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【課程背景】

”Z世代“指1995—2009年間出生的一代人。Z世代新員工成長(zhǎng)于數(shù)字時(shí)代，對(duì)待職場(chǎng)、市場(chǎng)、消費(fèi)、人性都有著獨(dú)特的看法。如今，Z世代新員工正逐步邁入職場(chǎng)，這群銳意創(chuàng)新、意氣風(fēng)發(fā)的新生代力量，在進(jìn)行日常管理中，我們可能會(huì)遇到：

TA的表現(xiàn)不能達(dá)到我的的要求，應(yīng)該怎么辦？

一年只有幾次正式的績(jī)效考核，平時(shí)應(yīng)該如何給TA反饋呢？

如果資深的員工表現(xiàn)有問題，怎么樣溝通才能既維護(hù)面子又解決問題？

年輕的TA雖然工作有熱情，但是經(jīng)驗(yàn)不足，批評(píng)還是不批評(píng)呢？

大家工作都很忙，沒有機(jī)會(huì)可以正式的進(jìn)行溝通，該怎么辦呢？

給員工反饋時(shí)，他們總是覺得我在批評(píng)，有抵觸情緒，該怎么辦呢？

快節(jié)奏工作的當(dāng)代，大多管理者在對(duì)TA的指導(dǎo)上，僅限于解決問題式的輔導(dǎo)，工作中不是采用“暴君式”管理方式、就是采用“保姆式”管理方式、不知道什么才是正確的“輔導(dǎo)”方式。很多管理者非常忙，而且往往是忙著救火。企業(yè)管理者、經(jīng)理人的重要職責(zé)之一是輔導(dǎo)及發(fā)展自己的下屬，然而大部分經(jīng)理人是因?yàn)樽约涸趯I(yè)領(lǐng)域上的出色而被提拔成為管理者，企業(yè)所期待的發(fā)展下屬的能力并非天生就具備，而是需要經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、啟發(fā)及實(shí)踐而形成。本課程訓(xùn)練管理者輔導(dǎo)TA的技巧，幫助TA能夠在工作中使用這些技能，讓下屬感覺被重視、被肯定、被關(guān)懷，讓下屬變被動(dòng)為主動(dòng)，讓我們的管理工作變得更有輕松。

【課程目標(biāo)】

辨別員工輔導(dǎo)類型

闡述輔導(dǎo)的要點(diǎn)：流程、技巧和原則

演示輔導(dǎo)的互動(dòng)技巧

培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激發(fā)員工的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)士氣

【目標(biāo)學(xué)員】

新任管理者及后備干部、初中級(jí)管理者

【課程形式】

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動(dòng)

【課程特色】

以方法工具帶動(dòng)實(shí)景演練，具有深厚的理論基礎(chǔ)，同時(shí)又比傳統(tǒng)“學(xué)院派”課程更加案例化、方法化和實(shí)用性

【課程大綱】

一、教練輔導(dǎo)的概述

1.定義：提供及時(shí)指引和反饋，幫助他人強(qiáng)化特定的知識(shí)和技能，以完成工作或解決問題

2.教練式輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的區(qū)別

3.具備的心：澄清情況、解釋示范、提供反饋、運(yùn)用基本原則

二、識(shí)別輔導(dǎo)機(jī)會(huì)：

1.破冰：導(dǎo)入教練輔導(dǎo)的重要性

2.輔導(dǎo)的類型：

1）成功型輔導(dǎo)：未雨綢繆

2）改進(jìn)型輔導(dǎo)：亡羊補(bǔ)牢

3）績(jī)效問題的輔導(dǎo)：懲前毖后

4）案例：扁鵲三兄弟的故事

5）練習(xí)：對(duì)號(hào)入座，說(shuō)出輔導(dǎo)形式，并說(shuō)明原因？

3.輔導(dǎo)循環(huán)

1）診斷輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

2）給予輔導(dǎo)

3）支持跟進(jìn)

4）工具：輔導(dǎo)工具表

三、實(shí)施成功型輔導(dǎo)

1.錄像觀察：詢問者的行動(dòng)

2.管理動(dòng)作：詢問

3.管理動(dòng)作：告知

4.錄像觀察：任何事情都是可以談的

5.指定案例角色扮演

1）演練1

2）演練1總結(jié)：在輔導(dǎo)中，面臨的困難是什么？哪部分最困難、最具挑戰(zhàn)性？哪個(gè)技巧最有用？

3）演練2

4）演練2總結(jié)：

-輔導(dǎo)啟用時(shí)機(jī)

-使用技巧要點(diǎn)

-說(shuō)與問的平衡

6.定制案例角色扮演

四、輔導(dǎo)后的跟進(jìn)：

1.反饋工具：

1）STAR

2）STAR-AR

2.支持的立場(chǎng)

五、課程回顧，互動(dòng)：課程博物館

塞老師

Selina 老師——企業(yè)人才發(fā)展管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任麒麟合盛（互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司）COE負(fù)責(zé)人

曾任京東方科技集團(tuán)股份有限公司人力資源部長(zhǎng)

曾任李寧中國(guó)體育用品有限公司培訓(xùn)主管

DDI、DISC、4D、CFT認(rèn)證講師

北京電子信息高級(jí)技師學(xué)院校企合作顧問

2016、2019中國(guó)好講師大賽、2021年直播講師大賽、首都機(jī)場(chǎng)專場(chǎng)等賽區(qū)專家評(píng)委

GYT200、空中瑜伽二級(jí)教練

【個(gè)人簡(jiǎn)介】15 年跨多行業(yè)人力資源工作經(jīng)驗(yàn)（互聯(lián)網(wǎng)、IT、零售），支持過 勞動(dòng)密集型大體量業(yè)務(wù)（50,000 人+），支持過 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)研業(yè)務(wù)（100 人+），熟悉 產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售、供應(yīng)鏈、品質(zhì)等部門

HR 全模塊能力，嫻熟的診斷和設(shè)計(jì)能力，熟悉甲乙方體系搭建，擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系、專業(yè)能力培養(yǎng)體系、通用能力培養(yǎng)體系及講師培養(yǎng)體系，在企業(yè)內(nèi)從0-1 搭建職級(jí)/崗位/才盤點(diǎn)/干部管理/管培生/OKR 落地等項(xiàng)目，積累有大量生動(dòng)、鮮活的跨行業(yè)落地案例

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，積累有豐富的 HR 項(xiàng)目、業(yè)務(wù)賦能項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與 IBM 合作大型項(xiàng)目的經(jīng)歷。曾推動(dòng)某行業(yè)工種的成立，組織主導(dǎo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)大典修訂；曾主導(dǎo)組織 “工信部職業(yè)技能大賽”、“北京市職業(yè)技能大賽”

撰寫文章如7 年創(chuàng)業(yè)公司 HRBP 手記、2020 年 hr 工作手記 - 在創(chuàng)業(yè)公司做 HR 工作的反思和總結(jié)等

在麒麟合盛期間

年度組織診斷及盤點(diǎn)：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，進(jìn)行系統(tǒng)的盤點(diǎn)和梳理，分析組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配度，完成對(duì)產(chǎn)品線及業(yè)務(wù)線的診斷并給予解決建議；

體系搭建：結(jié)合公司人才發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，協(xié)同技術(shù)委員會(huì)、C&B優(yōu)化和和完善職級(jí)體系、任職要求體系（人才選拔、晉升與淘汰）、OKR從0到1的落地；

完善面試官培養(yǎng)體系，從梳理標(biāo)準(zhǔn)、講師培養(yǎng)、實(shí)施落地及輔導(dǎo)，沉淀面試官手冊(cè)；

高管落地，負(fù)責(zé)新高P的落地和跟進(jìn)，完善高P計(jì)劃，曾經(jīng)過測(cè)算，有過系統(tǒng)跟進(jìn)高P離職率下降30%左右；

配合業(yè)務(wù)部發(fā)展過程中遇到的問題、挑戰(zhàn)給予解決方案及建議，如我們梳理業(yè)務(wù)線增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、考核等，培養(yǎng)周期預(yù)期從三個(gè)月縮短至兩個(gè)月，極大的提升組織效率等，類似政委角色，2020年面談80+，優(yōu)化30+。

在京東方期間

服務(wù)對(duì)象覆蓋生產(chǎn)制造、銷售、供應(yīng)鏈、研發(fā)、品質(zhì)，覆蓋人員數(shù)量：10000+，完善內(nèi)部講師培養(yǎng)體系、一線管理者體系、精益管理、項(xiàng)目管理等體系梳理、資源建設(shè)和人員培養(yǎng)，如BOE第一屆精益年會(huì)/第一本精益案例集、BOE PMCLUB、2016年集團(tuán)Qschool課程標(biāo)準(zhǔn)化及講師培養(yǎng)，沉淀標(biāo)準(zhǔn)課件8門，培養(yǎng)講師110余位；

根據(jù)總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效，制定年度學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃及推進(jìn)重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目落地：如與IBM合作的IPD項(xiàng)目、MP項(xiàng)目、OEM管理人員項(xiàng)目、客戶應(yīng)對(duì)項(xiàng)目，是第一位協(xié)同業(yè)務(wù)同事拜訪業(yè)務(wù)的HR，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多次獲得組織內(nèi)“亮點(diǎn)項(xiàng)目”、“最具活力團(tuán)隊(duì)”、“最佳教練”的榮譽(yù)稱號(hào)；

校企合作，推進(jìn)曾推動(dòng)某行業(yè)工種的成立，組織主導(dǎo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)大典修訂，曾主導(dǎo)組織 “工信部職業(yè)技能大賽”、“北京市職業(yè)技能大賽”，期間推進(jìn)各項(xiàng)校企合作項(xiàng)目，獲得政府補(bǔ)貼200余萬(wàn)元；

在李寧期間

統(tǒng)籌集團(tuán)學(xué)習(xí)規(guī)劃，整合集團(tuán)通用力課程資源，負(fù)責(zé)李寧品牌學(xué)習(xí)項(xiàng)目——李寧新同學(xué)培訓(xùn)，共計(jì)實(shí)施40+，培訓(xùn)滿意度平均為4.5分（滿分5分）；學(xué)員出勤率，從最開始的50%，提高到出勤率90%以上。

實(shí)施李寧核心人才培養(yǎng)發(fā)展項(xiàng)目：TOP訓(xùn)練營(yíng)，這是國(guó)內(nèi)較早進(jìn)行TOP人才的摸索及行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐，不僅獲得內(nèi)部客戶的好評(píng)同時(shí)也很好的支持李寧奧運(yùn)發(fā)展階段人才的培養(yǎng)

系統(tǒng)化的資源建設(shè)實(shí)踐，如內(nèi)化課程和輔導(dǎo)-參與DDI課程的內(nèi)化和內(nèi)部講師賦能、維護(hù)和落地elearning學(xué)習(xí)平臺(tái)等

08北京奧運(yùn)會(huì)臨時(shí)借調(diào)到“信息中心”，負(fù)責(zé)公司奧運(yùn)項(xiàng)目信息的總協(xié)調(diào)工作，并獲得內(nèi)外部的高度好評(píng)；

【授課風(fēng)格】

擅長(zhǎng)于用管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、引導(dǎo)技巧、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種方式為企業(yè)做最適合企業(yè)的定制化課程及整體解決方案的設(shè)計(jì)，并且以提升績(jī)效、帶來(lái)持續(xù)有效的改變?yōu)樘厣@得參訓(xùn)學(xué)員高度的好評(píng)。

【主講課程】

管理溝通模塊：

《職場(chǎng)高效溝通》

《走向管理：角色認(rèn)知》

《高效工作：提升工作成效》

《Z世代下的員工輔導(dǎo)》

《搞定你的客戶——應(yīng)對(duì)客戶工作坊》

《會(huì)開會(huì)，開好會(huì)—高效會(huì)議管理》

《凝心聚力—高效工作委派與指導(dǎo)》

人力資源模塊：

《金牌面試官修煉》

《打造金牌內(nèi)訓(xùn)師》

《會(huì)說(shuō)不如會(huì)做—HRBP實(shí)戰(zhàn)工作坊》

【服務(wù)企業(yè)】

北廣科技、松下電器、北辰集團(tuán)、北京電子信息高級(jí)技師學(xué)院、北京建筑大學(xué)、北京物資學(xué)院、Wellcee、歌爾科技、內(nèi)蒙古伊泰集團(tuán)、KAPPA

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

干貨滿滿，真實(shí)生動(dòng)地闡述了職場(chǎng)的面貌以及校園的不同。

—— 北京物資學(xué)院

了解到職場(chǎng)的tips，學(xué)習(xí)到了進(jìn)入職場(chǎng)需要具備的能力。

—— 北京建筑學(xué)院

對(duì)一個(gè)初當(dāng)面試官的我來(lái)說(shuō)學(xué)到了太多的硬貨。如明確作為面試官自身的職業(yè)和要求、面試傳給哪些信息、如何找出簡(jiǎn)歷重點(diǎn)信息、如何進(jìn)行技術(shù)外能力話術(shù)、以及行為面試等等。這需要慢慢消化，在以后的面試中多做筆記多使用逐漸積累自身面試經(jīng)驗(yàn)和能力。

—— 《金牌面試官》鄭州場(chǎng)

接地氣，能落地，針對(duì)我們的需求進(jìn)行了量身定制，帶領(lǐng)我們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了問題拆解，讓我看到了團(tuán)隊(duì)的問題和需要支持的地方，很有幫助，這是我近幾年最深的一次學(xué)習(xí)交流

—— 湖南嘉泰鞋業(yè)公司 副總經(jīng)理

我不再認(rèn)為寫課件是負(fù)擔(dān)，有意思有產(chǎn)出的課程訓(xùn)練，讓我更加愿意承擔(dān)內(nèi)訓(xùn)師的角色

—— 北廣集團(tuán) 新媒體經(jīng)理

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