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課程介紹

時(shí)代的變遷推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步，商務(wù)交往的頻率日益漸長(zhǎng)，如何維系與客戶的友好關(guān)系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業(yè)績(jī)提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進(jìn)了我們的日常工作。在商務(wù)交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個(gè)細(xì)節(jié)，影響著你的業(yè)績(jī)。或許一個(gè)禮貌的互動(dòng)，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，就能為你贏得一個(gè)忠實(shí)的客戶。捕捉每一個(gè)商務(wù)交往細(xì)節(jié)，洞悉客戶內(nèi)心活動(dòng)的世界，發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，運(yùn)用最實(shí)用的商務(wù)禮儀知識(shí)，讓你成為商務(wù)達(dá)人。不必再擔(dān)憂業(yè)績(jī)，不必再擔(dān)心與人相處，從此工作輕松無憂。

培訓(xùn)對(duì)象

信用卡中心全體員工

課程大綱

第一講：知禮——禮儀的立場(chǎng)及內(nèi)核

1. 禮儀的核心應(yīng)用價(jià)值

2. 禮文化對(duì)個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)的影響

3. 禮儀的三種境界

第二講：有禮——強(qiáng)化商務(wù)人士職場(chǎng)IP形象

一、商務(wù)精英形象修煉——職場(chǎng)魅力形象理論

1. 商務(wù)形象管理對(duì)企業(yè)的重要

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 職場(chǎng)IP的高效影響力

二、商務(wù)精英形象修煉——儀容禮儀

個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

1. 個(gè)人形象與企業(yè)形象

2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3. 職場(chǎng)儀容的要求與禁忌

三、商務(wù)精英形象修煉——儀表禮儀

1. 國際商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TROP原則

2. 場(chǎng)合著裝的內(nèi)涵：商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)、宴會(huì)、休閑場(chǎng)合

3. 商務(wù)著裝的要求與禁忌

第三講：用禮——商務(wù)社交禮儀

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》

一、商務(wù)會(huì)面的禮儀

案例分析+情景演練+頭腦風(fēng)暴

● 專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到

● 招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

1. 見面問候禮儀：專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

1）致意禮

2）問候禮

3）稱呼禮

4）握手禮

5）擁抱禮

6）鞠躬禮

7）指引禮

體驗(yàn)：無聲的尊重語言

體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重

情景模擬（一）：

背景：客戶進(jìn)企業(yè)，進(jìn)行自我形象檢查，遵循5S接待原則，接待客戶；

2. 介紹禮儀——尊者享有優(yōu)先知情權(quán)

1）第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰

2）自我介紹——自信大方

3. 名片的禮儀

1）名片遞接

2）使用禁忌

四、商務(wù)接待的禮儀

一． 商務(wù)接待流程

1. 引領(lǐng)的禮儀

2. 會(huì)議的禮儀

3. 座次的禮儀

二．送客的禮儀

1. 事先預(yù)約

2. 拜訪前的準(zhǔn)備

3. 拜訪中的禮儀

4. 辭別的禮儀

第四講：職場(chǎng)辦公室禮儀

1. 禮貌的進(jìn)出門禮儀

1）推拉門時(shí)的禮節(jié)

2）敲門禮儀

3）出辦公室的禮儀

4）引導(dǎo)拜訪者進(jìn)入會(huì)客室的禮儀

2. 共享空間禮儀

1）茶水間

2）衛(wèi)生間

3）辦公空間電話禮儀

a打錯(cuò)電話時(shí)

b通話時(shí)間與音量控制

c與人談話時(shí)電話禮節(jié)

3. 辦公區(qū)域個(gè)人管理

王老師

王瑞清 老師 ——十年禮學(xué)應(yīng)用課題培訓(xùn)師,職業(yè)素養(yǎng)提升專家

講師資歷:

IPA國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師

IPA國際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)專家委員會(huì) 委員

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

華夏盛德.禮商書院（上海總部高級(jí)講師）

2019年度禮儀公益中國行十大杰出人物

2021年度金牌服務(wù)講師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

自然親切,理性與感性并重，用“學(xué)員體驗(yàn),情景模擬.互動(dòng)游戲等多樣化的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)輕松活躍的氣氛，使學(xué)員積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)中，極具感染力和影響力，注重實(shí)操訓(xùn)練和行為轉(zhuǎn)化。

擅長(zhǎng)項(xiàng)目與主講課程:

【禮贏商運(yùn)——企業(yè)員工軟實(shí)力增值密碼】

《禮贏商運(yùn) 政商接待禮儀》

《商務(wù)禮儀——不可不知的禮儀細(xì)節(jié)》

《風(fēng)清氣正——公仆形象與職業(yè)素養(yǎng)》

【禮商創(chuàng)績(jī)效 服務(wù)贏未來】

《五星服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》

《情理交會(huì).語義傳心——服務(wù)溝通技巧》

《“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧》

【禮悅職場(chǎng)——新員工職業(yè)化塑造】

《從“心”而動(dòng) 禮悅職場(chǎng)》

《以業(yè)為謀 相處有道》

《禮樂職場(chǎng)——高情商社交》

客戶見證（部分）:

1、金融行業(yè)

中國銀行（江蘇分行、黑龍江分行、河北分行、廣州分行、新疆分行）、中國光大銀行（呼和浩特分行）、招商銀行（江蘇分行、廣州分行）、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行（青島分行、南通分行）、浦發(fā)銀行(廣州分行)、光大銀行（北京分行）、南京銀行（總行）、煙臺(tái)銀行（總行）、齊商銀行（總行）、漢口銀行（總行）、鄭州銀行（總行）、興業(yè)銀行（太原分行）、中國交通銀行（山西分行、海南分行）重慶銀行（總行）、廣發(fā)銀行（湖北分行、廣州分行、珠海分行）、農(nóng)商銀行、中原銀行、光大證券（總部）、海通證券（總部）、廣發(fā)證券、中信證券 、中國人壽、中國人保、太保、中意人壽、工銀安盛人壽、中信保誠人壽、銀雁金融（總部）、厚本金融 (總部)、中郵消費(fèi)金融（總部）

2、大型國企

中糧、中鐵、中建、中電 、中車、萬力集團(tuán)、伊利 、中國電信、中國移動(dòng)、井神股份、深圳鵬能、魯商集團(tuán)、廣州南方投資集團(tuán)、廣州交通投資集團(tuán)、廣州地鐵、深圳巴士集團(tuán)、中國石油化工、京東方科技集團(tuán)、國家電網(wǎng)

3、生產(chǎn)制造業(yè)

東風(fēng)本田、廣汽豐田、上汽集團(tuán) 、廣汽集團(tuán)、東風(fēng)、寶馬、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集團(tuán)、鷹牌集團(tuán)、喜威燃?xì)狻⒌劬Ч怆姟⒔鸢l(fā)科技

4、地產(chǎn)行業(yè)

融創(chuàng)中國、 方圓地產(chǎn)、易居、合景泰富、美好集團(tuán)、美的置業(yè)

5、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

阿里巴巴、京東、滴滴、字節(jié)跳動(dòng)、云公司

6、其他

東呈國際、匯桔網(wǎng)、內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)、瑞幸咖啡、曉教育集團(tuán)、正大天晴、歡樂谷、歐萊雅、縱騰集團(tuán)、廣州市政府培訓(xùn)中心

部分授課評(píng)價(jià)

王老師授課很有親和力，課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)謹(jǐn).觀點(diǎn)鮮明.訓(xùn)練細(xì)致，學(xué)員們很享受上課的時(shí)間

——某國企人力資源負(fù)責(zé)人

感謝王老師的精彩授課，在為期兩天的訓(xùn)練中小伙伴們掌握了大賽的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),禮儀操動(dòng)作的展示編排，服務(wù)劇本練習(xí)，我們的支行在12支代表隊(duì)中禮儀操展示第一名,情景劇第一名，總成績(jī)第一名這是我們從未有過得榮譽(yù)，感謝老師的付出

——郵儲(chǔ)銀行某支行長(zhǎng)

感謝王老師1天精彩的分享，課程干貨滿滿，同學(xué)們都向我反映課特別好，我也很喜歡你的風(fēng)格授課專業(yè)，表達(dá)到位，舉止優(yōu)雅得體。

——著名企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

王老師，特別感謝您兩天的課程和支持，學(xué)員們都覺得您特別好，收獲特別大！

——知名培訓(xùn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

王老師從前期課前溝通，到課堂講授與輔導(dǎo)，都盡心盡力，非常專業(yè)。授課經(jīng)驗(yàn)豐富，授課進(jìn)度與風(fēng)格把控非常到位，學(xué)員很喜歡。期待再次合作！

——知名培訓(xùn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

疫情期間我們能頂著壓力在影劇院做一場(chǎng)600人的干部培訓(xùn)壓力是非常大的，感謝王老師專業(yè)的呈現(xiàn)，干貨滿滿 氣氛活躍 讓我們得到了學(xué)員們的一致好評(píng)，謝謝王老師

——知名甲方企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

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