPA國際注冊 高級禮儀培訓(xùn)師

國際注冊專業(yè)禮儀人才測評中心 高級禮儀培訓(xùn)師

國際認(rèn)證協(xié)會禮學(xué)專家委員會 委員

華夏盛德·禮商書院 高級禮儀培訓(xùn)師

8年商務(wù)場景表達(dá)呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗

【個人簡介】

塑造“專業(yè)化”形象管理：對于精英形象塑造、職業(yè)形象有著獨特的見解，在商務(wù)禮儀課程中，幫助學(xué)員塑造符合職場角色、環(huán)境的職業(yè)形象，打造個人職業(yè)化的職場精英形象。

打造“高品質(zhì)”實戰(zhàn)禮儀：熟悉政府各層級官員、企事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶的接待流程，為接待小組進(jìn)行高品質(zhì)服務(wù)接待、崗位服務(wù)意識提升等課程輔導(dǎo)，在服務(wù)接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽(yù)，助力企業(yè)打造一支專業(yè)的員工高素質(zhì)隊伍。

擁有“落地化”輔導(dǎo)經(jīng)驗：擁有世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗，授課過程重視學(xué)員感受，堅持以練帶學(xué)、實操中收獲技能的培訓(xùn)理念，幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導(dǎo)商務(wù)禮儀落地應(yīng)用、接待流程細(xì)節(jié)把控，等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗，曾為華發(fā)集團(tuán)、中國鐵建、中國聯(lián)通等大型企業(yè)進(jìn)行系列課程培訓(xùn)，累計授課近300場、累計學(xué)員共30000+，課程滿意度達(dá)97%。

張老師擁有多年培訓(xùn)授課經(jīng)驗，多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗使其將多年的從業(yè)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識庫，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)在不同的素養(yǎng)類培訓(xùn)課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好。通過培訓(xùn)，老師將實際場景與工作中的各個環(huán)節(jié)相互融合，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場上。每次課程都能與學(xué)員很好的互動，具有良好的口碑。

【授課案例】

曾為東莞華睿豐盛集團(tuán)進(jìn)行2023年“星啟計劃”新員工培訓(xùn)《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，將職場工作場景運用到課堂，通過實戰(zhàn)演練強(qiáng)化培訓(xùn)效果，共計150人全程高度熱情參與，課程氛圍活躍，互動性強(qiáng)，共分為AB兩個班輪流授課。

曾為中國鐵建投資全國各辦公室主任進(jìn)行《高規(guī)格政務(wù)接待禮儀》課程培訓(xùn)，得到總部的一致好評，現(xiàn)場直接加設(shè)《服務(wù)意識提升》課程，共計6期。

曾為珠海華發(fā)集團(tuán)辦公室人員進(jìn)行《高端商務(wù)接待禮儀》，運用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強(qiáng)，得到培訓(xùn)負(fù)責(zé)人高度評價，共計12期。

曾為中國聯(lián)通珠海分公司講授《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升》課程培訓(xùn)，通過日常工作的常用場景，用實戰(zhàn)訓(xùn)練的方法輔導(dǎo)學(xué)員，從意識上開始固化得到提升，共計20期。

【主講課程】

《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格——企業(yè)商務(wù)接待禮儀與場景實戰(zhàn)應(yīng)用》

《場景化高效溝通與商務(wù)禮儀》

《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》

《高端政務(wù)禮儀實用之法》

《卓越服務(wù)賦能品牌-服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升》

【授課風(fēng)格】

實用性強(qiáng)：張老師的課程善于將培訓(xùn)與實際應(yīng)用結(jié)合起來，讓培訓(xùn)落地，運用實際案例，設(shè)計各類型課題培訓(xùn)，力求實用、好用、活學(xué)活用。

互動性強(qiáng)：注重學(xué)員的互動性和參與性，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容展示不同的培訓(xùn)風(fēng)格，多變的培訓(xùn)風(fēng)格，演繹生動、富有激情有活力因材施教，層次分明。

親和力強(qiáng)：注重與學(xué)員的互動配合，最大限度的調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，動靜結(jié)合的課堂氣氛，讓眾學(xué)員更好的融入培訓(xùn)中，吸取最好的學(xué)習(xí)成果。

延展性強(qiáng)：能將禮儀與多行業(yè)的實際工作情況有機(jī)結(jié)合，從而運用到日常實際工作中，提升學(xué)員在職場上的個人形象。

文化性強(qiáng)：將禮儀文化和職業(yè)文化有機(jī)結(jié)合，注重學(xué)員的全方面培養(yǎng)，提升學(xué)員的整體素質(zhì)，打造員工“內(nèi)外兼修,知行合一,真正內(nèi)化于心,外化于行”的意識。

【客戶評價】

張老師的課程內(nèi)容邏輯清晰，授課氣氛活躍，老師詼諧幽默，與不講課的時候像是兩個性格，已經(jīng)完全把禮儀融進(jìn)了自身當(dāng)中。課程對于工作很實用，期待下次課程的再見面。

——中國聯(lián)通李經(jīng)理

聽過很多課程，每次上課的感覺都昏昏欲睡，張老師的課程貼合實際，在國企工作多年，第一次感覺上課培訓(xùn)很開心，全程都沒有走神，課程設(shè)計很用心，處處“挖坑”，跟著好奇心就聽完了所有的課程，課程邏輯思維很清晰，環(huán)環(huán)相扣，厲害。

——中國鐵建投資張主任

學(xué)以致用，對以后的工作中能避免與客戶產(chǎn)生摩擦與矛盾，在職業(yè)生涯中有助于走得更高，更遠(yuǎn)。通過這節(jié)課學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在平時生活，工作中有出現(xiàn)不足和錯誤，也理解了細(xì)節(jié)決定成敗的道理，幾個小時時間與一生相比也許時光短暫，但確會影響一個人的一生，一定會記住老師的名字 張灝蓉，謝謝有緣與您相見，有幸聽到您的課。

——華發(fā)集團(tuán)徐經(jīng)理

學(xué)了禮儀課后，使我們在工作及其他社交場合不會再失了禮節(jié)，從走路到交流，哪怕一個微笑的眼神都包含了豐富的禮儀知識。禮儀課對未來的職業(yè)規(guī)劃有很大幫助，把握細(xì)節(jié)人才會走的更遠(yuǎn)，希望再有機(jī)會聆聽老師的授課。

——韶關(guān)農(nóng)商銀行胡行

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