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課程介紹

沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的明天！2007年廣東佛山利達(dá)玩具王國(guó)毀于一個(gè)玩具把手， 20公斤不合格色粉導(dǎo)致工廠關(guān)門(mén)，被員工稱(chēng)為好老板的張樹(shù)鴻上吊自殺；2008年三鹿奶粉因三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來(lái)痛苦傷害，企業(yè)高管入獄，產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)15年全國(guó)第一的三鹿奶粉就此破產(chǎn)倒閉。2010年2月，產(chǎn)銷(xiāo)量第一的豐田因?yàn)?ldquo;剎車(chē)門(mén)”事件,宣布在全球召回910余萬(wàn)輛汽車(chē)，遭受經(jīng)濟(jì)與品牌雙重?fù)p失，成就競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手德系車(chē)企的高速增長(zhǎng)…..質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量與顧客的滿(mǎn)意是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)。但企業(yè)內(nèi)部，以下問(wèn)題卻經(jīng)常發(fā)生：

系統(tǒng)缺乏預(yù)防機(jī)制，品質(zhì)問(wèn)題再發(fā)頻發(fā)…

全員（高管）缺乏質(zhì)量意識(shí)與常識(shí)，質(zhì)量異常措施就是處罰+加嚴(yán)檢驗(yàn)，

員工認(rèn)為質(zhì)量就是質(zhì)量部的事，質(zhì)量與生產(chǎn)、采購(gòu)等部門(mén)對(duì)立嚴(yán)重

讓步接收時(shí)有發(fā)生，成為常態(tài)……

這時(shí)您的企業(yè)需要TQM，以全員參與質(zhì)量文化為保證；通過(guò)“全員、全部門(mén)、全過(guò)程” 質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”，最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動(dòng)客戶(hù)”的企業(yè)目標(biāo)。

課程收益

本課程站在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)高度，推動(dòng)全員質(zhì)量意識(shí)、預(yù)防性品質(zhì)策劃，全價(jià)值鏈質(zhì)量過(guò)程管控及全員質(zhì)量改善的TQM體系建設(shè)。企業(yè)及學(xué)員通過(guò)課程將收獲：

(一)激烈競(jìng)爭(zhēng)下如何從品質(zhì)到品牌、面臨的挑戰(zhàn)及升級(jí)路徑圖

(二)理解CQA+DQA+MQA+SQA閉環(huán)關(guān)聯(lián)圖

(三)建立全面質(zhì)量管理理念、構(gòu)建全面質(zhì)量管理架構(gòu)

(四)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，繪制企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量管控落地地圖。

(五)掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段如何通過(guò)APQP、FMEA預(yù)防問(wèn)題發(fā)生，避免帶病轉(zhuǎn)產(chǎn)

(六)掌握供方質(zhì)量保證的方法、思路與工具

(七)掌握生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)TQM的工具、方法和關(guān)鍵控制點(diǎn)

(八)掌握質(zhì)量成本構(gòu)成與統(tǒng)計(jì)方法，學(xué)會(huì)分析質(zhì)量成本，引導(dǎo)質(zhì)量改善

(九)行動(dòng)學(xué)習(xí)法推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)

(十)編制公司全面質(zhì)量管理活動(dòng)卡

培訓(xùn)對(duì)象

總經(jīng)理、企業(yè)高管、質(zhì)量部、生產(chǎn)部，研發(fā)部、供應(yīng)鏈部門(mén)主管與骨干人員

（公開(kāi)課建議企業(yè)帶著實(shí)際問(wèn)題以團(tuán)隊(duì)形式參加，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，效果更佳）

課程大綱

第一模塊：思維篇-質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量管理新挑戰(zhàn)

本部分重點(diǎn)闡述企業(yè)在產(chǎn)能過(guò)剩、競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境下，從品質(zhì)到品牌的必要性、面臨的挑戰(zhàn)及升級(jí)路徑圖。

(一)企業(yè)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析

(二)客戶(hù)海外搶奶粉、電飯煲：不是缺需求，是缺好品質(zhì)

(三)供需變化導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)入質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)年代

(四)中外企業(yè)質(zhì)量大敗局案例

(五)企業(yè)糾結(jié)：質(zhì)量重要，但成本交期優(yōu)先

(六)質(zhì)量不好，部門(mén)間各種沖突

(七)破解須回歸：重新規(guī)劃質(zhì)量架構(gòu)與質(zhì)量管理架構(gòu)

(八)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)：CQA+DQA+MQA+SQA閉環(huán)與單點(diǎn)突破

第二模塊：體系篇-全面質(zhì)量管理TQM

本部分重點(diǎn)幫助學(xué)員建立全面質(zhì)量管理理念、構(gòu)建全面質(zhì)量管理架構(gòu)

(一)質(zhì)量管理升級(jí)路線圖

(二)為什么從TQC到TQM

(三)日企競(jìng)爭(zhēng)兩大利器： TPM+TQM，為什么都是T

(四)TQM全面質(zhì)量管理的含義

(五)TQM以客戶(hù)為中心的三大基石

(六)全員、全部門(mén)、全過(guò)程的質(zhì)量責(zé)任

(七)TQM企業(yè)與非TQM企業(yè)對(duì)比差異

(八)TQM與精益生產(chǎn)之間的連接

(九)TQM與ISO9000、6Sigma之間的聯(lián)系與區(qū)別

(十)討論：如何傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，處理客戶(hù)投訴

第三模塊：戰(zhàn)略篇-繪制質(zhì)量戰(zhàn)略地圖與落地地圖

本模塊讓學(xué)員掌握制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃，質(zhì)量管控落地地圖的方法，更深刻、全面理解企業(yè)質(zhì)量意圖。

(一)質(zhì)量戰(zhàn)略地圖繪制方法

(二)團(tuán)隊(duì)繪制本企業(yè)5年質(zhì)量戰(zhàn)略地圖

(三)質(zhì)量管控落地地圖繪制方法

(四)團(tuán)隊(duì)繪制本企業(yè)質(zhì)量管控落地地圖

(五)分析差距

(六)行動(dòng)計(jì)劃

第四模塊：實(shí)施篇1-產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管控模塊重點(diǎn)是讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管控融入全面質(zhì)量管理架構(gòu)，預(yù)防問(wèn)題發(fā)生，避免帶病轉(zhuǎn)產(chǎn)。

(一)設(shè)計(jì)是質(zhì)量控制的源頭

(二)設(shè)計(jì)對(duì)工藝、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、物流各部門(mén)的影響

(三)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃工具：QFD+APQP

(四)APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃常見(jiàn)問(wèn)題

(五)設(shè)計(jì)部門(mén)對(duì)APQP關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)如何把控

(六)如何應(yīng)用FMEA潛在失效模式與后果分析

(七)避免帶病轉(zhuǎn)產(chǎn)-如何做好設(shè)計(jì)的質(zhì)量評(píng)審

(八)設(shè)計(jì)與試產(chǎn)、量產(chǎn)的銜接

(九)案例：APQP應(yīng)用實(shí)例解析

第五模塊：實(shí)施篇2-供應(yīng)商源流質(zhì)量管理

本模塊重點(diǎn)介紹供方的質(zhì)量保證的方法、思路與工具，如何預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的質(zhì)量改善活動(dòng)

(一)長(zhǎng)期、互利的供應(yīng)商合作策略如何建立

(二)供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

(三)三類(lèi)審核（體系、過(guò)程、產(chǎn)品）如何銜接：

(四)供應(yīng)商的過(guò)程質(zhì)量如何監(jiān)控

(五)供應(yīng)商質(zhì)量異常如何根除

(六)供應(yīng)商輔導(dǎo)、與供應(yīng)商聯(lián)合改善

(七)案例：供應(yīng)商品質(zhì)自主保證手冊(cè)

第六模塊：實(shí)施篇3-生產(chǎn)質(zhì)量控制8+2防線

本模塊重點(diǎn)講述如何提升現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)水平，掌握全面質(zhì)量管理8道防線，2大關(guān)鍵

(一)決戰(zhàn)在現(xiàn)場(chǎng)，避免救火

(二)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理三級(jí)水平：事后檢驗(yàn)、過(guò)程控制、前期預(yù)防

(三)防線一：一個(gè)中心：圍繞“誰(shuí)”； 防線二：二“善”方針：目標(biāo)方向

(四)防線三：三不做法：落實(shí)全員； 防線四：4M因素：管控要素

(五)防線五：5S+目視化： 一目了然； 防線六：六何問(wèn)題界定： 精準(zhǔn)描述

(六)防線七：7大QC工具：全員使用 ； 防線八：8D解決問(wèn)題 糾正預(yù)防

(七)Control Plan最關(guān)鍵

(八)預(yù)防使不做錯(cuò)：Fool-Proofing防呆應(yīng)用

第七模塊：測(cè)量篇-質(zhì)量成本管理

本模塊將通過(guò)數(shù)據(jù)及案例講述質(zhì)量成本的構(gòu)成與統(tǒng)計(jì)分析方法，探討質(zhì)量與成本平衡，引導(dǎo)改善

(一)“礦中金礦”概念

(二)質(zhì)量成本的分類(lèi)

(三)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)

(四)質(zhì)量成本的分析

(五)以質(zhì)量成本推動(dòng)改善方向

(六)案例：某知名企業(yè)質(zhì)量成本管理流程及工具

第八模塊：行動(dòng)篇-全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)

本模塊將通過(guò)案例分享名企全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)，并用行動(dòng)學(xué)習(xí)示范全面質(zhì)量管理活動(dòng)的推行

(一)全面規(guī)劃，重點(diǎn)突破

(二)設(shè)定標(biāo)桿、培訓(xùn)先行

(三)有效產(chǎn)出，鎖定瓶頸

(四)QC小組*行動(dòng)學(xué)習(xí)

(五)應(yīng)用ECR，消除錯(cuò)誤成因

(六)活動(dòng)策劃，游戲機(jī)制

(七)向質(zhì)量文化進(jìn)發(fā)

(八)名企實(shí)例：五羊本田的TQM活動(dòng)卡

(九)課程總結(jié)與學(xué)員互動(dòng)答

邢老師

美國(guó)供應(yīng)管理協(xié)會(huì) CPSM認(rèn)證

中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)授權(quán) CPSM 講師

香港品保局、百仕瑞、冠卓、帕迪、益策、優(yōu)眾教育等知名機(jī)構(gòu)合作講師

國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA）授權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師、中國(guó)分會(huì)常務(wù)理事

《供應(yīng)鏈質(zhì)量防線-供應(yīng)商質(zhì)量管理的策略方法與實(shí)踐》聯(lián)合作者

《品類(lèi)管理方法論-世界500強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略采購(gòu)實(shí)踐》聯(lián)合作者（預(yù)計(jì)2022年3月發(fā)售）

曾就職于

世界500強(qiáng)通用汽車(chē)，園林工具世界第一德國(guó) 斯蒂爾 STIHL 、電動(dòng)工具全球領(lǐng)軍企業(yè)瑞士 喜利得 HILTI、家電行業(yè)巨頭惠而浦 Whirlpool 旗下全資子公司、德國(guó)工業(yè)4.0創(chuàng)始成員-自動(dòng)化專(zhuān)家德國(guó)費(fèi)斯托 FESTO

先后擔(dān)任：質(zhì)量工程師、供應(yīng)發(fā)展經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、戰(zhàn)略采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)及供應(yīng)鏈部門(mén)經(jīng)理等、高級(jí)經(jīng)理職。曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連年為公司降本及供應(yīng)商質(zhì)量改善作出重大貢獻(xiàn)，榮獲最佳項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、最佳改善團(tuán)隊(duì)等

擅長(zhǎng)：

*《基于品類(lèi)管理的戰(zhàn)略采購(gòu)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 * 《采購(gòu)品類(lèi)管理“5S2 方法”實(shí)操工作坊》

*《全情景，皆實(shí)戰(zhàn)！供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練》 《從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)-TQM全面質(zhì)量管理》

*《STAR 步步為營(yíng)采購(gòu)談判“明星”四步法》

《供應(yīng)商開(kāi)發(fā)評(píng)估選擇與全面管理》

《卓越供應(yīng)鏈與跨部門(mén)一體化協(xié)同》

《采購(gòu)管理創(chuàng)新與采購(gòu)人員專(zhuān)業(yè)能力提升進(jìn)階班》

《全面成本降低與凈利潤(rùn)倍增系統(tǒng)方案班》

《精益價(jià)值流管理》

部分服務(wù)的客戶(hù)：

中車(chē)時(shí)代電氣、中車(chē)戚墅堰所、中鐵裝備、中國(guó)重汽、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)、一汽富奧、一汽富維、東風(fēng)德納、雷沃重工、萌威戴卡、法亞集團(tuán)、歌爾股份、隆基股份、高測(cè)股份、寧德新能源、意法半導(dǎo)體、科華技術(shù)、維諦技術(shù)、艾默生、法國(guó)液壓空氣、斐雪派克、YKK， 丹納赫(頗爾中國(guó))、斯蒂爾、特步集團(tuán)、蒙泰集團(tuán)、晟通集團(tuán)、金田銅業(yè)、宏晟集團(tuán)、偉星集團(tuán)、中糧集團(tuán)中國(guó)茶葉、牧原集團(tuán)、香馳集團(tuán)、絕味食品 、歐林生物、微醫(yī)集團(tuán)、卓正醫(yī)療、明月鏡片、陌陌股份、寧波豪雅、天齊集團(tuán)、柏爾林包裝等。

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