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【課程背景】

常言道“善謀者得天下”。市場如戰(zhàn)場，市場只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銷售精英、客戶經(jīng)理如何讓自己成為智者，成為贏家呢？縱觀那些獲得高業(yè)績和高收入的銷售精英、客戶經(jīng)理都是最善于做客戶維護和管理，同時巧妙運用商務(wù)禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場中的贏家。

什么樣的商務(wù)禮儀，才能為成功銷售加分呢？掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣，能夠為成功銷售加分，因為得體的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)客戶經(jīng)理良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，能夠贏得客戶的尊重，讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理，能讓銷售精英、客戶經(jīng)理在和客戶交往中贏得理解、好感和信任，使客戶對我們及我們所在的企業(yè)留下深刻且美好的印象，提高客戶的滿意度和美譽度。所以，銷售精英、客戶經(jīng)理掌握得體的商務(wù)禮儀，不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力，更容易獲得客戶的認可。

隨著客戶品質(zhì)的提升，銷售精英、客戶經(jīng)理們會面臨越來越多注重品質(zhì)的高端客戶，如何通過商務(wù)宴請來為合作賦能， 促成“談”客戶的進程。本次培訓(xùn)著眼銷售精英、客戶經(jīng)理當下之急，講禮儀談商務(wù)不留死角，講宴請談促成賦能成交，讓您變成人人都愛的銷售精英、客戶經(jīng)理。

【課程收益】

認識商務(wù)禮儀重要性，高度重視個人綜合能力培養(yǎng)；

打造銷售精英、客戶經(jīng)理專業(yè)的商務(wù)形象，提升個人精神面貌，企業(yè)整體形象；

掌握商務(wù)形象、商務(wù)儀態(tài)、商務(wù)會面、商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請五大禮儀規(guī)范，提升銷售精英、客戶經(jīng)理素養(yǎng)與禮儀能力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；獲得客戶信賴，促進銷售洽談與成功合作；

幫助學(xué)員養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，外樹形象，內(nèi)提素質(zhì)，提升客戶滿意度，塑造企業(yè)美譽度；

專業(yè)實戰(zhàn)能力提升，通過訓(xùn)練，使人人成為效能點，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益

【課程特色】

強化落地：重點強調(diào)落地，以實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練，讓學(xué)員能夠?qū)W以致用。

提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、互動、演練，在實際的操作中掌握禮儀技能，培訓(xùn)結(jié)束前進行演練考核，講師點評，充分檢驗學(xué)員禮儀運用能力，助力商務(wù)合作事半功倍。

互動趣味：將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與度

【課程對象】

銷售精英、企業(yè)對公客戶經(jīng)理

【課程方式】

通過互動體驗、案例討論、情景模擬、視頻欣賞、提問引導(dǎo)、頭腦風暴、分組討論、講師示范等，層層遞進，步步深入，讓學(xué)習(xí)在互動快樂中進行到底！

【課程大綱】

（說明：老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對內(nèi)容進行適當調(diào)整）

第一講：學(xué)習(xí)團隊組建

一、培訓(xùn)開胃菜

1.以終為始，調(diào)整狀態(tài)。思維、行為、結(jié)果三角模型學(xué)習(xí)，課堂破冰與學(xué)員心態(tài)調(diào)整，建立學(xué)習(xí)、行動、付出的全力以赴投入的課堂狀態(tài)。

二、倡導(dǎo)感恩文化

1.感恩企業(yè)與老板，珍惜培訓(xùn)機會。

三、學(xué)習(xí)團隊組建

1.分組進行伙伴式學(xué)習(xí)，增強團隊學(xué)習(xí)凝聚力（如已提前分組，則不重復(fù)分組）

2.學(xué)習(xí)規(guī)則與PK制度，建議公司設(shè)置獎項，評選1支冠軍團隊，每組1位優(yōu)秀學(xué)員

第二講：禮儀的概述

測試：禮儀行為課堂小測試

案例：同是經(jīng)理，為什么他的業(yè)務(wù)那么好？

一、什么是禮儀

1.禮儀定義解析（現(xiàn)場示范講解，通俗易懂）

2.禮儀特性與精髓

3.學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解

第三講：商務(wù)形象修煉——打造成功人士的品牌印記

一、如何打造自己的商務(wù)形象印記

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 魅力形象55387定律

二、您的商務(wù)形象是個人品牌，是經(jīng)濟效益

1. 恰當?shù)膬x容禮儀讓您自然而高貴

1）儀容整潔

2）成功男士儀容規(guī)范

3）魅力女士儀容規(guī)范

4）魅力女士的“妝”容

2. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場

1）“揚長避短”的穿衣法則

2）TPO原則

3）區(qū)分場合的角色轉(zhuǎn)換

4）成功男士商務(wù)著裝禮儀

a三色原則

b三一定律

c三個禁忌

d成功男士的必備戰(zhàn)袍——西裝

e體現(xiàn)品味與地位的襯衣

f領(lǐng)帶的秘密

5）魅力女性成功著裝禮儀

a職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二

b飾品—管住人們的視線

C胸針—搭配優(yōu)雅女性

d鞋包—整體形象的一部分

三、商務(wù)形象個人魅力解析

第四講：商務(wù)行為舉止儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練

一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

1.不同場合運用不同站姿

2.女士4種站姿訓(xùn)練

3.男士3種站姿訓(xùn)練

4.輕松1招提升站姿氣質(zhì)

二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

1.女士走姿訓(xùn)練

2.男士走姿訓(xùn)練

三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

1.入座要領(lǐng)

2.起座要領(lǐng)

3.女士4種坐姿訓(xùn)練

4.男士4種坐姿訓(xùn)練

四、蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

1.拾物蹲姿訓(xùn)練

2.女士蹲姿訓(xùn)練

3.男士蹲姿訓(xùn)練

第五講：商務(wù)會面禮儀

一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙

1.問候拉近距離

2.問候的時間、內(nèi)容

3.問候的次序

二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達尊敬

1.規(guī)范的稱呼獲得

2.稱呼的禁忌

3.不同場合的靈活稱呼

三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門

1.介紹人的站位、表情、手勢規(guī)范

2.介紹的次序

3.介紹中的“察言觀色”

四、名片禮儀：名片傳遞的標準禮儀

1. 名片的作用、內(nèi)容

2. 名片傳遞的次序

3. 名片遞送的規(guī)范

4. 名片的收藏與保存

五、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?

1.最美的一米線

2.握手的禁忌

3.握手的原則

情景演練：初次會面實操

第六講：商務(wù)拜訪禮儀

一、你的拜訪禮儀——價值百萬！

視頻欣賞：成功拜訪的細節(jié)，你注意到了嗎

二、拜訪前的工作

1.明確拜訪目標

2.預(yù)約時間地點

3.拜訪前準備工作

4.拜訪的原則

小組討論：拜訪有哪些流程，并以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來！

三、如何進行電話預(yù)約拜訪

1.給客戶打電話前的四大準備

2.撥出電話的禮貌時間

3.電話交談的合理時長

4.接通電話后黃金1分鐘說什么

5.如何禮貌地掛斷電話

6.電話突然中斷如何處理

分組演練：模擬給客戶打拜訪電話

四、到達客戶公司如何規(guī)范乘梯

1.出入電梯順序

2.電梯尊位次序

3.乘坐電梯注意事項

五、客戶辦公室門開著，還要敲門嗎？

1.毫無顧忌，直接進門

2.敲門才進

3.內(nèi)開門禮儀規(guī)范

4.外開門禮儀規(guī)范

六、還未開口先微笑——拉近心靈距離

1.人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)

2.誰說微笑一定要露出8顆牙齒？

3.什么才是真正的微笑

案例分析：銷售冠軍的微笑

七、如何透過目光關(guān)注展現(xiàn)自信與尊重？

1. 公務(wù)凝視區(qū)

2. 社交凝視區(qū)

3. 親密凝視區(qū)

案例分析：我與客戶交談時，目光到底看哪里？

八、入座，應(yīng)該坐在客戶的哪一邊？

1. 什么時候入座

2. 入座的方位

3. 入座的正確姿勢

九、遇茶，如何致謝？

1. 如何接茶，體現(xiàn)修養(yǎng)

2. 臨走時帶走使用過的一次性水杯

十、物品遞送、展示中的手勢禁忌——你的客戶懂風水

1.請客戶閱讀手勢訓(xùn)練

2.向客戶指引方向手勢訓(xùn)練

3.遞送物品手勢訓(xùn)練

1)遞送普通物品

2)遞送文件、資料

3)遞送尖銳物品

實戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向客戶遞送物品，你做對了嗎？

十一、與客戶交往的身體距離

1. 公眾距離

2. 社交距離

3. 親近距離

4. 親密距離

實戰(zhàn)演練：你離我越近，我會越……

十二、與客戶交談時的溝通禮儀

1.目光交流

2.有聲回應(yīng)

3.肢體動作

4.重復(fù)重點

十三、請客戶簽字禮儀

1.站位

2.紙筆準備

3.手勢規(guī)范

4.語言得當

5.請客戶簽字

十四、告辭禮儀

1.告辭時機

2.告辭話術(shù)

3.禮貌告辭

第七講：商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益

一、商務(wù)宴請中的座次禮儀

1、主人應(yīng)該座在哪里

2、誰是尊位

3、單主人座次安排

4、雙主人座次安排

5、課堂演練：座次圖

二、點菜技巧

1、誰來點菜？

2、點菜六搭配

3、點菜注意事項

三、用餐禮儀

1、如何入座

2、如何敬酒

3、如何喝湯

4、如何用筷

5、用餐過程中的禮儀有哪些講究

四、離席禮儀

1、中途離席怎么辦

2、離席注意事項

課堂演練：餐桌禮儀實操

第八講：成果展示，分組演練

1.結(jié)合所學(xué)，各組自定拜訪工作場景，進行實操演練

2.講師進行點評

3.總結(jié)復(fù)習(xí)

頒獎典禮：對冠軍團隊、優(yōu)秀學(xué)員進行頒獎，建議公司設(shè)置獎項，準備獎品，邀請領(lǐng)導(dǎo)頒獎

曹老師

曹愛子老師——禮儀培訓(xùn)實戰(zhàn)專家

曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)

曾任湖南省培聯(lián)副會長

17年企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，為1000+企業(yè)開展禮儀培訓(xùn)

高級禮儀培訓(xùn)師

高級形象設(shè)計師

高級色彩搭配師

資深TTT培訓(xùn)導(dǎo)師

AACTP國際認證行動學(xué)習(xí)促動師

高級禮儀培訓(xùn)師認證班項目培訓(xùn)導(dǎo)師

中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師

全國專業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級企業(yè)培訓(xùn)師

芙蓉杯物業(yè)行業(yè)禮儀比賽輔導(dǎo)參賽隊伍榮獲一等獎

擅長領(lǐng)域：

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、職場禮儀、禮儀比賽/輔導(dǎo)、客戶投訴處理、服務(wù)品質(zhì)提升

【個人簡介】

曹愛子老師是一位實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，擁有17年高星級酒店員工培訓(xùn)與管理經(jīng)驗。完善的職業(yè)化形象訓(xùn)練、儀態(tài)氣質(zhì)塑造、客戶服務(wù)與溝通技巧、變訴為金投訴處理、專業(yè)會議服務(wù)等專業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)，使愛子老師深諳學(xué)員心理動機，成就老師在培訓(xùn)中互動、體驗、實戰(zhàn)的培訓(xùn)風格，深受學(xué)員喜歡。曾參與政府、企事業(yè)單位舉辦的各類高規(guī)格的培訓(xùn)、會議、接待，逾千次的客戶接待與服務(wù)經(jīng)驗，使愛子老師對客戶需求有獨道的見解，對商務(wù)接待，會議接待，服務(wù)管理具有豐富的經(jīng)驗，成就愛子老師在禮儀培訓(xùn)中的實戰(zhàn)能力。

曹愛子老師擅長針對行業(yè)特性量身定制禮儀培訓(xùn)課程，已為政府機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、醫(yī)院、銀行、通信、電力、煙草、地產(chǎn)、物業(yè)、汽車4Ｓ店、美業(yè)及其他各行各業(yè)提供專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，目前服務(wù)客戶近2000家，全國受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿意度達 99%以上，被學(xué)員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。是湖南省人民政府、中國移動、中國煙草、中國郵政、國家電網(wǎng)等特邀禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。

曹愛子老師開展《高級禮儀培訓(xùn)師認證》項目，專門培養(yǎng)女性禮儀、演講雙項能力，并開發(fā)五步成師系統(tǒng)，通過示范練習(xí)、強化練習(xí)、手把手與一對一訓(xùn)練，將零基礎(chǔ)人員，培養(yǎng)成國家級高級禮儀培訓(xùn)師，眾多想要成為禮儀培訓(xùn)師的精英紛紛拜其為師，在愛子老師的幫助下實現(xiàn)禮儀培訓(xùn)師夢想，不斷走上講臺，到全國各地授課。

部分成功案例：

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢主題主要成果

1株洲市經(jīng)開云龍示范區(qū)《政務(wù)禮儀》訓(xùn)練400余公務(wù)員

2國家電網(wǎng)《職場禮儀+溝通技巧》返聘42期

3中國煙草《服務(wù)禮儀+連鎖門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)》返聘36期

4中國移動《服務(wù)禮儀+營業(yè)廳新零售》返聘28期

5廣汽集團上市公司

（股票代碼601238）《服務(wù)禮儀+優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識》返聘8期

6高嶺建設(shè)集團《商務(wù)禮儀+企業(yè)接待禮儀隊伍打造》返聘6期

7空港實業(yè)《服務(wù)禮儀+演講口才》返聘5期

8南國麗人《商務(wù)禮儀+高效溝通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服務(wù)傳遞溫度·營銷提升績效》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

10優(yōu)冠實業(yè)集團《商務(wù)禮儀+參觀講解禮儀》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

11武陵源5A景區(qū)《服務(wù)禮儀全員培訓(xùn)+崗位流程可視化》連續(xù)5年返聘，

持續(xù)返聘中……

【授課風格】

● 體驗互動性：愛子老師擅長互動培訓(xùn)，注重學(xué)員參與和體驗；擅長用自己的激情調(diào)動學(xué)員的熱情，有效營造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，讓課堂三分鐘有掌聲有笑聲，讓學(xué)員在互動體驗愉悅的氛圍中理解、掌握。

● 生動落地性：愛子老師沉淀多年實戰(zhàn)授課經(jīng)驗獨創(chuàng)四步教學(xué)法，讓培訓(xùn)做到真正落地，幫助企業(yè)解決問題，幫助員工迅速成長，促進企業(yè)績效改善。愛子老師授課激情富有生命力，形象生動且有感染力，注重理論與實踐相結(jié)合；講授與訓(xùn)練相結(jié)合；示范與互動相結(jié)合；演練與點評相結(jié)合；善用啟發(fā)式教學(xué)，行動學(xué)習(xí)教學(xué)，大量運用實際案例，生動幽默講解，深入淺出，務(wù)實性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，課程互動體驗、易學(xué)易懂，實用、實戰(zhàn)、實效。

【主講課程】

一、禮儀系列

1.《終端銷售禮儀及溝通技巧》

2.《新員工職場禮儀與實用溝通技巧》

3.《銀行服務(wù)禮儀》

4.《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》

5.《銷售禮儀與客戶溝通》

6.《全面商務(wù)禮儀訓(xùn)練營》

7.《汽車4S店服務(wù)禮儀》

8.《民企高端商務(wù)接待禮儀》

9.《門店銷售禮儀與服務(wù)營銷》

10.《國際商務(wù)接待禮儀》

11.《餐飲服務(wù)禮儀》

12.《會議禮儀》

13.《政務(wù)禮儀》

14.《變訴為金-投訴處理技巧》

二、比賽、輔導(dǎo)系列：《禮儀大賽輔導(dǎo)與評委》、《服務(wù)大賽輔導(dǎo)與評委》

三、培訓(xùn)項目——《高級禮儀培訓(xùn)師認證班》

1. 學(xué)員能夠按禮儀培訓(xùn)師形象進行打造，形象專業(yè)

2. 贈送學(xué)員禮儀培訓(xùn)課件 60 套

3. 獲得高級禮儀培訓(xùn)師證書

4. 學(xué)員能夠開展線下禮儀培訓(xùn)（3小時起）

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：中國煙草、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國鐵建、中國能建、中郵通信、國家電網(wǎng)、新奧燃氣、北控水務(wù)、長沙排水、空港實業(yè)、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中國農(nóng)業(yè)銀行、東莞銀行、農(nóng)商銀行、湖南出版投資控股集團、青島啤酒、金碟軟件、索菲亞全屋定制、裕湘食品、紅星實業(yè)集團、石門人民醫(yī)院

建筑/房產(chǎn)/物業(yè)：時代中國地產(chǎn)、富基集團、長房集團、高嶺建設(shè)集團、青竹湖建設(shè)集團、保利物業(yè)、戴德梁行、華信物業(yè)、麓隱青竹湖別墅、豪布斯卡物業(yè)、君和物業(yè)

酒店/餐飲/景區(qū)：湖南佳興世尊國際五星級酒店、銅官窯新華聯(lián)麗景五星級酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉園賓館、臨武國際大酒店、花港國際大酒店、雅士亞豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服務(wù)公寓、潯龍河文旅、南岳衡山 5A 景區(qū)、武陵源 5A 景區(qū)、世界之窗 4A 景區(qū)、木格措 4A 景區(qū)、海底世界 4A 景區(qū)、華誼電影小鎮(zhèn) 4A 景區(qū)、茅巖河 4A 景區(qū)、寶峰湖4A景區(qū)

生產(chǎn)制造行業(yè)：山河智能、長重機械、鑫政集團、優(yōu)冠實業(yè)集團、上海凡貝、金鵬印務(wù)、金色農(nóng)豐、海特農(nóng)化、金葉眾望、金為鋅鋼、萬家樂、新視電子、武陵酒業(yè)

汽車/交通：廣汽三菱、廣汽豐田、廣汽菲克、華豐 4S 店、德友名車 4S 店、萬眾校車

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省殘聯(lián)、長沙市高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、長沙縣政務(wù)中心、株洲市云龍示范區(qū)、株洲市不動產(chǎn)中心、金井鎮(zhèn)人民政府、東宜社區(qū)、農(nóng)業(yè)大學(xué)、東山學(xué)校、生物機電學(xué)校、格物教育、攜君教育、創(chuàng)夢者教育、悅職教育、伊頓幼兒園

其它客戶：紅海人力集團、珍奧集團、申億五金、百萬金賦、天職國際會計師事務(wù)所、福湘木業(yè)、恒昌律師事務(wù)所、富麗真金、國瓴基金、蕾琳國際、南國麗人、佳貝艾特

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