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【課程背景】

學(xué)習(xí)工作場合給他人反饋是至關(guān)重要的，因?yàn)橛行У姆答佊兄趥€(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長和改善。當(dāng)前的痛點(diǎn)在于，許多人面對(duì)給予反饋時(shí)感到不自在、尷尬或不確定，導(dǎo)致他們選擇避免或延遲反饋。然而，這種避免反饋的行為會(huì)阻礙溝通和解決問題的能力。學(xué)習(xí)如何給予反饋不僅可以幫助我們提供有益的信息和建議，還可以增強(qiáng)我們的溝通技巧和個(gè)人關(guān)系。通過學(xué)習(xí)工作場合給他人反饋，我們能夠更好地構(gòu)建積極的工作環(huán)境，并促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長和發(fā)展。

【課程收益】

提高溝通技巧，學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)確表達(dá)觀點(diǎn)、聽取他人意見并以積極的方式傳遞反饋，能夠改善與他人的交流，增強(qiáng)溝通能力。

增加工作效率， 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作并改善工作環(huán)境。通過學(xué)習(xí)如何給予及接收反饋，以便團(tuán)隊(duì)成員之間更好地合作和提高工作效率。

加強(qiáng)個(gè)人成長：反饋能夠幫助人們了解自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)的空間。通過接受反饋，我們能夠認(rèn)識(shí)到自身的盲點(diǎn)和不足之處，并有機(jī)會(huì)改進(jìn)和發(fā)展自己。

建立良好的工作關(guān)系。通過尊重和理解他人的需求，我們能夠建立信任和合作，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。這將為工作場所的成功和個(gè)人的成就鋪平道路。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；分享，博采眾長

【課程對(duì)象】

帶人經(jīng)理（新經(jīng)理、基層與資深經(jīng)理），項(xiàng)目經(jīng)理，HRBP等

【課程大綱】

一、什么是反饋？

4、工作中反饋的用途是什么？

5、學(xué)員對(duì)給予反饋的自我評(píng)估？

6、管理者的6方塊理論

二、什么是有益的和有害的反饋？

4、小組討論：工作中遇到的有益或者有害反饋的特征？

5、有益反饋特點(diǎn)與影響

6、有害反饋特點(diǎn)與影響

三、如何做一次有益的反饋？

5、伙伴練習(xí)：做一次反饋

6、SBII反饋四部曲（情境-行為-影響-征詢）

7、有效反饋的小技巧：說什么和怎么說

8、伙伴練習(xí)：重新構(gòu)架你的反饋，并再次進(jìn)行伙伴對(duì)話

四、如何跟進(jìn)每一次的反饋？

3、改變發(fā)問的方式？

4、領(lǐng)導(dǎo)者6模型 – 你該做什么？

五、情緒化反應(yīng)的處理？

5、接受反饋的主要情緒類型

6、為什么會(huì)產(chǎn)生情緒？

7、如何管理情緒的策略

8、角色扮演：管理一場情緒對(duì)話

六、非面對(duì)面的提供反饋該怎么做？

3、非面對(duì)面的反饋更容易還是更難？

4、非面對(duì)面反饋的小貼士

七、我能做什么？

2、總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進(jìn)行改善訓(xùn)練的機(jī)會(huì)

鮑老師

鮑臻煒老師——團(tuán)隊(duì)管理與人才發(fā)展專家

曾任世界500強(qiáng)行業(yè)龍頭企業(yè) 丹納赫生命科學(xué) 中國區(qū)組織發(fā)展與人才管理總監(jiān)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè) 江森自控 亞太區(qū)企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

曾任世界500強(qiáng)企業(yè) 江森自控 汽車業(yè)務(wù)單元總工程師

復(fù)旦大學(xué) MBA

Kayper Tregoe KT復(fù)雜問題解決課程引導(dǎo)認(rèn)證

KornFerry 領(lǐng)導(dǎo)力測評(píng)與教練認(rèn)證

Hogan領(lǐng)導(dǎo)力測評(píng)與教練認(rèn)證

【個(gè)人簡介】

鮑臻煒老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，既有豐富的在研發(fā)、項(xiàng)目與質(zhì)量管理的總工程師背景，又在組織文化、人才管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的豐富成功實(shí)踐。憑借其二十余年綜合的業(yè)務(wù)與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)（其中15年業(yè)務(wù)端，10年人力資源端），加速了其所服務(wù)企業(yè)在組織文化建設(shè)、組織能力提升和管理者水平的發(fā)展。為所服務(wù)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)融合期、成長期和變革期帶來了正向積極的推動(dòng)作用。 鮑先生還在全國性的HR行業(yè)論壇上分享豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、發(fā)表演講，并獲得多項(xiàng)組織與人才發(fā)展大獎(jiǎng)。

鮑臻煒老師在江森自控和庫博標(biāo)準(zhǔn)這些跨國公司任職期間，是企業(yè)大學(xué)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整體課程體系建設(shè)、培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)和培訓(xùn)老師的輔導(dǎo)。結(jié)合在業(yè)務(wù)端的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，植入到組織能力建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的培訓(xùn)體系中，從課堂講授、課后輔導(dǎo)教練、以及對(duì)學(xué)員行動(dòng)學(xué)習(xí)的反饋與評(píng)估，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處，對(duì)人員發(fā)展和組織績效改善產(chǎn)生實(shí)際影響。參與開發(fā)30余門課程，并講授了近400小時(shí)培訓(xùn)的課程。推動(dòng)了所在組織的在服務(wù)客戶流程、解決客戶問題、建立高效敏捷的高績效一線團(tuán)隊(duì)。

核心咨詢項(xiàng)目內(nèi)容：

在丹納赫生命科學(xué)擔(dān)任組織文化與人才管理總監(jiān)期間，幫助丹納赫生命科學(xué)中國區(qū)建立組織核心文化，結(jié)合丹納赫商業(yè)體系DBS，充分打造“協(xié)同共創(chuàng)”的組織文化，通過設(shè)計(jì)實(shí)施系統(tǒng)化的文化活動(dòng)和各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，激發(fā)了組織活力，讓丹納赫生命科學(xué)中國區(qū)這個(gè)組織更加趨向敏捷，高潛人才在“價(jià)值流程再造”、“組織人才盤點(diǎn)”、“戰(zhàn)略分解”、“自我個(gè)性覺察”、“復(fù)雜問題解決”等方面通過行動(dòng)學(xué)習(xí)得到長足的進(jìn)步。員工敬業(yè)度當(dāng)年提升了4%。

在江森自控服務(wù)期間，鮑臻煒先生交付了200余小時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，包括《建立領(lǐng)導(dǎo)者信譽(yù)》、《有效溝通》、《合適委派任務(wù)》、《給與及時(shí)反饋》、《職業(yè)發(fā)展會(huì)談》等課程。得到了參與學(xué)員的廣泛好評(píng)。作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)來講授這些管理技能，讓學(xué)員有更加親切的感覺、有更多的共鳴。鮑先生了解學(xué)員的痛點(diǎn)，也能分享自己的經(jīng)驗(yàn)、并啟發(fā)學(xué)員思考。近300位學(xué)員參與鮑老師的課程，并給與非常高的反饋評(píng)分，也連續(xù)多年被評(píng)為最受歡迎的講師。

鮑先生以咨詢顧問的角色為METiS集團(tuán)，一家位于杭州的跨國AI制藥公司開展組織文化與價(jià)值觀落地實(shí)施項(xiàng)目。從第一期的《創(chuàng)始人私董會(huì)》開始，便獲得了三位創(chuàng)始人的一致認(rèn)可。鮑先生和三位創(chuàng)始人共同交流，通過合適的提問進(jìn)行引導(dǎo)，幫助創(chuàng)始人思考并拉齊在組織變革期間如何通過組織文化進(jìn)行拉動(dòng)，并在繁雜事項(xiàng)中找到最關(guān)鍵的突破點(diǎn)。 創(chuàng)始人一致希望鮑先生可以陪伴METiS的變革之路，第二期《中美協(xié)作工作坊》和第三期的《管理團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀落地工作坊》也在實(shí)施中。

?為組織和人才的發(fā)展助一臂之力，是鮑先生做事的動(dòng)力。落地解決實(shí)際問題，是鮑先生做事原則。我希望幫助每一位領(lǐng)導(dǎo)者，幫助每一個(gè)組織釋放各自的潛力，實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)： 熟悉掌握先進(jìn)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的工具與模型，又在甲方企業(yè)有著豐富的組織和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)

解決問題：對(duì)商業(yè)邏輯、組織痛點(diǎn)和人才需求有敏銳的洞察，能迅速精準(zhǔn)地幫助服務(wù)企業(yè)找到培訓(xùn)咨詢的落腳點(diǎn)，選擇合適的方式和內(nèi)容進(jìn)行交付，實(shí)際解決問題

引導(dǎo)啟發(fā)：善于引導(dǎo)，在培訓(xùn)和咨詢過程中能幫助參與學(xué)員更積極的主動(dòng)思考、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)提升和改善機(jī)會(huì)，通過建設(shè)性反饋與教練技術(shù)幫助學(xué)員快速成長

嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)趣：準(zhǔn)備階段嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，交付階段風(fēng)趣幽默、氣氛活躍

【主講課程】

團(tuán)隊(duì)管理：

《高效溝通與影響力》

《高效溝通技巧》

《建設(shè)性沖突管理》

《問題分析與解決》

《消除組織八大浪費(fèi)的流程與方法》

《績效反饋》

《創(chuàng)新思維與工具應(yīng)用》

《MBTI團(tuán)隊(duì)融合工作坊》

人才發(fā)展：

《管理者職業(yè)發(fā)展會(huì)談》

《員工職業(yè)發(fā)展會(huì)談》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

1鏈家組織績效改善幫助鏈家的學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)理解組織績效改善原則，方法論。為其下一步做門店經(jīng)理能力提升進(jìn)行準(zhǔn)備

2HROOT組織績效改善為行業(yè)內(nèi)近40位HR從業(yè)者做一天的組織績效改善的培訓(xùn)，幫助其理解HR如何和業(yè)務(wù)一起共創(chuàng)組織績效的改善目標(biāo)與手段，提升HR的溝通咨詢能力

3鏈家門店經(jīng)理能力模型通過績效改善模型，梳理整體門店經(jīng)理的關(guān)鍵行為、萃取明星店長的習(xí)慣行為，并最終形成門店經(jīng)理的能力模型，用于后續(xù)指導(dǎo)門店經(jīng)理的發(fā)展并進(jìn)行績效考核。

4METiS組織變革管理企業(yè)要進(jìn)行變革管理，在組織架構(gòu)上，將中美團(tuán)隊(duì)融合在一起。但是融合過程中，出現(xiàn)了一些問題。通過和創(chuàng)始人的探討，并通過組織中美團(tuán)隊(duì)的“痛點(diǎn)探討工作坊“，管理變革實(shí)施過程中的溝通，管理出現(xiàn)的阻抗，并借助團(tuán)隊(duì)力量共同來解決問題

5維亞臻團(tuán)隊(duì)建設(shè)剛剛成立一年的小公司，希望能對(duì)團(tuán)隊(duì)融合溝通方面做一些加強(qiáng)，并融入企業(yè)的價(jià)值觀。通過設(shè)計(jì)MBTI（偏好測試）團(tuán)隊(duì)融合工作坊，讓團(tuán)隊(duì)成員彼此更加熟悉，更加打開，并結(jié)合企業(yè)價(jià)值觀，探索多元化的團(tuán)隊(duì)也可以支持同一個(gè)價(jià)值觀目標(biāo)。

【服務(wù)客戶】

HR行業(yè)組織：智享會(huì)、HROOT、AMA

醫(yī)療類：METiS, 維亞臻，上藥控股

其它：鏈家、冠生園、麥克威爾

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

鮑臻煒老師能非常精準(zhǔn)快速地理解我們的業(yè)務(wù)以及現(xiàn)在的問題，也能問到一些非常到位的問題啟發(fā)我的思考。從中可以看出鮑老師非常專業(yè)，非常有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能夠伴隨我們企業(yè)在這個(gè)變革期間的成長

——METiS創(chuàng)始人 Chris Lai

鮑臻煒老師帶來的MBTI團(tuán)隊(duì)融合工作坊效果非常棒，完全符合我們對(duì)本次活動(dòng)的設(shè)想。市面上有很多講MBTI的都采用標(biāo)準(zhǔn)模板。但鮑老師能夠客戶化定制，將我們企業(yè)的價(jià)值觀部分融入到MBTI中進(jìn)行再次組合，這樣的“客戶化定制“課程是我們真正需要的。我們也希望鮑老師有機(jī)會(huì)一個(gè)季度來給我們做一次陪伴式成長

——Janny Zhang CHRO VISIRAN

鮑臻煒在丹納赫生命科學(xué)中國留下了一段傳奇，他創(chuàng)新的點(diǎn)子為組織帶來了新鮮的空氣，并且真正幫助組織建立了強(qiáng)大的合作與創(chuàng)新文化。

——Li Bing 前Danaher生命科學(xué)中國區(qū)總裁

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