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課程背景

問(wèn)題分析與解決的能力是一位職場(chǎng)人士職業(yè)價(jià)值最佳體現(xiàn)，也是一個(gè)人職業(yè)能力的試金石。尤其對(duì)于職場(chǎng)新人而言，掌握一套敏捷式問(wèn)題分析與解決的方法/工具，能夠快速鎖定問(wèn)題，找到問(wèn)題解決解決措施并落地實(shí)施，是自己在企業(yè)立足的關(guān)鍵。

現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象：

•領(lǐng)導(dǎo)交代一個(gè)復(fù)雜和棘手而又無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循的問(wèn)題或項(xiàng)目，自己發(fā)愁不知從何下手？

•某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展不順利，各種問(wèn)題不斷累積，你疲于奔命，內(nèi)心焦灼，如何破解？

•對(duì)于產(chǎn)生問(wèn)題的原因眾說(shuō)紛紜，最后只能不了了之……

•有時(shí)即使知道問(wèn)題的原因也解決不了，這時(shí)該如何找到問(wèn)題解決突破口呢？

•開(kāi)會(huì)本來(lái)要解決問(wèn)題，但中間只有爭(zhēng)吵，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，問(wèn)題沒(méi)解決，還惡化了工作關(guān)系...

當(dāng)自己的團(tuán)隊(duì)成員想創(chuàng)新，卻才思枯竭，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需要做些什么呢？自己如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力、創(chuàng)新思維呢？

想法很多，點(diǎn)子很多，如何將金點(diǎn)子真正變成具有可行性的方案呢？

•制定了方案后，就天真的以為能夠順利實(shí)施，忽略了前方隱藏的各種“坑”？

課程收益

◆提升問(wèn)題解決及創(chuàng)新的能力，掌握一套系統(tǒng)的問(wèn)題解決及創(chuàng)新流程/工具。

◆應(yīng)用該流程/工具對(duì)自己面臨的問(wèn)題進(jìn)行深入分析并提出創(chuàng)新性的解決措施。

◆提升自己的創(chuàng)造能力及創(chuàng)新思維，能夠提出解決問(wèn)題的創(chuàng)新性措施，找到績(jī)效突破點(diǎn)。

◆通過(guò)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)方式，掌握充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增加凝聚力的方法；

◆統(tǒng)一工作語(yǔ)言，建立共同語(yǔ)境，提升組織、團(tuán)隊(duì)溝通效率。

課程結(jié)構(gòu)

抓關(guān)鍵：是從多角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)難題的關(guān)鍵核心 (重構(gòu)難題)

轉(zhuǎn)焦點(diǎn)：是從更大維度進(jìn)行系統(tǒng)思考從而找到問(wèn)題解決的突破點(diǎn)（突破困境）

探原因：是幫您從大家眼中找出最可能的原因或者機(jī)會(huì)，達(dá)成共識(shí)（分析根因）

巧創(chuàng)新：是幫您從多個(gè)維度激發(fā)創(chuàng)造力從而針對(duì)難題找出創(chuàng)新性的解決措施（創(chuàng)新思維）

做決定：是為您提供直接解決問(wèn)題的合適的方案，凝聚廣泛共識(shí)(確立方案)

定計(jì)劃：是為您落實(shí)行動(dòng)前進(jìn)行預(yù)防問(wèn)題的分析，保證方案的落地性(推動(dòng)實(shí)施)

課程對(duì)象

企業(yè)新員工，項(xiàng)目經(jīng)理；需要在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中解決復(fù)雜問(wèn)題的所有主管和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員；需要掌握創(chuàng)新方法提出創(chuàng)新性的解決方案的人員；人力培訓(xùn)工作者。

教學(xué)方法

講授法、視頻教學(xué)、小組演練、游戲法等

課程大綱

導(dǎo)入：入場(chǎng)調(diào)查：收集學(xué)員在問(wèn)題解決方面，所面臨各種的挑戰(zhàn)\各自遇到的難題\常見(jiàn)問(wèn)題解決誤區(qū)等。

一、開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決新旅程：

1. 開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)、說(shuō)明課程流程及收益

2. 案例展示介紹：

引出“問(wèn)題解決與創(chuàng)新”的6個(gè)步驟：抓關(guān)鍵、轉(zhuǎn)焦點(diǎn)、探原因、巧創(chuàng)新、做決定、定計(jì)劃。

3. 課前開(kāi)胃菜：

1）案例分析“銷(xiāo)售總監(jiān)的難題”

2）分清事項(xiàng)Vs情境，明確自己所處境地

二、輕重緩急學(xué)會(huì)抓住關(guān)鍵—抓關(guān)鍵

1. 案例分析：“提升安全問(wèn)題？”一個(gè)老生常談的問(wèn)題如何破解？

2. 抓關(guān)鍵的重要性：從表面問(wèn)題深入到現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的根本問(wèn)題找到關(guān)鍵要素

3. 抓關(guān)鍵的步驟：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注——羅列事項(xiàng)——謹(jǐn)慎排序——快速行動(dòng)

4. 抓關(guān)鍵的要訣：

牛眼法：使用4W+1H對(duì)問(wèn)題進(jìn)行抽絲剝繭找到關(guān)鍵

關(guān)鍵利益人分析法

5. 抓關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景：小組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題實(shí)操練習(xí)

三、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)打開(kāi)問(wèn)題新思路—轉(zhuǎn)焦點(diǎn)

1、案例分析：小劉的苦惱-當(dāng)常規(guī)方法無(wú)效時(shí)怎么辦？

2、轉(zhuǎn)焦點(diǎn)的步驟：描述難題——澄清信息——全局思考——找到突破口

3、轉(zhuǎn)焦點(diǎn)的要訣：通過(guò)繪制脈絡(luò)圖讓系統(tǒng)思考有章可循，有法可依

4、轉(zhuǎn)焦點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景：小組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題實(shí)操練習(xí)，幫助學(xué)員打開(kāi)思考找到難題突破口

四、追根溯源學(xué)會(huì)查明真因—探原因

1.探原因的重要性：“餐廳不滿意”大挑戰(zhàn)

2.探原因的步驟：描述問(wèn)題——對(duì)標(biāo)對(duì)象——梳理線索——分析原因

3.探原因的要訣：通過(guò)親和圖讓利益相關(guān)人對(duì)問(wèn)題原因達(dá)成一致，5why法深入分析鎖定根因

4.探原因應(yīng)用場(chǎng)景練習(xí)：小組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題實(shí)操練習(xí)

五、創(chuàng)新思維產(chǎn)出新想法——巧創(chuàng)新

1. 對(duì)創(chuàng)新本質(zhì)的思考：適應(yīng)外界環(huán)境的變化的一種學(xué)習(xí)能力

2. 創(chuàng)新想法的來(lái)源：激發(fā)創(chuàng)造力：“看我72變”—思維的流暢性、變通性、獨(dú)特性

3. 產(chǎn)生創(chuàng)新想法的工具：

強(qiáng)制聯(lián)想法、仿生法、逆向法3種方法講解

結(jié)合自己的問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)操

4. 會(huì)創(chuàng)新的要訣：

有效頭腦風(fēng)暴的原則與步驟

多種頭腦風(fēng)暴的形式選擇：卡片式、書(shū)寫(xiě)式、提問(wèn)式等

5.創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景練習(xí)：小組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題實(shí)操練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)出新的解決措施

六、英明果斷理性決策—做決定

1. 做好決定的重要性：“選一個(gè)讓丈母娘滿意的飯店”

2. 做決定的步驟：描述目的——羅列標(biāo)準(zhǔn)——可選方案——預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)

3. 做決定的要訣：做好對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)，有效處理團(tuán)隊(duì)沖突的有效步驟

4. 做決定應(yīng)用場(chǎng)景練習(xí)：小組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題實(shí)操練習(xí)，形成方案

七、心思縝密抓落實(shí)—定計(jì)劃

1. 計(jì)劃制定的關(guān)鍵要素——“宴會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始的挑戰(zhàn)”：身體移動(dòng)找風(fēng)險(xiǎn)

2. 力場(chǎng)分析-識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

3. 風(fēng)險(xiǎn)分析與管理：預(yù)防措施

4. 風(fēng)險(xiǎn)分析與管理：應(yīng)急措施

5. 風(fēng)險(xiǎn)分析與管理：促進(jìn)措施及利用措施抓住可能的機(jī)會(huì)

6. 定計(jì)劃應(yīng)用場(chǎng)景練習(xí)：小組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題實(shí)操練習(xí)

八、進(jìn)入新天地—結(jié)語(yǔ)

1.回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容

2.制定后續(xù)應(yīng)用行動(dòng)計(jì)劃

3.承諾及慶祝

（以上內(nèi)容安排為標(biāo)準(zhǔn)流程，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際難題及訴求進(jìn)行調(diào)整，更有針對(duì)性更有效地協(xié)助企業(yè)解決難題，提升團(tuán)隊(duì)）

王老師

王磊 老 師—— 企業(yè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目顧問(wèn),行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題解決專(zhuān)家

19年甲方、乙方全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)、高潛力人才培養(yǎng)、管理技能提升等領(lǐng)域。擅長(zhǎng)根據(jù)客戶需要，定制個(gè)性化的工作坊解決實(shí)際業(yè)務(wù)難題，設(shè)計(jì)企業(yè)人才發(fā)展項(xiàng)目，促進(jìn)高潛力人力角色轉(zhuǎn)型，提升績(jī)效，賦能業(yè)務(wù)，發(fā)展人才。

講師資歷 :

-美國(guó)國(guó)際引導(dǎo)學(xué)院（INIFAC）CMF認(rèn)證—專(zhuān)家級(jí)引導(dǎo)師（全球第45位）

-新加坡引導(dǎo)協(xié)會(huì)FNS認(rèn)證-CCF資深引導(dǎo)師

-中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)SALF認(rèn)證—專(zhuān)業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

-阿里巴巴西安創(chuàng)新中心創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；

-擔(dān)任西門(mén)子培訓(xùn)經(jīng)理期間負(fù)責(zé)籌建西門(mén)子信號(hào)培訓(xùn)學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）；

-擔(dān)任新東方教育科技集團(tuán)人才&學(xué)習(xí)發(fā)展負(fù)責(zé)人；

-在人才梯隊(duì)建設(shè)、管理技能提升培訓(xùn)、課程開(kāi)發(fā)等方面有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

-西北大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

-擅長(zhǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)難題解決、管理技能提升、敏捷內(nèi)訓(xùn)式隊(duì)伍建設(shè)

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

100+場(chǎng)引導(dǎo)工作坊實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)客戶需求定制個(gè)性化引導(dǎo)工作坊，突破業(yè)務(wù)難題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

20+個(gè)高潛力人才發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同層面人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的人才發(fā)展項(xiàng)目。助力高潛力人才做好角色轉(zhuǎn)型，加速人才成長(zhǎng)，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求。

10+門(mén)課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展需求量身定制滿足業(yè)務(wù)需求的培訓(xùn)課程，尤其擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)場(chǎng)景化的視頻課程，通過(guò)正反事例對(duì)比讓學(xué)員身臨其境提升培訓(xùn)效果。

主講課程:

《行動(dòng)學(xué)習(xí)-群策群力業(yè)務(wù)難題解決》

《非凡時(shí)刻-強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升客戶體驗(yàn)》

《蝶變-新任管理者成長(zhǎng)地圖》

《共振-打造卓越團(tuán)隊(duì)》

《采蜜-基于場(chǎng)景的崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》

《釀造-敏捷式課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

擅長(zhǎng)通過(guò)引導(dǎo)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)個(gè)性化工作坊，研討主題包括：

點(diǎn)燃—年度業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃工作坊、工作流程優(yōu)化工作坊、復(fù)盤(pán)工作坊、開(kāi)門(mén)紅工作坊

聚能—團(tuán)隊(duì)融合工作坊、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊

塑形—企業(yè)文化落地工作坊（愿景/使命/價(jià)值觀梳理及企業(yè)文化項(xiàng)目落地）

高潛力人才角色轉(zhuǎn)型工作坊

授課風(fēng)格:

實(shí)用：培訓(xùn)課堂提供各種實(shí)用的工具，幫助學(xué)員使用工具解決工作中遇到的真實(shí)問(wèn)題，取得實(shí)實(shí)在在的效果。

有趣：將引導(dǎo)技術(shù)（參與的技術(shù)）應(yīng)用于培訓(xùn)課堂及工作坊之中，通過(guò)學(xué)員的高度參與，營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍，提升學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)，符合年輕人學(xué)習(xí)習(xí)慣。

雙贏：根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制化的工作坊，既能解決客戶業(yè)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)過(guò)程中的引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)員反思，強(qiáng)化行動(dòng)承諾，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與學(xué)員的雙贏。

學(xué)員評(píng)價(jià):

王磊老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，高效，我們已經(jīng)和王老師有過(guò)多次合作了，學(xué)員滿意度很高。

——盒馬鮮生服務(wù)中臺(tái)經(jīng)理

王磊老師根據(jù)我們的需求定制的問(wèn)題解決工作坊，與學(xué)員拿到的業(yè)務(wù)難題緊密相關(guān)，既有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)問(wèn)題的推進(jìn)，也促使高潛力人員的角色轉(zhuǎn)型，我們非常滿意。

——平安銀行高潛人才項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

王磊老師敬業(yè)，專(zhuān)業(yè)精神值得敬佩。授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認(rèn)同。

——西安楊森人力資源總監(jiān)

第一次把行動(dòng)學(xué)習(xí)加入新師培訓(xùn)中，整體效果反饋非常好，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式讓新師明白高中部工作職責(zé)并制定后期60天的行動(dòng)計(jì)劃，有目的有動(dòng)作、有設(shè)計(jì)、有收口、有監(jiān)有反饋，每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)非常到位。

——新東方師訓(xùn)負(fù)責(zé)人

王老師的課堂有若干實(shí)用的工具，通過(guò)課堂的學(xué)習(xí)、練習(xí)及有針對(duì)性的點(diǎn)評(píng)，讓銷(xiāo)售的伙伴系統(tǒng)化的整理了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，非常實(shí)用！

——中國(guó)通號(hào)集團(tuán)西安通號(hào)公司銷(xiāo)售部部長(zhǎng)

王老師非常專(zhuān)業(yè)的點(diǎn)評(píng)，一針見(jiàn)血的指出了學(xué)員存在的問(wèn)題，并給出了非常實(shí)用的改善措施讓學(xué)員的表現(xiàn)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍！

——延長(zhǎng)石油油田公司培訓(xùn)科科長(zhǎng)

在王老師的帶領(lǐng)下全體中高層共同分析了目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略，制定了切實(shí)可行的年度發(fā)展計(jì)劃。通過(guò)對(duì)愿景的升級(jí)進(jìn)一步提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力，這個(gè)開(kāi)門(mén)紅工作坊非常有價(jià)值！

——杭州創(chuàng)兆涂料總經(jīng)理

客戶見(jiàn)證 （部分:

1、電子、通訊：

廣東移動(dòng)、三星（中國(guó)）半導(dǎo)體、軟通動(dòng)力

2、醫(yī)療、金融、建設(shè)、能源：

西安楊森制藥、平安銀行、涇河生態(tài)集團(tuán)、陜建集團(tuán)、陜煤集團(tuán)、山西東泰能源、延長(zhǎng)石油、標(biāo)普清潔能源、國(guó)機(jī)集團(tuán)、陜西投資集團(tuán)、西電新能源

3、制造：

中國(guó)通號(hào)集團(tuán)、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、青島特瑞德充電科技、西門(mén)子（中國(guó)）、綠能慧充充電、西電集團(tuán)、德國(guó)采埃孚、恒安集團(tuán)、中國(guó)建材商學(xué)院、立邦大學(xué)、杭州創(chuàng)兆涂料、御品軒食品、云南昆鋼嘉華、山東山水集團(tuán)、徐州中聯(lián)、云南新天山水泥、湖南中煙

4、服務(wù)

國(guó)聯(lián)質(zhì)檢、空港新城、華僑城物業(yè)、曲江銀座酒店、西安建筑設(shè)計(jì)研究院、曲江文旅、海南航空、H&M公司、西安城墻管委會(huì)、盒馬鮮生、阿里商學(xué)院、新東方教育科技集團(tuán)、曠世傳聲

5、公益服務(wù)

真愛(ài)夢(mèng)想基金會(huì)、中國(guó)教育科學(xué)出版社、西安交通大學(xué)研究生院、西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)就業(yè)處

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